云南旅游行業(yè)積極解決退費難題

原標題：云南：旅游行業(yè)積極解決退費難題

“由于相關行業(yè)復工時間延后，會對退訂工作有一點影響，請大家耐心等待。”這是昆明某旅行社負責人劉女士在朋友圈里發(fā)的一段話。因旅行團取消已產生的費用誰來承擔？旅行社經營活動暫停導致的資金斷裂、無經營收入問題怎么解決？這些成為云南旅游行業(yè)面對的共同問題。

旅行社：機票部分墊資退款

根據昆明市旅行社行業(yè)協會的初步統計，與2019年春節(jié)長假接待高峰相比，今年春節(jié)赴滇過夜游客量減少450萬至500萬人次，旅游經濟收入損失超過200億元；從昆明市數字旅游平臺統計來看，春節(jié)期間退團13583個，退團人數139607人，預估損失2.54億元，19743名旅行社從業(yè)人員受到直接影響。

張先生是昆明一家旅行社的負責人，2020年春節(jié)黃金周對他來說，本該是個豐收季。“今年春節(jié)，我們有24個赴日本的出境游團隊，按每團25人來算，僅日本線團隊游客人數就達到600人。此外，加上老撾線、歐洲線以及國內線，人數在3000人左右。”

疫情發(fā)生后，1月24日起，國內旅游團隊業(yè)務和“機+酒”服務停止；1月27日起，包括出境團隊在內的所有團隊游業(yè)務和“機+酒”服務全部暫停。1月28日，張先生收到停團通知，旅行社所有團隊游就此被按下“暫停”鍵。

“團走不了，團費什么時候能退？”“還沒出行，團費可以全額退吧？”……旅游經營活動停了，游客退團的電話開始一撥一撥涌來。目前，對選擇延期出行的游客，旅行社承諾今年內任何時間段都能按同樣的價格出團；對要求退團的游客，旅行社在扣除簽證以及預付定金的機票、房餐車等已產生的費用后，能退多少退多少。

“機票怎么退、能退多少，航空公司還沒有明確的說法。但因為游客著急退款，我們目前對機票部分采取旅行社全款代退的方式，預計代退的費用在100萬元左右。對旅行社這個輕資產行業(yè)來說，壓力非常大。”張先生說。

政府：扶持旅游企業(yè)渡過難關

某旅行社負責人劉女士很忙碌，就在幾天前她剛把從印尼帶回的一批N95口罩捐給昆明一家醫(yī)院。一邊是接不完的游客咨詢團隊游退費進展的電話，一邊是通過各種關系在世界各地籌集口罩、酒精等醫(yī)用物資，成為新冠肺炎疫情發(fā)生以來，劉女士以及眾多云南旅行社經營者生活的常態(tài)。

資深旅游業(yè)者、云南美途國際旅行社總經理汪濤說，和很多行業(yè)不同，旅行社的復工不等于復業(yè)。如果停擺期較長，一批旅行社將面臨倒閉。在前期退團退費的情況下，如果長時間不能復業(yè)，即使是有實力的大型旅游企業(yè)，同樣面臨巨大生存壓力。

在全國旅游經營活動恢復之前，旅行社能做的就是一邊協調退款，一邊在等待復業(yè)的同時“熬下去”，汪濤預計旅游市場真正回暖會在今年下半年，但不太可能像非典后呈現爆發(fā)式增長，因為旅游出行已成為人民生活中的常態(tài)行為，旅游消費行為趨向于成熟化、多樣化、常態(tài)化。

為扶持旅游企業(yè)渡過難關，2月6日文化和旅游部發(fā)布通知，向旅行社暫退80%的旅游服務質量保證金。2月11日，昆明市文化和旅游局發(fā)出《關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》也提出，旅行社可根據自身經營狀況主動申請辦理退還旅行社質保金。

據介紹，經營國內旅游業(yè)務的旅行社30萬元質保金，經營出境旅游業(yè)務的旅行社140萬元質保金，按照80%退回，能一定程度上緩解旅行社短期內猛增的現金流壓力。

市文旅局相關人士表示，全市277家旅行社基本都符合退保要求，目前通過簡化辦結程序、網上辦理等方式，預計用一周時間收集旅行社申請資料，一周時間辦理相關手續(xù)并把證明發(fā)放到申請旅行社，讓旅行社能盡快收到退還的質保金。(李思凡)