你平時每天打電話次數多嗎？每次通話時間多久呢？如果你每天頻繁的打電話_且每次通話時間較短_那么你就有可能會被運營商的大數據系統篩選為異常電話卡_從而遭到停機。_商洛的孫先生就因電話多_被停機了！這樣的事_你遇到過嗎？是怎么解決的？
當事人_手機卡突然被停
電信營業廳告知手機卡有異常行為
8月25日_在商州區開店的孫先生向-二三里最新反映稱_7月23日_他的電信卡突然停機_剛開始還以為是沒話費了_通過另一手機交費后_該卡依舊屬于停機狀態_隨后他到電信營業廳柜臺咨詢。
“沒想到工作人員對我說_我的電信卡被運營商的大數據系統篩選為異常電話卡_涉嫌有詐騙、推銷、騷擾等異常行為。我感到很冤枉_我平日這張卡是專門聯系客戶用的_根本沒做過什么違法的事情。”
孫先生對發文人說_電信營業廳工作人員讓我簽署一份“承諾書”_就可以重新開卡_可是自己明明什么也沒做過_憑什么要簽承諾書？孫先生表示_現在就想知道_自己到底是違反了那條規定_或是手機卡_到底有什么異常？為了得到一個合理的答案_他多次向電信客戶服務熱線、電信投訴熱線、陜西省通信管理局等部門進行反映_至今此事還未得到回應。卡已經停機一個月了_無奈之下這才找媒體求助。
現場走訪_當事人通話頻繁
大數據自動篩選為異常號碼
8月26日上午_發文人與孫先生一同前往我國電信股份有限公司商洛分公司_該公司的業務支撐部門負責人張經理接受了發文人采訪。張經理稱_由于我國目前正重拳打擊電信詐騙_所以由陜西省公安廳、陜西省通信管理局共同監督下_由大數據系統來篩選異常手機卡。
張經理表示_孫先生的情況_基本可以確定是短時間內頻繁撥打電話_而被大數據鋪捉到并且自動停卡_大數據認為短時間內頻繁撥打不同電話號碼_很可能是推銷或是騷擾等行為。
在孫先生的同意下_由電信公司工作人員調取了孫先生7月份的通話記錄_果不其然孫先生因為開店給通知客戶的原因_在七月份有很多通話記錄_其中一個小時內撥打了十幾個電話_且每次撥打電話的間隔最短在3分鐘內_每次通話十幾秒鐘。
電信公司_簽訂告知書只是宣傳普及
并不能證明是否涉嫌詐騙等行為
孫先生表示_平常自己店里要通知客戶來取貨_所以就集中在一個時間段里_簡單說完就撥打下一位客戶電話_所以才有了這種短時間內頻繁撥打電話的現象出現。對此_張經理表示_像孫先生這樣的情況被停機_只需要簽訂《陜西省公安廳_陜西省通信管理局關于買賣、轉借、轉租手機卡涉嫌違法犯罪告知書》就可復機_像孫先生說的承諾書_可能是因為孫先生和我國電信客服溝通過程中存在誤會。
張經理向發文人介紹_這個告知書并不是承諾什么_而是對于大家的一個普及的告知書_主要是關于手機卡違法犯罪觸犯法律應付的責任和利用手機卡常見的詐騙方法等。像孫先生這樣因做生意而不得不短時間內撥打電話_是可以避免被系統篩選為異常卡的。需攜帶卡主身份證和營業執照來電信公司_簽訂申請承諾書后_就可在系統中列入說明_這樣就不會再停機。
孫先生表示_聽了張經理的介紹后_現在他愿意簽署這份告知書_同時聽取張經理建議_將自己的店內幾個手機號_通過營業執照和個人身份證備案說明。
隨后在現場_孫先生簽訂了告知書_手機卡重新開通_對于這個結果_孫先生表示很滿意_也很感謝-二三里最新發文人的幫助。
律師_
無警方要求
電信公司停機屬侵犯用戶權益
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為_孫先生按時交納電話費_電信公司為孫先生提供電信服務_雙方建立了消費服務法律關系_而且此消費服務法律關系是建立在雙方自愿、平等的基礎上的_故雙方的消費服務關系是合法有效的。孫先生交納電話費購買電信服務_目的是是為了通話_故電信公司無權限制孫先生通話次數和時長_另從市場經濟規律上講_只有消費者頻繁通話及通話時間越長_作為經營者的電信公司才能獲取經濟效益。
趙良善表示_如果電信公司懷疑孫先生有詐騙、推銷、騷擾等異常行為_完全可向警方反映_先由警方調查。如經警方調查_孫先生有詐騙、推銷、騷擾等異常行為_那么電信公司來也只能根據警方的要求_決定是否停機。如果沒有警方的要求_電信公司不得停機_否則_電信公司就侵犯了消費者孫先生的合法權益_同時也是違約行為_需向孫先生承擔法律責任。
趙良善建議_孫先生先和電信公司友好協商_如協商不成_孫先生可向當地消費者協會投訴_或向當地市場監督管理局反映_或者選擇向法院提起訴訟_由法院依法裁判。
發文人_陳永輝_編輯_薛創宇
