做電商的創(chuàng)業(yè)朋友們，有沒(méi)有被存貨管理影響到店鋪發(fā)貨，是否有這類(lèi)現(xiàn)象，客戶下單了倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有找到貨、明明到了100件共發(fā)出90件剩下的就不見(jiàn)了、系統(tǒng)這款已經(jīng)賣(mài)完下架了怎么倉(cāng)庫(kù)還有幾十件貨等怪象層出不窮？每次盤(pán)點(diǎn)差異總是很大，讓人摸不著頭腦？如你的電商企業(yè)遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明你的企業(yè)庫(kù)存管理出現(xiàn)了問(wèn)題。
大家都認(rèn)為是倉(cāng)庫(kù)人員管理很差，其實(shí)盤(pán)點(diǎn)差異只是個(gè)結(jié)果，我們要通過(guò)“果”去找到“因”，問(wèn)題找到解決的辦法就有了。
針對(duì)存貨管理出現(xiàn)的問(wèn)題，其實(shí)是企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈在某些環(huán)節(jié)沒(méi)有配合到位；經(jīng)過(guò)研究分析在以下環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了管理漏洞，需要改進(jìn)提升_
我們由上到下進(jìn)行梳理，大概問(wèn)題出現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)上_
一、編碼管理
存貨最小的單位SKU，在編碼上沒(méi)有統(tǒng)籌考慮，隨意編碼出現(xiàn)了問(wèn)題，SKU編碼應(yīng)該遵循品牌發(fā)展規(guī)律、容易查看記憶、方便倉(cāng)庫(kù)收貨人員清點(diǎn)整理等。有的公司在編碼上就比較隨意，或重復(fù)現(xiàn)象，就容易發(fā)錯(cuò)貨造成存貨不準(zhǔn)確現(xiàn)象。
二、采購(gòu)管理
1、工廠裝箱問(wèn)題
是否按照五五進(jìn)位碼箱，方便裝箱和開(kāi)箱點(diǎn)數(shù)；有的工廠裝箱沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同一批貨不同箱規(guī)，這種情況工廠人員在裝箱時(shí)就容易裝錯(cuò)，倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)也造成困難容易數(shù)錯(cuò)。
2、箱內(nèi)SKU是否混裝？
混裝要用東西隔離，方便工廠裝箱和倉(cāng)庫(kù)收貨人員開(kāi)箱清點(diǎn)；如果混貨外箱貼沒(méi)有提示，倉(cāng)庫(kù)直接按整箱收貨，會(huì)造成庫(kù)存差異現(xiàn)象之一。所以盡量不要混裝發(fā)貨，如果不得已需要混裝，工廠一定要在外箱貼上注明。
3、外箱貼是否與箱內(nèi)實(shí)際商品SKU保持一致？
如有的到貨不一致，再加上倉(cāng)庫(kù)人員直接按整箱收貨，會(huì)造成庫(kù)存差異現(xiàn)象之一。
4、SKU是否與商品包裝內(nèi)的型號(hào)一致
店鋪運(yùn)營(yíng)中，我們的客服人員是否有接到這樣投訴，明明買(mǎi)了紅色收到是藍(lán)色，結(jié)果拍照SKU是正確，但是商品包裝里面在出廠時(shí)裝錯(cuò)顏色。
5、送貨單是否與裝箱單明細(xì)一致？
司機(jī)送貨單和車(chē)內(nèi)實(shí)際物品要保持一致，減少雙方核對(duì)環(huán)節(jié)，提升收貨效率。
6、ERP系統(tǒng)采購(gòu)入庫(kù)單號(hào)是否與工廠實(shí)際到貨一致？
如果不一致就要按照實(shí)際數(shù)量收貨，少貨就要差異入庫(kù)，多貨就要補(bǔ)做采購(gòu)入庫(kù)單。
7、是否提前三天郵件通倉(cāng)庫(kù)？
采購(gòu)要將未來(lái)的送貨情況，提前三天郵件通知倉(cāng)庫(kù)，預(yù)計(jì)到貨日期和送貨明細(xì)，方便倉(cāng)庫(kù)提前準(zhǔn)備
三、倉(cāng)庫(kù)收貨管理
1、采購(gòu)單號(hào)與ERP單號(hào)SKU明細(xì)是否一致？
核對(duì)清楚一致后再收貨，有問(wèn)題與采購(gòu)溝通好再收貨，避免后期造成糾紛。
2、倉(cāng)庫(kù)收貨人員必須在監(jiān)控下面開(kāi)箱收貨
保障收貨的公正性，以及供應(yīng)商需要倉(cāng)庫(kù)提供差異證據(jù)。對(duì)于異常裝箱進(jìn)行二次復(fù)核確認(rèn)，最后整理異常表格反饋采購(gòu)確認(rèn)實(shí)際數(shù)量。
3、倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)數(shù)量，用掃描槍在工作臺(tái)上進(jìn)行掃碼復(fù)核，減少差錯(cuò)率。
四、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨管理
1、必須用手持按流程揀貨，必須掃描槍復(fù)核后再裝箱打包，最后粘貼快遞面單稱(chēng)重，交接快遞公司
2、稱(chēng)重前有攔截訂單，要有專(zhuān)門(mén)人員原路返回庫(kù)位上。
3、大促期間臨時(shí)工揀錯(cuò)貨后亂放現(xiàn)象要杜絕，必須倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)門(mén)人員歸還原庫(kù)位操作，這是造成差異的現(xiàn)象之一。
4、必須在指定區(qū)域的監(jiān)控下操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查改進(jìn)。
五、售后退貨管理
1、收到退回的包裹及時(shí)拆開(kāi)清點(diǎn)核對(duì)，無(wú)問(wèn)題與ERP售后單據(jù)確認(rèn)入庫(kù)。
2、退回是正品的就要入到正品庫(kù)二次銷(xiāo)售，是殘次品的就要入到殘品庫(kù)存放。
3、產(chǎn)品退貨，辨認(rèn)環(huán)節(jié)是比較重要，需要對(duì)產(chǎn)品熟悉才行，如果辨認(rèn)錯(cuò)誤二次銷(xiāo)售很可能就會(huì)出現(xiàn)客訴現(xiàn)象。
4、在退貨專(zhuān)門(mén)區(qū)域監(jiān)控下操作，如有問(wèn)題好方便查看責(zé)任。
六、盤(pán)點(diǎn)
1、企業(yè)要規(guī)定每年盤(pán)點(diǎn)次數(shù)，如月盤(pán)點(diǎn)、季度盤(pán)點(diǎn)、半年盤(pán)點(diǎn)、年終大盤(pán)點(diǎn)等，必須有采購(gòu)和財(cái)務(wù)人員過(guò)去監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)。
2、物流內(nèi)部循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)每月要自行動(dòng)態(tài)循環(huán)盤(pán)點(diǎn)一遍，對(duì)盤(pán)點(diǎn)異常SKU，逐項(xiàng)找出原因分析，并列出整改措施。
3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部組建盤(pán)點(diǎn)管理小組3-5人，每日進(jìn)行庫(kù)內(nèi)巡查，自行監(jiān)督整改。
七、倉(cāng)庫(kù)安全管理
1、上下班員工通道設(shè)置一名安保人員進(jìn)行安檢出入倉(cāng)庫(kù)，防止小件商品被人帶出
2、存貨區(qū)域安裝相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備，有異常方便回看確認(rèn)
3、企業(yè)帶人參觀倉(cāng)庫(kù)，從庫(kù)位上拿的貨要?dú)w還到原庫(kù)位，避免還錯(cuò)庫(kù)位發(fā)貨時(shí)找不到現(xiàn)象。
4、企業(yè)要制定物流作業(yè)相關(guān)的SOP，方便培訓(xùn)新人。
