近幾個(gè)月來(lái)，申城多位市民向12345市民服務(wù)熱線投訴，稱(chēng)手機(jī)上有一天突然彈出提示，一個(gè)名為“悟空?！钡纳碳野l(fā)起扣款，扣除了100多元至300多元不等的金額。“悟空?！笔鞘裁?？了解后才得知這是個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)，而之所以發(fā)起扣款，是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了平臺(tái)上的某款保險(xiǎn)。
△市民提供的扣費(fèi)提醒截圖。
“我毫不知情”“強(qiáng)行投?！薄鞍底钥圪M(fèi)”……投訴人說(shuō)，他們從未在“悟空?！逼脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，在扣款之前連該平臺(tái)的名字都未曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
“悟空?！本烤故侨绾握T使市民投保的？其中究竟又有怎樣的“套路”？
剛購(gòu)買(mǎi)“滬惠?！?，短信恰好就來(lái)了
5月23日，松江區(qū)楊女士的微信突然提示她有一筆“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“悟空?！背晒νㄟ^(guò)微信支付扣費(fèi)200余元。楊女士一時(shí)慌了神，以為遭遇了“電信詐騙”。她急忙趕到佘山派出所求助民警，民警查看后判斷_她應(yīng)該是不久前誤點(diǎn)了什么鏈接，無(wú)意之中購(gòu)買(mǎi)了某款保險(xiǎn)。隨后，民警協(xié)調(diào)平臺(tái)為她退了費(fèi)，并取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
楊女士左思右想，這才想起4月底的一天，她剛購(gòu)買(mǎi)了上海推出的普惠型醫(yī)療險(xiǎn)“滬惠保”，隨后手機(jī)上就收到了一條“600萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)已到賬，不領(lǐng)自動(dòng)作廢”的短信。她以為這是自己購(gòu)買(mǎi)的“滬惠?！币训劫~，連忙點(diǎn)開(kāi)鏈接，并輸入了自己的姓名和身份證，并點(diǎn)擊頁(yè)面上的“領(lǐng)取”按鈕。隨后頁(yè)面跳轉(zhuǎn)微信，要求支付1元。楊女士心想“1元錢(qián)無(wú)所謂了”，便果斷地付了錢(qián)。
△楊女士收到的“600萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)已到賬，不領(lǐng)自動(dòng)作廢”的短信。
會(huì)不會(huì)就是這次領(lǐng)取醫(yī)療險(xiǎn)被“坑”了？她給發(fā)文人轉(zhuǎn)發(fā)了當(dāng)初的信息。發(fā)文人點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)入的頁(yè)面顯示可以領(lǐng)取200萬(wàn)的“醫(yī)療保險(xiǎn)金”和400萬(wàn)的“105種特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金”，醒目的“立即領(lǐng)取”按鈕上方注明，“首月1元”。下面的“投保”頁(yè)面中，手機(jī)號(hào)已經(jīng)自動(dòng)填入，只需再輸入姓名和身份證即可。發(fā)文人仔細(xì)檢查該頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)處處有“玄機(jī)”_
△點(diǎn)擊短信鏈接，頁(yè)面提示可領(lǐng)取200萬(wàn)的“醫(yī)療保險(xiǎn)金”和400萬(wàn)的“105種特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金”，代價(jià)只是“首月1元”。右側(cè)的投保頁(yè)面存在著選項(xiàng)默認(rèn)勾選等多個(gè)玄機(jī)。
往下翻閱，頁(yè)面顯示2-12期金額15.9元/月；可當(dāng)發(fā)文人輸入自己的身份證號(hào)，該金額又跳成了64.2元/月。點(diǎn)擊頁(yè)面上小字“完整費(fèi)率表”才得知，盡管首月1元，次月起卻依照年齡不同，要支付數(shù)十元至285.99元不等的金額；《健康告知》《授權(quán)聲明》《保險(xiǎn)條款》《高危職業(yè)》等投保前消費(fèi)者必須了解的各項(xiàng)權(quán)益條款頁(yè)面均已默認(rèn)勾選。支付1元，微信顯示發(fā)文人投保的是“悟空全民醫(yī)?？迪戆妗保坏c(diǎn)開(kāi)《保險(xiǎn)條款》發(fā)現(xiàn)，所謂的領(lǐng)取600萬(wàn)保險(xiǎn)金，實(shí)際投保的是某保險(xiǎn)公司的一年期“醫(yī)療保險(xiǎn)”。發(fā)文人又翻頁(yè)數(shù)十屏發(fā)現(xiàn)，這款醫(yī)療保險(xiǎn)的后方，還“隱藏”著一款“短期意外傷害保險(xiǎn)”和一款“重大疾病保險(xiǎn)”。也就是說(shuō)，一旦付了1元，實(shí)際投保了3款保險(xiǎn)，保費(fèi)為多款保險(xiǎn)疊加，且簽約了微信支付的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。頁(yè)面近尾部有一小行字提示安潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)承銷(xiāo)?！拔蚩毡！惫倬W(wǎng)顯示，安潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)為悟空保旗下全資子公司。
△點(diǎn)開(kāi)《保險(xiǎn)條款》發(fā)現(xiàn)里面暗藏了3款保險(xiǎn)。一旦付費(fèi)1元，則實(shí)際投保了這3款保險(xiǎn)。
楊女士告訴發(fā)文人，由于正值“滬惠保”推出，這則短信非常具有迷惑性。且復(fù)雜而隱晦的頁(yè)面和僅1元的付費(fèi)，幾乎沒(méi)人會(huì)到處點(diǎn)開(kāi)仔細(xì)看，很容易著了道。
騎單車(chē)、租充電寶、抽獎(jiǎng)……都可能投保
發(fā)文人聯(lián)系了多位被“悟空?！笨圪M(fèi)的市民發(fā)現(xiàn)，他們的投保環(huán)節(jié)五花八門(mén)，相比“醫(yī)療險(xiǎn)到賬”的短信，誘使投保的渠道或鏈接迷惑性更強(qiáng)。
年近80歲的周阿婆稱(chēng)，去年她不小心摔跤導(dǎo)致胯骨骨折后，一直行走不便。今年5月，她申請(qǐng)了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)。剛申請(qǐng)不久，她就收到了一則短信，提醒她“免費(fèi)領(lǐng)取10000元保障金”。她以為這是長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的保障之一，便點(diǎn)開(kāi)了短信中的鏈接，并輸入姓名和身份證。點(diǎn)擊領(lǐng)取后，跳轉(zhuǎn)的新頁(yè)面又提示她“恭喜被選中升級(jí)300萬(wàn)醫(yī)療保障”，升級(jí)費(fèi)用僅需1元。她深信不疑地繼續(xù)點(diǎn)擊，并支付了1元的費(fèi)用。
發(fā)文人隨后嘗試點(diǎn)擊周阿婆提供的鏈接發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)也是“悟空保”的投保鏈接?！懊赓M(fèi)領(lǐng)取10000元保障金”實(shí)則是個(gè)誘餌，引誘老人輸入了名字和身份證，隨后的“1元升級(jí)”則是投保鏈接。一旦繳費(fèi)1元，老人一下子就投保了3款保險(xiǎn)，分別是某保險(xiǎn)公司的“個(gè)人癌癥醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)（A款）”和“重大疾病保險(xiǎn)”以及眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社的“個(gè)人重大疾病保險(xiǎn)”，綜合保費(fèi)高達(dá)每周113元。
△左上側(cè)為周阿姨收到短信，提醒她“免費(fèi)領(lǐng)取10000元保障金”。下方為領(lǐng)取頁(yè)面，但實(shí)際上只是為了“騙取”姓名和身份證號(hào)碼。一旦填入點(diǎn)擊按鈕，則跳轉(zhuǎn)到右側(cè)的“升級(jí)”投保頁(yè)面。
市民張先生則反映，他是某次網(wǎng)購(gòu)后，手機(jī)上收到了一則“免費(fèi)抽獎(jiǎng)華為Mate40”的短信。點(diǎn)擊“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”后，頁(yè)面提示他抽中了“1分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)300萬(wàn)醫(yī)療保障”的機(jī)會(huì)……發(fā)文人嘗試點(diǎn)擊張先生提供的鏈接，發(fā)現(xiàn)所謂的“抽獎(jiǎng)華為手機(jī)”完全是個(gè)幌子。頁(yè)面不管?chē)L試多少回，轉(zhuǎn)盤(pán)指針最終都會(huì)指向“300萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)”。而一旦付費(fèi)1分錢(qián)，則投保了某保險(xiǎn)公司的一款個(gè)人癌癥醫(yī)療險(xiǎn)。領(lǐng)獎(jiǎng)頁(yè)面下方，“北京悟空保科技集團(tuán)有限公司”一行字赫然在列。
△“抽獎(jiǎng)華為手機(jī)”也完全是個(gè)幌子。頁(yè)面不管?chē)L試多少回，轉(zhuǎn)盤(pán)指針最終都會(huì)指向“300萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)”。
市民劉先生則反映今年4月出差時(shí)入住酒店，手機(jī)沒(méi)電想借用酒店的“怪獸”充電寶充電。掃描充電寶租借機(jī)器上的二維碼，小程序隨即彈出了一則頁(yè)面。劉先生未仔細(xì)看便點(diǎn)擊，隨后頁(yè)面提示輸入身份證號(hào)，并要求付款1元。他以為是支付租借充電寶的費(fèi)用，便爽快付款。豈料第二天下午，“悟空?！北惆l(fā)起了323元的扣款……
“騎完共享單車(chē)，軟件提示可以領(lǐng)取騎行禮包。一點(diǎn)讓我支付1元，我還以為是付單車(chē)的費(fèi)用，沒(méi)想到居然買(mǎi)了‘悟空?！谋ｋU(xiǎn)”，市民應(yīng)女士反映。
涉嫌“欺騙投保人”，銀保監(jiān)會(huì)曾通報(bào)多起案例
據(jù)發(fā)文人調(diào)查了解，多家保險(xiǎn)公司和多個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)均采取類(lèi)似的銷(xiāo)售手法。如發(fā)文人騎行申城某品牌共享單車(chē)，結(jié)束后軟件提示發(fā)文人可以抽取“騎行福利”，界面上蹦出3個(gè)紅包，反復(fù)嘗試均跳轉(zhuǎn)至“20000重疾醫(yī)療險(xiǎn)”的領(lǐng)取頁(yè)面。點(diǎn)擊退出，頁(yè)面又強(qiáng)行彈窗“600萬(wàn)醫(yī)療保障”“首月1元”的頁(yè)面。仔細(xì)檢查頁(yè)面得知，這實(shí)際上是一家名為“水滴?！钡钠脚_(tái)在銷(xiāo)售“我國(guó)太平”的保險(xiǎn)產(chǎn)品；使用某網(wǎng)約車(chē)軟件后，軟件彈窗“提醒”發(fā)文人獲取了“健康金”。所謂“健康金”，其實(shí)是華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保的“點(diǎn)滴?！€(gè)人重大疾病”險(xiǎn)……
△發(fā)文人騎行某品牌共享單車(chē)后，頻繁提示可以領(lǐng)取“騎行福利”。但不管是點(diǎn)紅包，還是刮開(kāi)抽獎(jiǎng)區(qū)，最終都會(huì)指向右側(cè)的“600萬(wàn)醫(yī)療保障”。
保險(xiǎn)公司利用各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的入口投放彈窗廣告，以“抽獎(jiǎng)”“贈(zèng)送”“免費(fèi)領(lǐng)取”“首月1元”等噱頭，同時(shí)設(shè)置多層鏈接“隱藏”重要信息，來(lái)吸引消費(fèi)者投保，極具迷惑性；同時(shí)在消費(fèi)者不知情的情況下勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，扣取后期保費(fèi)。無(wú)處不在的保險(xiǎn)銷(xiāo)售“套路”，滋生了大量投訴。在“黑貓投訴”平臺(tái)上，僅“悟空?！边^(guò)去數(shù)月就有近2000個(gè)投訴，“水滴保”也有317個(gè)投訴，“不知情被保險(xiǎn)”“設(shè)坑騙?！笔亲畛Ｒ?jiàn)的投訴標(biāo)題。
對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為，保險(xiǎn)是具有復(fù)雜金融屬性的產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司不能為了快速獲利，忽視保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露和條款提示說(shuō)明義務(wù)，讓消費(fèi)者陷入“投保容易理賠難”的困境。
不僅如此，去年12月，我國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)、津投經(jīng)紀(jì)、保多多經(jīng)紀(jì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，稱(chēng)上述機(jī)構(gòu)在宣傳銷(xiāo)售短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實(shí)宣傳（實(shí)際是將首月保費(fèi)均攤至后期保費(fèi)），上述行為涉嫌違反《保險(xiǎn)法》中“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率”“欺騙投保人”等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
監(jiān)管部門(mén)的通報(bào)并未讓類(lèi)似套路有所收斂。希望有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)的監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
欄目主編_毛錦偉 文字編輯_毛錦偉 題圖來(lái)源_圖蟲(chóng) 圖片編輯_朱瓅
來(lái)源_作者_(dá)毛錦偉
