快手小店【退款不退貨】功能全新升級(jí)，新增商家審核功能！升級(jí)后，商家對(duì)【退款不退貨】的售后單的情況盡在掌握中！更能減少異常訂單的損失風(fēng)險(xiǎn)。提升訂單成交、提升售后效率的同時(shí)，快手平臺(tái)也不忘努力保障商家的權(quán)益，讓大家更加放心地使用此項(xiàng)功能。

一、【退款不退貨3.0 】核心變更點(diǎn)

新增商家審核功能：

支持快手小店商家審核退款不退貨的售后單，商家可以查看退款詳情和訂單詳情，商家可直接審核，也可以與買(mǎi)家協(xié)商退款事宜，達(dá)成一致后審核，若未達(dá)成一致，也可申請(qǐng)平臺(tái)介入。

二、【退款不退貨】常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、退款不退貨3.0 功能上線(xiàn)時(shí)間是？

9月3日逐步對(duì)商家開(kāi)放，8.月31 日—1.0版本即將下線(xiàn)。已經(jīng)開(kāi)通【退款不退貨2.0】的商家可以直接切換到【退款不退貨3.0】。

【開(kāi)通路徑如下】：

【快手小店】-【常用應(yīng)用】-【交易服務(wù)】-【退款不退貨】

上方會(huì)顯示升級(jí)至V3.0支持按商品配置，點(diǎn)擊一鍵開(kāi)啟就可以了；

2、商家審核步驟

【步驟如下】

①PC端：【打開(kāi)快手小店后臺(tái)】→【售后工作臺(tái)】→【全部訂單】→【待賣(mài)家處理】→【退款詳情】

APP端：【打開(kāi)快手APP】→【快手小店】→【我的訂單】→【等待退款】→【退款詳情】

②閱讀相關(guān)退款詳情→點(diǎn)擊“查看訂單詳情“→點(diǎn)擊“買(mǎi)家ID”與買(mǎi)家溝通→審核，若與買(mǎi)家無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。

升級(jí)之后，快手商家就可以自主審核，不用擔(dān)心遇到買(mǎi)家薅羊毛了，快來(lái)試試看吧！

【編輯整理/甩手網(wǎng)】