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“本來高高興興跟女兒去青海旅游，結(jié)果回杭州的時候太掃興了。”

杭州王先生有位令人驕傲的女兒，已被世界知名大學(xué)錄取。今年7月，王先生帶女兒去青海旅游，想去感受下別樣的風(fēng)景。但是旅游結(jié)束，父女倆準(zhǔn)備從格爾木乘航班回杭州時，卻遭遇了一件煩心事，直到9月1日，溝通了一個多月了，這事依然沒有滿意的結(jié)果。

圖片來源：視覺中國

格爾木到杭州的航班“因天氣原因取消”

凌晨發(fā)的消息，他早晨醒來才看到。

“7月14日到到20日，我和女兒去青海旅游。7月9日，我通過某平臺購買了東方航空7月20日MU2270航班從青海格爾木返回杭州的機(jī)票兩張。”

MU2270航班從格爾木起飛的時間是7月20日9點(diǎn)10分，在7月20日凌晨1點(diǎn)零2分，東方航空發(fā)來一條短信，說由于天氣影響，當(dāng)天的航班取消，并為王先生父女二人更改為7月23日的MU2270航班。

“發(fā)短信的時候是凌晨1點(diǎn)左右，我們早都睡覺了，早上6點(diǎn)不到我才看到這條短信，這條短信也打亂了我們的節(jié)奏。如果推遲三天返杭，三天時間的吃住費(fèi)用不說，單位工作也會受影響。”

為了盡快返回杭州，王先生趕快尋找替代方案。“我查了一下當(dāng)天格爾木的航班，基本上都是上午9點(diǎn)左右起飛，如果MU2270航班因天氣影響取消，我想其它航班也受影響。” 王先生考慮先轉(zhuǎn)到西寧再回杭州，但是跟同一旅游團(tuán)的伙伴溝通后發(fā)現(xiàn)，其中有一人買的是格爾木到上海的航班，有兩人買的是格爾木到溫州的航班，時間均為同一天上午9點(diǎn)左右。他們的航班并沒有取消。

重新買了機(jī)票

發(fā)現(xiàn)飛西安的正好是之前被取消的那班

為了盡快趕回杭州，王先生決定從格爾木出發(fā)，先到上海再轉(zhuǎn)杭州。

“我趕緊訂了兩張從格爾木到上海的機(jī)票，準(zhǔn)備從上海坐火車回。”根據(jù)訂票信息提示，購買從格爾木到上海的機(jī)票需要分段繳費(fèi)，格爾木到西安、西安到上海，總計(jì)機(jī)票費(fèi)5334元+航空意外費(fèi)200元，比原來的航班貴了不少。

到了格爾木機(jī)場，王先生又發(fā)現(xiàn)了一個讓他不解的事情，“我乘坐的從格爾木到西安的航班，正是我最初訂的從格爾木到杭州的MU2270航班。”這趟航班不是取消了嗎？怎么還是能從格爾木飛到西安呢？如果能飛到西安，航空公司能告知下，多替乘客考慮下，再從西安訂票回杭州，選擇是不是也會更多？

“當(dāng)天上午格爾木的航班都正常起飛的，我坐的那趟航班當(dāng)天也飛往了西安，我覺得不存在天氣影響航班不能起飛的情況。”王先生說，飛機(jī)經(jīng)停的西安咸陽國際機(jī)場，當(dāng)天中午航班都正常起飛。當(dāng)天下午，鄰近杭州的上海、溫州航班均正常降落。“我回到杭州也打聽了一下，7月20日那天杭州蕭山機(jī)場航班也均正常起降，杭州天氣正常，之前的天氣預(yù)報也沒有說當(dāng)天杭州會有雷陣雨或其它惡劣天氣影響。”

王先生猜測，當(dāng)時航班取消并不是因?yàn)樘鞖庥绊懀且驗(yàn)榭驮床蛔愎?jié)省成本。

王先生也多次跟東航客服溝通過，但沒有令他滿意的結(jié)果。航班臨時取消，重新安排行程后，王先生表示自己產(chǎn)生了機(jī)票差價、火車票等費(fèi)用，希望能夠?qū)⑦@些損失補(bǔ)上。“如果航空公司存在不是因?yàn)樘鞖庖蛩貐s以天氣為借口取消航班，這是不負(fù)責(zé)任的。我也希望這個事情能有個明確答案。”

航空公司回應(yīng)：確因航路雷雨取消

航班只能從格爾木飛到西安

接到王先生的求助后，小時新聞記者幫向東航浙江分公司了解了情況。

對于7月20日MU2270航班取消的原因，東航浙江分公司的工作人員表示，確實(shí)是因?yàn)樘鞖猓皇且驗(yàn)槌丝吞佟８鶕?jù)工作人員出示的航程信息顯示，是因?yàn)椤昂铰防子辍保瑢?dǎo)致該趟航班取消，該趟航班從格爾木到西安可以起飛，后程取消。

“因?yàn)榭紤]到乘客的目的地是到杭州，所以系統(tǒng)就給王先生推送了航班取消的情況。”

針對航班取消，工作人員表示：“取消與否并不是航空公司一家就能決定的，航班的飛行要聽從空管指揮。”至于王先生質(zhì)疑的飛往上海、溫州的航班正常，當(dāng)天蕭山飛機(jī)起降也均正常，為什么自己訂的那趟航班取消，工作人員解釋，這是因?yàn)椴煌桨嗟暮铰凡煌骸巴跸壬畛跤喌哪翘撕桨啻嬖诤铰防子昵闆r，所以取消了后程，也希望能夠理解。”

記者幫也把航空公司的解釋反饋給了王先生。

王先生說，航空公司如果告訴他當(dāng)天格爾木到西安的航段是正常的，這樣他和女兒只要買西安到杭州的航班就行了，機(jī)票價格也會便宜，而不是讓改簽三天后：“只希望航空公司今后服務(wù)完善些，給顧客的體驗(yàn)更好些吧。”

來源：·小時新聞記者 楊一凡