隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的人發(fā)展了網(wǎng)店對客服崗位外包的需求，外包行業(yè)因此也出現(xiàn)了很多的客服外包服務(wù)公司，但這么多的服務(wù)公司并不是都能滿足網(wǎng)店的需求的，只有真正有實力，有經(jīng)驗的公司才能為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，那么淘寶店主該怎樣判斷客服外包服務(wù)公司哪家好呢?
一般淘寶店主可以通過外包服務(wù)公司的規(guī)模、注冊資金、服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)案例、培訓(xùn)體系、管理體系、合作模式來判斷的，下面萌萌客外包客服服務(wù)公司的筆者就來為大家詳細介紹一下這幾點。
判斷外包服務(wù)公司的方法
1、外包服務(wù)公司的規(guī)模
這點是店主一定要考核的，有實力的公司規(guī)模都不會小，這一點可以幫店主淘汰掉一大部分不合格的公司，我們主要從外包服務(wù)公司的客服基地數(shù)量、客服坐席數(shù)量、公司配置設(shè)施等方面了解服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模，這些信息一般在外包服務(wù)公司的官網(wǎng)或PPT資料上可以了解到，不過有的服務(wù)公司會夸大自己的規(guī)模，所以店主最好去實地考察一下。
2、注冊資金
高注冊資本的外包服務(wù)公司承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，而且也能從側(cè)面說明公司的資金運營實力，并且查這點也是為了看看這個公司是不是正規(guī)的。店主可以從網(wǎng)上查詢外包服務(wù)公司的注冊資本。
3、服務(wù)資質(zhì)
質(zhì)量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是在線客服服務(wù)的兩大重要資質(zhì)認證，也是基礎(chǔ)的經(jīng)營許可。
4、服務(wù)案例
外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量好壞從服務(wù)案例中中了解是最快也是最有效的。好的服務(wù)質(zhì)量是能吸引很多知名品牌網(wǎng)店的長期合作的，所以想要最直觀的了解外包服務(wù)公司的實力，就直接看它的服務(wù)案例。
5、培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系是客服服務(wù)質(zhì)量的一道保障，培訓(xùn)體系是否完善、合理很大程度決定著外包服務(wù)公司的客服能力，要知道剛招聘進來的客服大多都是行業(yè)小白，所以后期培訓(xùn)很重要。
6、管理機制
如果說培訓(xùn)機制是幫助客服人員提升專業(yè)能力的，那么管理機制就是約束客服人員工作的，提醒員工給如何好好工作的，所以為了外包的客服能夠盡心盡力為店鋪服務(wù)，這點也是必須要考察的。
7、合作模式
滿足了以上幾點外包服務(wù)公司的客服服務(wù)質(zhì)量是有保障了，但能不能為淘寶網(wǎng)店提供合適的服務(wù)，還是要看外包服務(wù)公司的合作模式的，合作模式適合網(wǎng)店的需求合作效果才是最好的，不然公司再好，再專業(yè)也不會是店鋪想要的。
