■按：技能和特效被“暗改”時(shí)，游戲玩家應(yīng)該如何維權(quán)？
《王者榮耀》是騰訊天美工作室推出的一款英雄競(jìng)技手游, 無論是從產(chǎn)品的完成度還是細(xì)節(jié)方面的體驗(yàn)來看，都堪稱手游界中的翹楚，引無數(shù)玩家競(jìng)掏腰包。作為《王者榮耀》中的一種英雄裝飾品，皮膚能讓英雄角色更美觀，同時(shí)還附加了令人心動(dòng)的回城特效、技能特效、游戲手感等等。每款新皮膚一出，都會(huì)引發(fā)玩家們的熱烈追捧。
今年8月6日，王者榮耀官方微博發(fā)布了一則消息，稱王昭君七夕節(jié)新皮膚——“乞巧織情”將于8月13日上架商城。官方還在評(píng)論區(qū)發(fā)布了一張不太清晰的封面海報(bào)。
8月6日的海報(bào)
放大可見，海報(bào)左下角標(biāo)注著“此為宣傳創(chuàng)意演繹，所展示內(nèi)容僅供參考”。盡管圖片比較模糊，但伏案小憩、恬靜閉目的王昭君吸引了大批玩家的注目，微博評(píng)論里贊美聲一片。
小鐘（化名）是被海報(bào)吸引的玩家之一。小鐘告訴《消費(fèi)者報(bào)道》：“宣傳海報(bào)吸引了我，我就沖著好看的宣傳圖提前充值了點(diǎn)券。”
8月10日，王者榮耀的官方微博詳細(xì)發(fā)布了王昭君七夕節(jié)皮膚的角色主題、角色形象等說明。但海報(bào)中的王昭君建模卻變了模樣（如下圖），隨后陸續(xù)引發(fā)了不少玩家表達(dá)不滿，認(rèn)為這張圖沒有宣傳海報(bào)驚艷，要求更換海報(bào)，甚至有玩家直呼“變丑了”。
8月10日的海報(bào)
王昭君七夕皮膚上線后，除海報(bào)問題外，玩家們還發(fā)現(xiàn)角色特效也不盡如人意，例如王昭君原有的粒子拖尾特效被取消，牽牛花特效也看不出牽牛花的樣子等。在微博上，”要換海報(bào)”“要修改““要優(yōu)化”的呼聲此起彼伏。
小鐘也對(duì)目前上線的海報(bào)圖感到無奈：“沒想到那張好看的宣傳圖竟然換了另一張圖，但是點(diǎn)券充好了就沒法退，8月13日皮膚推出時(shí)，我就只好在官方游戲里購(gòu)買了，花費(fèi)130元。”
為了督促騰訊和天美工作室群進(jìn)行優(yōu)化工作，王昭君玩家把優(yōu)化建議一條條列好，做成圖片并四處轉(zhuǎn)發(fā)求擴(kuò)散。
從優(yōu)化建議中可見，玩家們認(rèn)為，“王昭君-乞巧織情”的海報(bào)、動(dòng)作、展示動(dòng)畫、皮膚特效等都亟待修改。
但皮膚上線至今，官方對(duì)此似乎是“視而不見”，這讓眾多王昭君玩家感到難受。令他們不解的是，同期的趙云、西施皮膚都優(yōu)化過，王昭君皮膚卻絲毫沒有優(yōu)化，官方為何如此“雙標(biāo)”？
小鐘表示，王昭君人氣不錯(cuò)，玩家不少，應(yīng)該就是官方不重視。“或許是因?yàn)殇N量達(dá)到了預(yù)期吧，所以不提王昭君乞巧織情這款皮膚。”小鐘對(duì)此無奈地猜測(cè)。
除了王昭君七夕皮膚引發(fā)的爭(zhēng)議外，游戲時(shí)的手感也為部分玩家所詬病。
與此同時(shí)，王昭君另一款皮膚——鳳凰于飛，也被玩家們指出“一技能音效回調(diào)后不如從前”，被懷疑“暗改”。據(jù)玩家爆料，這種“暗改”并非只存在于王昭君這一角色中。
律師有話說
關(guān)于上線海報(bào)與宣傳海報(bào)差異較大的問題，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽律師表示，海報(bào)分為兩種，一種是合同的組成部分，另一種是邀約邀請(qǐng)，最終以實(shí)際效果為準(zhǔn)，騰訊這個(gè)海報(bào)傾向于第二種，即邀約邀請(qǐng)，而非產(chǎn)品介紹。他認(rèn)為，游戲行業(yè)快速發(fā)展，增量巨大但是對(duì)于玩家權(quán)益保護(hù)力度沒有提高增速，傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)能保護(hù)的權(quán)利在游戲消費(fèi)中未必能得到實(shí)現(xiàn)。為此，國(guó)家八部委專門發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)管理的意見》，新華網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲自律聯(lián)盟、搜云科技共同成立”中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)”，嚴(yán)厲打擊游戲盜號(hào)、封號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)、涉嫌賭博、色情等問題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展。騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)游戲的大廠，更有義務(wù)積極響應(yīng)，推進(jìn)游戲領(lǐng)域保障消費(fèi)者權(quán)益，慎重對(duì)待玩家們的訴求，而不能以不違法、不違規(guī)為底線作為運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則。
至于宣傳海報(bào)左下角標(biāo)注“此為宣傳創(chuàng)意演繹，所展示內(nèi)容僅供參考”，歐陽律師認(rèn)為，這不能直接從宣傳圖上認(rèn)定存在虛假宣傳，界定還是比較模糊的。但如果演示的動(dòng)畫與最終成品的效果都不一致，就有較大的虛假宣傳嫌疑。他建議玩家們?cè)谏钲谀仙絽^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過電話立一個(gè)監(jiān)督案件，讓騰訊針對(duì)玩家提供的侵權(quán)線索予以核查并給出處理意見。
此外，玩家們質(zhì)疑的技能和特效被“暗改”問題，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)游戲領(lǐng)域并不鮮見。企業(yè)常以游戲平衡為由修改游戲數(shù)據(jù)，導(dǎo)致玩家之前投入大量時(shí)間精力金錢打造的游戲角色削弱。歐陽律師對(duì)此表示，通過削弱舊角色，引導(dǎo)玩家充值購(gòu)買新的強(qiáng)化游戲角色數(shù)據(jù)，這種游戲行業(yè)的常規(guī)操作放在傳統(tǒng)的消費(fèi)領(lǐng)域，大概率會(huì)被認(rèn)定為侵權(quán)，而在游戲消費(fèi)領(lǐng)域卻屬于常規(guī)操作。對(duì)于這些類似的“真侵權(quán)，偽合法”的行為也應(yīng)當(dāng)予以制止，確保玩家消費(fèi)權(quán)益的強(qiáng)化能落到實(shí)處。
《消費(fèi)者報(bào)道》向騰訊發(fā)送了采訪函，詢問對(duì)此事的看法及后續(xù)將如何回應(yīng)玩家們的要求。但本刊在截稿前未收到對(duì)方的答復(fù)。9月1日，王者榮耀官方微博發(fā)布問卷，征集玩家對(duì)“王昭君-乞巧織情”設(shè)計(jì)的意見和建議。本刊也將關(guān)注事件的后續(xù)進(jìn)展。
文末小互動(dòng)：
不知道大家覺得哪一張海報(bào)更好看呢？
