參加電商平臺低價秒殺活動，2分錢買一個枕頭加一支電動牙刷，運費竟然要999元。這樣的一幕，發(fā)生在知名主播雪梨的直播間，多名網(wǎng)友表示有類似的遭遇。
消費者發(fā)起集體投訴（圖片來源：黑貓投訴）
雪梨所在公司對此稱，999元運費是消費者所在地區(qū)的限制所致。不過，消費者反映的情況與此有所出入。
有律師表示，雪梨方此舉涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。
2分錢商品竟要999元運費
8月26日，知名主播雪梨舉行粉絲節(jié)。有媒體報道稱，雪梨此次粉絲節(jié)直播觀看量達到了6400萬，銷售額突破10.45億。
多位參加粉絲節(jié)的消費者向極目新聞反映稱，當天，為活躍活動人氣，雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而，部分秒到的低價商品，運費被設(shè)置為999元，這讓消費者強烈不滿，并引發(fā)集體投訴。
在黑貓投訴平臺上，涉及雪梨的投訴已達77條，不少網(wǎng)友投訴反映稱其遇到高價運費的情況。
河北石家莊的劉先生告訴極目新聞記者，他于8月26日晚上參加雪梨粉絲節(jié)活動，通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭。
令劉先生沒有想到的是，這筆2分錢的訂單，運費卻高達999元。劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū)，隨后又說郵費999元的訂單是無法安排發(fā)貨的，如果消費者需要該商品，那么支付999元郵費才能正常安排發(fā)貨。
消費者參加雪梨粉絲節(jié)支付999元運費（圖片來源：黑貓投訴）
劉先生質(zhì)疑稱，他所在的石家莊是省會城市，并非偏遠地區(qū)，為何支付999元高價郵費才能發(fā)貨，這個運費實在太離譜了。
極目新聞記者在黑貓投訴平臺看到，此次雪梨直播間999元運費一事，已經(jīng)引起了集體投訴。多名投訴的網(wǎng)友表示，包括北上廣在內(nèi)的多個地區(qū)都要求支付999元運費。
雪梨公司的回應(yīng)前后矛盾
擁有1400多萬微博粉絲的雪梨，其認證為杭州宸帆電子商務(wù)公司董事長。
9月2日，極目新聞記者致電杭州宸帆電子商務(wù)公司，工作人員稱，“這個活動是限時秒殺，如果搶完了，運費就會顯示為999元。”
記者質(zhì)疑稱，這是糊弄消費者的行為，如果秒殺完了該商品就會下架，無法拍到。該工作人員又解釋稱：“之所以運費設(shè)置為999元，是因為有些地區(qū)不支持發(fā)貨。而省會城市是支持發(fā)貨的?！?/p>
那么，為何來自省會城市石家莊的劉先生卻反映無法發(fā)貨？該工作人員表示，會讓公司相關(guān)人員再次致電聯(lián)系記者。但截至記者發(fā)稿時，尚未收到新的回復。
劉先生與雪梨店鋪溝通（受訪者提供）
據(jù)了解，“雪梨直播售后小助理”在網(wǎng)友評論下稱，消費者收到貨確認后，可申請退運費999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發(fā)給雪梨店鋪客服后，他的訂單中的999元運費才被修改為“包郵”。
律師稱侵犯消費者公平交易權(quán)
有業(yè)內(nèi)人士透露，包括雪梨在內(nèi)的多位頭部主播，會經(jīng)常舉行粉絲活動，以回饋和吸引粉絲，并且會限量上架低價秒殺商品，促進直播觀看量。有電商運營人員稱，提供低價秒殺的商品基本都會包郵，以此回饋給消費者。
北京市中聞（上海）律師事務(wù)所孟慶恩律師接受極目新聞記者采訪時分析，消費者通過雪梨直播間秒殺鏈接搶購商品后，雪梨方應(yīng)該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關(guān)商品，而雪梨方卻將商品的運費設(shè)定為999元，并解釋運費價格為999元是不發(fā)貨的區(qū)域，雪梨方單方?jīng)Q定不給粉絲發(fā)貨，明顯屬于違約行為，應(yīng)該承擔相應(yīng)的違約責任。雪梨方同時跟粉絲解釋，如果確實需要搶購的商品，需要支付運費999元就可以發(fā)貨，這個運費明顯是不合理的，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
孟慶恩律師稱，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
在孟慶恩律師看來，若雪梨方策劃搶購活動的目的不是銷售商品，而是提高直播間熱度、人氣、流量，雪梨方涉嫌虛假宣傳，消費者因此而受到損失的，有權(quán)要求雪梨方賠償損失。
來源：極目新聞
