編輯導(dǎo)語：做運營有一段時間了，但卻不見增長，工作思路亂而雜。原因是沒有好好搭建自己的運營體系，在梳理自己的運營體系之后，對于提高工作效率也有所幫助。那么，該如何搭建自己的運營體呢？作者從四個部分進(jìn)行梳理，一起來看下吧。

最近有朋友在說，工作了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)很多人都提到運營體系這個詞。但是，很多人對于這個詞很熟悉，但是說到如何建立自己的運營體系，其實就像是黑盒一樣，知道的人可能說不清楚，不知道的也不知道如何去做。

今天斗膽寫這個話題，一方面是想借此梳理自己的運營體系，另外一方面，也想把自己在這梳理運營體系中的一些思考分享給大家，希望能夠帶給大家一點啟發(fā)和新的思考。

這篇文章會分為4個部分來和大家一起探討下如何建立自己的運營體系：

運營體系是什么？如何搭建運營體系框架如何填充和整合運營體系框架？運營體系模型化

在這過程中，我也會以用戶運營為例，看看我們應(yīng)該如何建立起一個運營版塊的運營體系。當(dāng)建立好一個運營版塊的運營體系之后，未來隨著經(jīng)驗的增加，需要不斷去完善以往已建立好的體系，并且逐漸去建立起其他運營版塊的運營體系。

一、運營體系是什么？

不知道大家有沒有思考過運營體系到底是什么？什么樣的東西能夠被稱得上是運營體系呢？當(dāng)然，這也沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以才顯得建立自己的運營體系更加寶貴。

提到市場營銷，我們能夠想到經(jīng)典書籍《營銷管理》是搭建起自己營銷體系的寶藏，提到心理學(xué)，我們能夠想到《社會心理學(xué)》是搭建社會心理學(xué)的基礎(chǔ)。

但是，其實在國外是沒有運營這個崗位的，在國內(nèi)的運營也沒有發(fā)展很久，所以提到運營，能夠想到《運營之光》《從零開始做運營》《超級運營術(shù)》《跟小賢學(xué)運營》等經(jīng)典書籍，但是這里邊也沒有很明確提出作者們是如何去建立自己的運營體系的，所以找到一定的方法和技巧去逐漸建立起自己的運營體系成為很多人迷惑的一個話題。

1. 運營是什么？

首先，要弄明白運營體系是什么，得分別弄明白運營和體系這兩個詞語的意思。這樣一來，才能知道自己是否已經(jīng)建立過自己的運營體系。

老黃曾經(jīng)提及過關(guān)于運營一個很有意思的解釋，他說運營=銷售+管理，以轉(zhuǎn)化用戶為目的可監(jiān)測，可被評估的行為。這里有2個非常關(guān)鍵的詞語：可監(jiān)測，可評估，一切不能被量化和監(jiān)控的動作都是耍流氓。

在我看來，運營是鏈接用戶和產(chǎn)品，采用人工干預(yù)的方式來最終實現(xiàn)可被監(jiān)測和被評估的目標(biāo)。

舉個簡單的例子，菜市場里邊最里邊的店沒有什么流量，老板每天可愁死了，該怎么才能有顧客看到它的店呀？

這個時候，有人給老板出了一個注意，你在進(jìn)門那里放一個路標(biāo)指引到你店可以消費滿多少，可以參與一個什么抽獎。來買的顧客，你讓他們注冊一個會員，會員可以打多少折。

這樣一來，顧客來你這里，消費完了之后還能持續(xù)地來你這消費。我們會發(fā)現(xiàn)，其實在這過程中做的就是運營動作，加了人工干預(yù)的成分，對于進(jìn)店的用戶也有會員的模式去促進(jìn)后續(xù)用戶的留存。

結(jié)果是可以監(jiān)測和被評估的嗎？也是可以的，只不過線下的方式統(tǒng)計可能就稍微復(fù)雜一些。

2. 體系是什么意思？

說明白了運營是什么之后，我們來說說體系是什么意思？

說到體系，不知道大家會不會想到系統(tǒng)化這個詞語。一個成知識體系的內(nèi)容，一定是把很多東西串聯(lián)在一起的。

系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)要素，連接和功能組成，如果說，單點的運營知識是要素的話，那么將單點的運營知識（要素）通過某種連接方式鏈接起來，最終實現(xiàn)為自己服務(wù)的目的。

舉個例子，為什么拼多多的裂變活動能做好，但是照抄拼多多的活動真正做出效果的人卻少而又少呢？如果我們只是看到裂變活動本身，但是沒有看到裂變背后的用戶的承接、轉(zhuǎn)化甚至是復(fù)購等一系列動作，那么很難將裂變活動做好。對這塊感興趣的朋友，可以戳：深度拆解拼多多裂變活動

從單點思維出發(fā)到成線性的思維，到成面狀的思維，是逐漸搭建起自己運營體系的過程。如果現(xiàn)在是單點地去看待某個問題，不妨在思考一個問題的時候，連續(xù)問自己5個為什么，將原來的單點問題能夠和整個系統(tǒng)串起來。

3. 運營包含哪些大版塊？

知道了運營體系是什么之后，我們來聊下運營包含哪些大的版塊。了解了運營的知識框架之后，我們后續(xù)才能逐漸搭建起關(guān)于運營的這個網(wǎng)狀的知識體系，而不是只是運營中單點的運營體系。

圍繞著運營的含義，我們大致可以把運營分為以下4個版塊：

用戶運營，在運營中很重要的一個版塊，畢竟有了用戶之后產(chǎn)品才能真正成為一款產(chǎn)品，否則就只能是原料。

內(nèi)容運營，離開了內(nèi)容，我們無法表達(dá)，當(dāng)然也沒法想用戶更好地表達(dá)。

產(chǎn)品運營，采用產(chǎn)品化的運營策略來實現(xiàn)對于用戶的干預(yù)，這個更多的是和前面2個版塊結(jié)合共同使用。

活動運營，為了某一個指標(biāo)，采取活動的方式加大對于指標(biāo)的影響。，

當(dāng)然，按照不同的產(chǎn)品形式，以上4個運營版塊也會存在一些差異。產(chǎn)品上，我更傾向于將產(chǎn)品分為：直接付費轉(zhuǎn)化類產(chǎn)品、社區(qū)型產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品。按照用戶的不同，也可以分為C端和B端產(chǎn)品，這里也會存在比較大的差異。

簡單按照產(chǎn)品類型和用戶類型做了一個分類圖，大家可以參考。

弄明白了運營體系之后，我們來聊聊該如何去搭建運營體系？

搭建運營體系的過程就和建房子一樣，首先需要的是一張房屋構(gòu)建圖（搭框架），打地基（底層邏輯思維），最后是一點點將房子蓋起來的過程（知識填充、重疊和練習(xí)）。接下來，我們來聊下

二、如何搭建運營體系框架？

運營的整個框架搭建好了之后，對于個人來說，需要做的是是將自己領(lǐng)域的運營版塊，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和日常輸入的一些內(nèi)容，去搭建自己運營版塊的運營框架。

接下來，我會以用戶運營為例，逐漸去和大家分享在這過程中的一些做法。也有些人說，如果對于自己所在的運營版塊不是很了解，該怎么去搭建框架呢？

1. 金字塔模型搭建框架

如果對于自己所在的運營領(lǐng)域有一定的經(jīng)驗和思考，可以采用金字塔模型方式搭建框架。先把自己腦袋里所有能夠想到的關(guān)鍵詞都寫下來，然后將這些關(guān)鍵詞逐漸整理和分類。

當(dāng)然，當(dāng)然，別盲目地寫，可以按照一定模型框架去進(jìn)行梳理。比如，和用戶運營相關(guān)的關(guān)鍵詞，可以按照經(jīng)典的AARRR模型去進(jìn)行關(guān)鍵詞的思考和延伸。

下圖是我自己梳理出來的關(guān)于用戶運營的框架模型。不一定要很全，按照一定的邏輯把框架搭建好之后，后續(xù)再逐漸去完善都可以。重要的不是有多少，而且要有。

2. 關(guān)鍵詞搜索梳理法

如果對于自己所在的領(lǐng)域不夠熟悉，那么是不是就不能去搭建運營體系的框架了呢，當(dāng)然不是這樣的，我們通過關(guān)鍵詞搜索也能梳理出一個運營體系的框架，有了這個框架之后，隨著我們后續(xù)逐漸地深入，再去填充和修改這個框架。

關(guān)鍵詞搜索，我一般推薦采用兩種方式：一是招聘網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法二是垂直網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法。

先來說說招聘網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法，如果你想要從事用戶運營相關(guān)的工作，那么你就找資深崗位的用戶運營的JD來看這里邊的關(guān)鍵詞是什么？

比如，我截圖的幾個崗位的關(guān)鍵詞就是：精細(xì)化運營、生命周期、用戶分層、用戶轉(zhuǎn)化、用戶激勵，用戶分層，精細(xì)化運營，營銷活動運營等。

另外一種就是垂直網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法，比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等，通過這里邊的關(guān)鍵詞搜索文章，再從文章中找出具體的關(guān)鍵詞去進(jìn)行梳理和搭建。

3. 典型模型搭建框架法

第三種方式，是一種比較討巧的方式，運用已經(jīng)被大家熟知的模型，從模型中去找到共性進(jìn)行框架的運營。

在用戶運營里邊，最經(jīng)典的模型莫過于AARRR模型、RFM用戶分層模型、金字塔分層模型、上癮模型、用戶生命周期模型、用戶增長模型等。通過這些模型，逐漸搭建起自己的運營體系框架。

4. 經(jīng)典書籍閱讀法

找?guī)妆具\營相關(guān)的經(jīng)典著作：《運營之光》《從零開始做運營》《超級運營術(shù)》《跟小賢學(xué)運營》等，從書中找出和運營相關(guān)的關(guān)鍵詞。

第一階段，不需要你全部把書讀完，只需要把書中的框架梳理出來，將這些框架按照某種方式重新組合成自己的知識框架。

在搭建框架的過程中，我們其實解決的是：what（是什么）、why（為什么）以及how（如何做）3個關(guān)鍵點。

搭建好了框架之后，接著我們需要做的事情就是根據(jù)自己的經(jīng)驗、導(dǎo)師、搜索查找把自己日常吸收到的運營知識填充到框架里。

三、如何填充和整合運營體系框架？

1. 文檔關(guān)鍵詞記錄法

搭建好框架之后，后續(xù)我們需要做的一件事情就是對于對于框架的填充、聯(lián)系、整合、修改等動作。

首先，我們需要2個文檔，一個是記錄運營體系框架的excel表格，在這過程中，我們通過內(nèi)容關(guān)鍵詞，文章標(biāo)題、內(nèi)容鏈接等對輸入的內(nèi)容進(jìn)行整理。

這是第一步，這樣，整理的動作是為了更好地將能夠合并的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)系，整合和合并。聯(lián)系是為了幫助我們加深對于知識的理解，整合是不斷對運營體系進(jìn)行填充，修改的過程。

第二是文檔自己想法和輸入內(nèi)容的word文檔。word文檔包含幾個關(guān)鍵點：內(nèi)容分類關(guān)鍵詞、核心關(guān)鍵內(nèi)容、自己的思考和延伸，可以圍繞著如何運用，和之前的知識點哪些能關(guān)聯(lián)起來去進(jìn)行使用。

另外，再和大家分享一點，把自己的經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榉椒ㄕ摵妥约旱倪\營體系最好的方式就是堅持輸入（總結(jié)）-聯(lián)系-整合-輸出的過程，總結(jié)了下在這過程中需要做的事情的過程圖，大家可以參考。

輸出的這個動作，能將原來散成一片沙的知識點逐漸連接成一條條的線，最終成為一個網(wǎng)狀的知識體系。

四、運營體系模型化

知識框架從經(jīng)典模型中提煉出來，最終又將回到模型中去。這個過程就和：看山是山看山不是山看山還是山的過程一樣，從體系中提煉自己的模型或自己對于模型的全新認(rèn)知和理解和第一階段看到的模型是存在差異的。

簡單來說，模型就是自己的方法論，是經(jīng)過自己的實踐和經(jīng)驗總結(jié)的能夠解決在什么場景下，應(yīng)該怎么做的問題。事情上很少存在完完全全相同的2件事情（要素、連接和功能完全相同），所以需要不同場景下，圍繞著解決問題的遷移能力。這過程中，模型方法論就顯得非常重要。

以上，就是我關(guān)于運營體系搭建的一些思考和想法了，歡迎大家在下方評論區(qū)說出自己關(guān)于運營體系搭建的一些思考和想法。

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運營汪日記，微信公眾號：運營汪成長日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注用戶運營的一切玩法！

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