作為知名數(shù)碼博主，@小白測(cè)評(píng) 在9月3日更新了一個(gè)與產(chǎn)品體驗(yàn)完全不同的內(nèi)容——這次博主帶著團(tuán)隊(duì)探訪五大主流手機(jī)品牌的售后，以兩萬(wàn)塊為成本做了近一個(gè)月的深度調(diào)查，得出來(lái)的結(jié)果也很令人意外。這次調(diào)查博主究竟從各家的售后得到了什么樣的體驗(yàn)？我們一同來(lái)看視頻。
（@小白測(cè)評(píng) 探訪五大手機(jī)品牌的售后）
在介紹的五個(gè)手機(jī)品牌中，有大眾十分熟悉的蘋果。蘋果的售后服務(wù)一向很得用戶滿意，而在本次體驗(yàn)中，門店維修師在咨詢博主團(tuán)隊(duì)意見后就開始刷機(jī)，但是過(guò)程并不順利，花了大量時(shí)間多次刷機(jī)后手機(jī)才重新點(diǎn)亮。而在后續(xù)拆機(jī)檢查后，維修師告訴團(tuán)隊(duì)需要更換主板，價(jià)格3399元，并且可能要長(zhǎng)達(dá)14天才能拿到手機(jī)，售后過(guò)程相對(duì)比較漫長(zhǎng)。
（iPhone 12維修價(jià)格達(dá)到了3399元）
而在等待期間，博主也走訪了其他售后。除了蘋果之外的四個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌售后都有一個(gè)特點(diǎn)：快，比起蘋果的14天策略，這幾家國(guó)產(chǎn)品牌售后能在兩到三天解決問題，維修師面對(duì)面服務(wù)也十分貼心，更為簡(jiǎn)潔的檢查過(guò)程也減少了用戶的等待時(shí)間，不管是從服務(wù)態(tài)度與專業(yè)程度都非常值得肯定。
（其他品牌售后聯(lián)系博主換新機(jī)事宜）
而最讓博主驚訝的是OPPO的售后。本來(lái)就先前咨詢的結(jié)果來(lái)看，這次的OPPO Reno6很可能被判別為人為損壞，但是OPPO這邊不僅通知換新機(jī)，而且到店拿到的手機(jī)竟然不用再花錢，也就是說(shuō)零成本更換新手機(jī)，而且驗(yàn)機(jī)過(guò)程也十分簡(jiǎn)單明了，幾乎不費(fèi)事，體驗(yàn)讓人十分滿意。
（OPPO換新機(jī)不花錢）
為了讓我們更好地理清本次一個(gè)月售后的全過(guò)程，博主特別制作了一個(gè)表單，列舉了五大品牌的服務(wù)總結(jié)。整體來(lái)看，國(guó)產(chǎn)品牌的售后都足夠出色，有專屬人員接待、維修師當(dāng)面對(duì)接、以及提供備用機(jī)使用等等，而且維修周期短，不花錢的體驗(yàn)讓人十分舒適。而可能是第三方授權(quán)店的原因，本次iPhone 12的售后體驗(yàn)一般，花了錢等待時(shí)間長(zhǎng)，也不提供備用機(jī)，在各方面為博主帶來(lái)了不便。
（五大品牌的售后體驗(yàn)總結(jié)）
從這次的博主的售后體驗(yàn)我們也能看出，在暗訪的狀態(tài)下，這些個(gè)主流品牌都沒有網(wǎng)傳的「黑幕」問題，都盡心盡力地為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，國(guó)產(chǎn)的表現(xiàn)尤其出色，甚至于有OPPO做到了三天解決問題，換新機(jī)不用0費(fèi)用的體驗(yàn)也讓用戶規(guī)避了高昂的維修價(jià)格。希望各大手機(jī)品牌保持這一售后態(tài)度，并不斷做大做強(qiáng)，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)！
