河南日報客戶端記者 孟向東 曾倩 通訊員 譚亞廷 周燕
“林業(yè)采伐許可證怎樣辦理？ 你個人承擔多少項業(yè)務？……”連日來，鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心組織35個入駐單位的98名工作人員開展業(yè)務大比武活動。
“真刀真槍比武，練就一身好功夫。”鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心主任李華安介紹道，此次大比武采取“自述”“提問”等形式對本單位政務服務事項的辦事流程、法律依據(jù)和法定時限等17項內容進行全方位考核，雖然大廳人員感覺有些“不適應”，但經(jīng)過短暫的“陣痛”后，業(yè)務素質、服務水平都上升了檔次。
這是該縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務質量的又一新舉措。“政務大廳窗口工作人員的一言一行，不僅代表著政務大廳的形象，更代表著鎮(zhèn)平縣政務服務的形象。我們把提高窗口工作人員的綜合素質，尤其是業(yè)務素質，當做我們對政務大廳工作人員日常管理工作的重中之重。”李華安表示，崗位大練兵、業(yè)務大比武等形式是確保入駐窗口工作人員熟練掌握各類業(yè)務，旨在為辦事群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質的金牌"店小二"服務的堅實基礎，打造一支學習型、服務型、創(chuàng)新型政務服務高素質隊伍，擦亮鎮(zhèn)平縣政務服務的優(yōu)質品牌，推動作風持續(xù)改進，營商環(huán)境持續(xù)改善，不斷提升政務服務水平。
“現(xiàn)在的服務好，笑臉多了、辦事也快了，不用多跑腿，一次就辦妥了。”9月2日，一位前來辦事的群眾豎起了大拇指。
據(jù)了解，為了提升“店小二”服務效能，鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心采取主動上門服務、靠前服務、現(xiàn)場辦公、聯(lián)審聯(lián)批的“綠色審批通道”模式，開展“上門問診、駐企問效”模式，以及推行“把門問效”服務模式等舉措，截止目前，該縣“把門問效”累計訪問辦事群眾3000多人次，解決問題2950余件。上門問效先后組織6批28人次深入全縣50多個企業(yè)幫助或協(xié)調解決了90多項難題。
同時，優(yōu)化窗口設置，大力推行一件事集成服務，設立企業(yè)開辦專區(qū),將企業(yè)開辦涉及的市場監(jiān)管局、稅務局和人社局等5個窗口統(tǒng)一集中在該專區(qū)內，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗受理、并聯(lián)辦理”，將涉及醫(yī)保社保的五險業(yè)務集成設置成綜合受理窗口，切實為企業(yè)和群眾辦實事好事，增強企業(yè)和辦事群眾的獲得感和滿意度。
在中心大廳提供便民配套功能設施，設有咨詢導辦、為特殊群眾提供“干部陪跑、領導帶辦”的一條龍服務、自助填寫、自助查詢、設置辦事指南專區(qū)、等候休閑專區(qū)、閱覽室、母嬰室、設置無障礙通道，配備“愛心輪椅”，設置無障礙衛(wèi)生間、免費郵遞、免費茶水、免費復印、免費WIFI、手機充電寶、提供老花鏡、便民服務箱等20項便民配套功能設施，政務服務環(huán)境明顯優(yōu)化。
編輯：曾倩
