來源：煙臺(tái)日報(bào)-大小新聞
大小新聞客戶端9月6日訊（YMG全媒體記者 任雪娜 通訊員 姜東祥 攝影報(bào)道）優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，想法設(shè)法拓展一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)范圍；減證惠民上做“減法”，對特殊群體減免公證費(fèi)用，推行“容缺受理”服務(wù)；提質(zhì)增效上做“乘法”，增設(shè)公證在線服務(wù)，開辟“惠民惠企公證法律服務(wù)平臺(tái)”；服務(wù)距離上做“除法”，開通溫馨郵寄服務(wù)，支持部分公證事項(xiàng)跨省通辦……
算好“加減乘除”，魯東公證處出實(shí)招助力優(yōu)化我市營商環(huán)境，交上一份群眾滿意的答卷。發(fā)放行業(yè)整頓征求意見信350封，滿意率達(dá)99%；事業(yè)單位考核1200個(gè)電話回訪中滿意率達(dá)99.8%；收到感謝信15封，上門服務(wù)25次，進(jìn)企業(yè)普法宣傳30余次。
勇于擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化服務(wù)做“加法”
魯東公證處推進(jìn)“公證+不動(dòng)產(chǎn)登記”一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)，繼承、贈(zèng)與等“涉公證”的不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)，當(dāng)事人只需提交一套材料，即可在公證處一次性完成公證和不動(dòng)產(chǎn)登記。截至目前，一網(wǎng)通辦不動(dòng)產(chǎn)登記52件。
與市人民政府外事辦公室加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，推出“出國公證+領(lǐng)事認(rèn)證”一站式服務(wù)。群眾只需跑一趟公證處，即可等待經(jīng)認(rèn)證的公證書快遞到家，無需再跑腿。擴(kuò)大“最多跑一次”公證事項(xiàng)范圍。在原先46項(xiàng)公證事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，不涉及處置財(cái)產(chǎn)的委托、聲明、承諾以及小額繼承公證均可實(shí)現(xiàn)最多跑一次。
持續(xù)開展預(yù)約、延時(shí)、上門三大特色服務(wù)，為老人、殘疾人提供上門服務(wù)，為上班族提供延時(shí)服務(wù)，為家在外地的當(dāng)事人提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。目前已累計(jì)上門服務(wù)52次。
創(chuàng)新公證，減證惠民做“減法”
對特殊群體提供法律援助，減免公證費(fèi)用。積極履行法律援助義務(wù)，對老弱病殘等特殊群體當(dāng)事人開通“綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先辦理，對符合條件的當(dāng)事人實(shí)行法律援助，做到應(yīng)援盡援，目前已實(shí)施法律援助68件。
該公證處取消法定節(jié)假日全員休息的常態(tài)，增設(shè)輪班制度，保證當(dāng)事人在節(jié)假日也能辦理公證事宜。加大業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T力量配備，在公布日常咨詢電話基礎(chǔ)上，對外公開黨員公證員手機(jī)號碼、公證處辦公郵箱，隨時(shí)解決辦事群眾網(wǎng)上公證法律疑問。
做到簡單事項(xiàng)當(dāng)場辦、復(fù)雜事項(xiàng)縮時(shí)辦、現(xiàn)場審查提速辦。推行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公開制、材料清單制，每一個(gè)窗口都能夠?qū)崿F(xiàn)“馬上辦、一次辦、辦到位”，從根本上實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦結(jié)。做到咨詢電話一打就通、咨詢事項(xiàng)一口說清、網(wǎng)上咨詢及時(shí)答復(fù)。推行“容缺受理”服務(wù)。對于法律關(guān)系簡單、事實(shí)清楚、無爭議的相關(guān)公證事項(xiàng)，可在材料不齊全的情況下，先辦后補(bǔ)。
夯實(shí)平臺(tái)，提升質(zhì)效做“乘法”
增設(shè)公證在線服務(wù)。當(dāng)事人可通過公證云手機(jī)APP、微信公眾號、魯東公證處官方網(wǎng)站、中國公證協(xié)會(huì)百家公證網(wǎng)四個(gè)同步在線申辦入口在線預(yù)約辦理公證，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、公證到家”。
同時(shí)，加大《民法典》普法宣傳，在“煙臺(tái)市魯東公證處”官方網(wǎng)站開辟“惠民惠企 公證法律服務(wù)平臺(tái)”專欄，官方微信公眾號每周推出“民法典小課堂”，以案說法，用與群眾息息相關(guān)的案例普及民法典。聯(lián)動(dòng)評價(jià)系統(tǒng)與辦證系統(tǒng)，評價(jià)數(shù)據(jù)可隨時(shí)調(diào)取、打印，及時(shí)收集群眾的意見和建議，真正做到“聽聲音、察實(shí)情、辦實(shí)事”。支持微信、支付寶、銀行卡繳費(fèi)功能，涵蓋群眾日常接觸的常見支付方式，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式多模式、多渠道、全方位。
情系百姓，服務(wù)距離做“除法”
開通溫馨郵寄服務(wù)，對沒有時(shí)間親自到公證處領(lǐng)取公證書的當(dāng)事人，提供郵寄服務(wù)，方便當(dāng)事人及時(shí)領(lǐng)證。
魯東公證處深入基層了解群眾公證法律需求。每周進(jìn)一社區(qū)、進(jìn)一企業(yè)，開展民法典普法活動(dòng)，通過贈(zèng)送民法典、開設(shè)普法講座、現(xiàn)場座談答疑等多種形式，解答婚姻家庭、繼承、合同等群眾關(guān)心的公證法律服務(wù)問題。
支持部分公證事項(xiàng)跨省通辦，將困難留給自己，把方便帶給群眾。為解決當(dāng)事人辦理公證過程中的證據(jù)查詢難題，魯東公證處加快部門間數(shù)據(jù)共享，比如婚姻狀況，由公證處與民政部門相互配合查證；可以網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的，比如畢業(yè)證書、駕駛證，公證處自行去學(xué)信網(wǎng)等網(wǎng)站查證或查詢。
責(zé)任編輯：柳林
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