我們平時(shí)買手機(jī)都非常重視手機(jī)的外觀、配置、價(jià)格等等，往往很容易忽略手機(jī)品牌的售后服務(wù)。其實(shí)作為購機(jī)的重要一環(huán)，售后也非常影響用機(jī)體驗(yàn)。手機(jī)不壞還好，一旦壞了，我們便會通過為手機(jī)申請售后以及維修的過程中，給手機(jī)品牌打下便簽，直接影響我們下一次購機(jī)的選擇。
為了讓我們更加了解手機(jī)的售后情況，知名測評博主@小白測評 帶著團(tuán)隊(duì)探訪五大主流手機(jī)品牌的售后，包括OPPO、華為、蘋果等五大品牌。以兩萬塊為成本做了近一個(gè)月的深度調(diào)查，得出來的結(jié)果也很令人意外。先來說說測試條件吧，小白測評分別購買了這幾家廠商的新機(jī)，然后通過人為操作對手機(jī)的SIM卡槽進(jìn)行了502點(diǎn)膠，導(dǎo)致SIM接觸不良沒有信號，接著申請各家的售后。
從測試表格可以看出，一向以售后出名的蘋果，在這次蘋果手機(jī)售后體驗(yàn)卻一般。不僅售后維修的時(shí)間達(dá)到14天，比安卓品牌手機(jī)維修周期多3倍。在維修過程中，拆機(jī)檢測出人為損壞，需要更換整個(gè)主板，而不是單個(gè)卡槽，而且也沒有備用機(jī)提供，最后維修費(fèi)用高達(dá)3399元。
而安卓手機(jī)這邊的售后情況都非常不錯(cuò)，以華為和OPPO來舉例吧，因?yàn)槭切聶C(jī)，所以在售后時(shí)甚至都不需要發(fā)票，不過包裝配件還是需要的，售后人員的態(tài)度也非常好。華為沒有明確告知問題，OPPO檢測出是人為損壞，好在沒有為難用戶，說由于是新機(jī)型，因此備件需要幾天時(shí)間讓回去等待，同時(shí)還給了OPPO R9備用機(jī)。結(jié)果隔天直接來電話說向上申請了，可以直接免費(fèi)換新機(jī)，而華為則是直接換機(jī)。
除了小白這期視頻，我自己一直在用的OPPO手機(jī)，每次售后的體驗(yàn)都比較良好。在過去幾年時(shí)間里OPPO不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，在很多方面絲毫不輸蘋果，獲得了諸多消費(fèi)者認(rèn)可與追捧，也給我們帶來省時(shí)、省力、省心的服務(wù)。
說到售后，不得不提一下最近OPPO推出的護(hù)屏計(jì)劃2.0，想要換屏幕的小伙伴要注意了，優(yōu)惠低至5折，現(xiàn)在絕對是換屏的好時(shí)機(jī)。OPPO這次的護(hù)屏計(jì)劃總共覆蓋了27個(gè)型號，其中OPPO A系列的一共6個(gè)型號的手機(jī)，OPPO R系列的5個(gè)型號，OPPO Reno系列11個(gè)型號，OPPO K系列為3個(gè)型號，F(xiàn)ind X系列兩款產(chǎn)品。還可以享受官方渠道換屏0手工費(fèi)的服務(wù)，原廠新屏價(jià)格低至259元一塊，非常實(shí)惠。
綜合來看，從@小白測評 的視頻中我們可以看出，國產(chǎn)品牌的售后都讓人非常滿意。售后是企業(yè)品牌與產(chǎn)品賴以生存的重要指標(biāo)，更是培養(yǎng)消費(fèi)者品牌忠誠度的重要策略。國產(chǎn)品牌手機(jī)不僅給我們提供了優(yōu)秀的產(chǎn)品，還有令人滿意的售后，更是建立起以專業(yè)、貼心的立體化服務(wù)構(gòu)筑行業(yè)壁壘。未來，相信國產(chǎn)手機(jī)會在這個(gè)閉環(huán)中加入更多的服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在方方面面都能感受到高品質(zhì)的服務(wù)，一起期待吧。
