近年來(lái)，廣東省廣州市公安局出入境管理支隊(duì)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦老年人辦理出入境業(yè)務(wù)的各類需求，細(xì)化工作措施、創(chuàng)新思路方法。在全市出入境接待大廳設(shè)立專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理、專屬設(shè)施、上門辦證、優(yōu)化體驗(yàn)及簡(jiǎn)化流程等6項(xiàng)新舉措，進(jìn)一步完善長(zhǎng)者辦理簽注業(yè)務(wù)“綠色通道”機(jī)制，全面提升業(yè)務(wù)窗口服務(wù)水平。今年以來(lái)，老年人群體對(duì)公安出入境服務(wù)滿意度100%。

一證入門解決“刷碼”難題

新冠肺炎疫情期間，依據(jù)相關(guān)防疫工作規(guī)定，群眾進(jìn)入廣州公安出入境接待大廳辦理業(yè)務(wù)前，需出示粵康碼或穗康碼，顯示綠碼者方可進(jìn)入大廳。

但對(duì)于年逾古稀的老年人來(lái)說(shuō)，跨越“數(shù)字鴻溝”并非一朝一夕的事情。針對(duì)老年人不懂如何出示健康碼的情況，廣州公安出入境接待大廳多措并舉，不僅安排專員在門口值守，耐心指導(dǎo)老年人如何使用智能手機(jī)查看健康碼，還準(zhǔn)備了“高科技”AI防疫系統(tǒng)，老年人只需一張身份證便能實(shí)現(xiàn)“快速進(jìn)門”。

夏天高溫天氣頻繁，考慮到老年人身體狀況，廣州公安出入境接待大廳還為老年人提供免費(fèi)茶水、照相、復(fù)印服務(wù)，增配老花鏡、雨傘、輪椅、醫(yī)療急救等物資，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老年人。

一機(jī)兩用實(shí)現(xiàn)自助辦理

2018年5月，廣州公安歷經(jīng)2年研發(fā)打造的全國(guó)首個(gè)出入境“一站式”服務(wù)自助設(shè)備“智慧小屋”正式在新接待大廳上線。該設(shè)備融合了“證照相拍攝、申請(qǐng)信息提交、指紋和電子簽名采集、現(xiàn)場(chǎng)人像拍攝、繳費(fèi)和回執(zhí)打印”等多功能于一體，實(shí)現(xiàn)換補(bǔ)發(fā)證件的全流程自助申請(qǐng)，破解了首次申請(qǐng)、換發(fā)出入境證件需到前臺(tái)辦理的難題。

針對(duì)部分老年人不會(huì)使用出入境接待大廳智能自助設(shè)備的難題，廣州公安出入境接待大廳在智慧辦證區(qū)域設(shè)置“人工服務(wù)”按鈕，老年人可通過(guò)此按鈕呼叫工作人員前來(lái)協(xié)助填寫申請(qǐng)信息，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”，讓老年人“只跑一趟，事情全辦成”。

據(jù)悉，廣州公安出入境管理部門致力于向科技要警力，先后自主研發(fā)推出15種自助辦證輔助設(shè)備；開(kāi)通自助設(shè)備、微信等14種辦證渠道，從根本上解決辦證難、繳費(fèi)難、辦證周期長(zhǎng)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

多措并舉實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”

為達(dá)到便民利民效果，廣州公安出入境管理部門在14個(gè)辦證大廳設(shè)置“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)老年人免預(yù)約、免排隊(duì)，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，大幅縮短老年人在受理點(diǎn)等候和辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

2020年10月，為改善長(zhǎng)者線上、線下辦證體驗(yàn)，廣州公安出入境管理部門開(kāi)通“簽注雙向速遞”全流程在線辦理服務(wù)，符合申請(qǐng)條件的老年人可在家里親友的協(xié)助下，通過(guò)“廣州公安”微信公眾號(hào)或“金盾網(wǎng)”填寫申請(qǐng)信息，由速遞公司完成上門收證和辦結(jié)后的送證上門服務(wù)，真正讓老年人等需扶助群體實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”辦事。

值得一提的是，對(duì)于因身體原因確實(shí)不能親自前往辦證大廳辦證的老年人，廣州公安出入境接待大廳工作人員貼心提供“上門辦證”服務(wù)。

今年6月，劉女士的父親病情突然惡化，經(jīng)聯(lián)系國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)并進(jìn)行病情研討后，劉女士決定帶父親出國(guó)治療。但擺在她面前的還有一道難關(guān)：父親因病在醫(yī)院里寸步難行，如何幫他更換護(hù)照呢？

這時(shí)，劉女士想到求助廣州公安出入境管理部門。接到劉女士求助后，出入境管理部門立刻安排工作專員，趕到醫(yī)院為劉先生受理護(hù)照申請(qǐng)，解了他們的燃眉之急，避免其耽誤治療時(shí)機(jī)。

專員服務(wù)優(yōu)化辦事體驗(yàn)

為加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)者辦證的服務(wù)引導(dǎo)，廣州公安出入境管理部門提供專人、“一對(duì)一”服務(wù)，定期深入窗口一線調(diào)研、認(rèn)真傾聽(tīng)老年人需求、謀劃優(yōu)化服務(wù)措施，組織成立優(yōu)化老年人服務(wù)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專人專班推進(jìn)老年人辦理出入境業(yè)務(wù)便捷措施，并率先在接待大廳試點(diǎn)執(zhí)行，打造老年人服務(wù)標(biāo)桿單位，逐步向全市出入境辦證大廳推廣。

其中，對(duì)于行動(dòng)不便、需坐輪椅或攙扶的老年人，廣州公安出入境接待大廳門口有專人提供“陪同服務(wù)”，可幫忙推輪椅或攙扶老年人直至其辦結(jié)業(yè)務(wù)離開(kāi)大廳，同時(shí)還專門在咨詢臺(tái)位置開(kāi)辟便捷受理專窗。

同時(shí)，對(duì)預(yù)約機(jī)、出入境自助辦證機(jī)等自助設(shè)備進(jìn)行功能優(yōu)化，在操作界面上增設(shè)大字體及手寫輸入法選項(xiàng)，在語(yǔ)音設(shè)置上增設(shè)“粵語(yǔ)”提示音，解決部分老年人看不清屏幕、不會(huì)打字或聽(tīng)不懂普通話等問(wèn)題。

據(jù)介紹，廣州公安出入境接待大廳靈活提供多種證照費(fèi)繳納方式，除開(kāi)通微信、支付寶等線上支付，羊城通、銀聯(lián)卡支付等線下繳費(fèi)渠道外，保留使用現(xiàn)金支付辦證費(fèi)用等方式，解決部分老年人因沒(méi)有開(kāi)通電子繳費(fèi)，無(wú)法繳納證照費(fèi)用的難題。

為簡(jiǎn)化辦證流程，60歲以上老年人申辦普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證或往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件時(shí)，可直接重復(fù)使用5年內(nèi)辦理的證件照片，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)重新拍照或提交照片。

作者：王清波 余佩掀 熊敏儀