近年來，通過視頻、直播、社區(qū)社交、聊天社交等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品，成了一種新興的消費(fèi)方式。電商直播風(fēng)起云涌。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。“網(wǎng)紅帶貨”方便快捷，有互動(dòng)效應(yīng)，頗受歡迎，這些社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在對(duì)接供需、挖掘消費(fèi)潛能方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。
與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)不同，“網(wǎng)紅帶貨”模式多為商家與經(jīng)紀(jì)公司合作，由經(jīng)紀(jì)公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。隨著頭部網(wǎng)紅的巨大成功，吸引到了越來越多的玩家，從前幾年開始，稍微有點(diǎn)流量的人就想帶貨，各路明星藝人帶貨也層出不窮，各路靠直播野生網(wǎng)紅們?cè)谥辈ラg里面揮汗如雨地瘋狂推銷，圍觀群眾們魔怔一樣的瘋狂買買買，然后就是各種神奇的數(shù)據(jù)以匪夷所思的速度和方式在傳播。
但如今，這一銷售模式持續(xù)健康發(fā)展，還需盡快補(bǔ)上管理短板。網(wǎng)紅帶貨的商品的同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯，在頂級(jí)網(wǎng)紅直播間里出現(xiàn)的商品，往往會(huì)在接下來幾天內(nèi)被其他頭部網(wǎng)紅、腰部網(wǎng)紅反復(fù)帶；同時(shí)也有不少消費(fèi)者反映，直播購物的售后體驗(yàn)比較差。有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量，漠視消費(fèi)者的售后服務(wù)要求，很多經(jīng)紀(jì)公司只與商家約定帶貨的產(chǎn)品和流程，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴(yán)。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會(huì)事先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，工作內(nèi)容只是在鏡頭前進(jìn)行產(chǎn)品推薦。因此，由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題，帶貨直播“事故”屢屢發(fā)生。
傳統(tǒng)電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴(yán)格的要求，頭部商家往往有很強(qiáng)的綜合實(shí)力；但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻平臺(tái)上流行，這類平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏明確的準(zhǔn)入門檻和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“三無”產(chǎn)品和小作坊借機(jī)進(jìn)入，導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜。
“要發(fā)揮好既有法律的監(jiān)管效力。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，“要建立評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)管理機(jī)制，以消費(fèi)者的投訴、反映、評(píng)價(jià)、評(píng)論為參考，在經(jīng)營者的銷售頁面做出風(fēng)險(xiǎn)提示。”近期中消協(xié)也發(fā)文《享受“雙節(jié)”假期，消費(fèi)者要多一分理性，經(jīng)營者要多一分擔(dān)當(dāng)》，警示消費(fèi)者仍需謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)紅”直播帶貨銷售的各類產(chǎn)品等。
最后隨著雙節(jié)來臨，直播售賣月餅的主播層出不窮，消費(fèi)者購買月餅時(shí)要防坑避雷，通過正規(guī)渠道購買，仔細(xì)查閱月餅的主要成分、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等信息，理性看待無糖、打折、促銷等概念，按需購買。
還有不少商家開始直播售賣各種旅行團(tuán)購，消費(fèi)者們一定要擦亮眼睛選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高、口碑較好等商家，切勿將價(jià)格作為消費(fèi)的唯一依據(jù)。同時(shí)也要警惕“會(huì)員免費(fèi)暢游”“0元旅游團(tuán)”“超低價(jià)暢住”等明顯低于合理價(jià)格的攬客行為，防止落入黑心商家陷阱。簽訂旅游服務(wù)合同要仔細(xì)閱讀合同條款，特別涉及吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)以及雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，同時(shí)在假期外出游玩時(shí)，要注意提前預(yù)約，做足完全準(zhǔn)備，享受一個(gè)快樂的假期。
