圖：營業(yè)廳擺放的一證通查易拉寶宣傳品。

■本報(bào)記者 武曉莉 文/攝

“蝸牛移動(dòng)是什么‘鬼’？我居然有4張蝸牛移動(dòng)的卡。”“我查出了有蘇寧互聯(lián)的號碼，這是怎么回事？”“我是外地人在北京工作，多出來的卡難道要回去銷號？”……

工業(yè)和信息化部推出一證通查后，受到用戶的熱烈歡迎，不少人都在查自己的名下到底有幾張電話卡。

一證通查遇到異地卡、異地身份證該如何處置？如何證明卡不是自己辦的？卡里有欠費(fèi)、合約未到期怎么辦？查到有移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售卡該找誰？針對用戶關(guān)心的問題，《華夏消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了進(jìn)一步的采訪，并走訪了3家運(yùn)營商的營業(yè)廳。

外地人能否在本地營業(yè)廳查詳情

在北京高粱斜街的華夏電信北京西直門外營業(yè)廳，門廳的醒目位置擺放著一證通查的易拉寶宣傳品，并設(shè)有綠色通道接待用戶。記者首先查詢了自己名下的電信卡。記者發(fā)現(xiàn)，一證通查只能查名下有幾張卡、屬于哪家公司，但不顯示具體號碼，具體號碼需攜帶本人身份證到營業(yè)廳查詢。

在異地工作的人發(fā)現(xiàn)自己名下有不明的卡時(shí)，可以在當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳查詢號碼詳情嗎？對此，華夏電信柜臺工作人員告訴記者，本地營業(yè)廳只能查到本地屬地的號碼，能否查到具體號碼與身份證屬地?zé)o關(guān)，主要取決于號碼屬地。也就是說，不管是哪里的身份證，只要是外地卡，在北京就查不到名下的具體號碼。

但記者在北京后半壁街的華夏移動(dòng)西直門營業(yè)廳了解到，用戶只要拿著身份證，不管是本地還是外地，都可以查到名下所有號碼的具體信息。華夏移動(dòng)的工作人員告訴記者：“查號碼是聯(lián)網(wǎng)的，隨便在哪個(gè)地方的營業(yè)廳都可以查到華夏所有的號碼。”

在位于北京官園的華夏聯(lián)通車公莊營業(yè)廳，工作人員也向記者證實(shí)了這一點(diǎn)，即只要出示本人身份證件，華夏各地的卡號都可以查到。

很多時(shí)候，多出來的移動(dòng)電話卡并非被冒名的，很可能是以自己的身份證辦理了業(yè)務(wù)又忘記了。記者名下查到的電話卡中，有兩張華夏移動(dòng)的號碼。經(jīng)過查詢和反復(fù)回憶，記者才想起來當(dāng)時(shí)給家人辦理的卡，是用自己的身份證在網(wǎng)上注冊的。

外地卡能否在本地辦理解除業(yè)務(wù)

很多人查到號碼詳情后發(fā)現(xiàn)，自己被冒用身份證辦理的都是外地號碼，難道用戶要回當(dāng)?shù)厝マk解綁、關(guān)停或注銷嗎？運(yùn)營商又如何判斷是用戶自己辦理還是被別人冒用身份證辦理的呢？3家營業(yè)廳給出的答案也不盡相同。

華夏電信工作人員說，用戶若對自己名下的外地卡有異議，可以先給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商服務(wù)熱線打電話，詢問如何辦理銷號等業(yè)務(wù)，在本地的營業(yè)廳暫時(shí)無法辦理。至于如何判斷是否為用戶自己辦的號，營業(yè)廳工作人員說：“查到具體的號碼后只要打電話給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商，驗(yàn)證自己的身份證后，運(yùn)營商就能確認(rèn)是否為本人辦理，我們有很多技術(shù)手段可以確認(rèn)這一點(diǎn)。”

據(jù)華夏移動(dòng)西直門營業(yè)廳工作人員介紹，用戶需打電話給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商，咨詢具體辦理程序，但理論上，在北京無法辦理外地卡的銷號等業(yè)務(wù)。

華夏聯(lián)通車公莊營業(yè)廳工作人員對記者說：“用戶可以在本地運(yùn)營商查出具體號碼，然后打電話回去，詢問該號碼的具體狀態(tài)，比如是否有欠費(fèi)、是否在合約期等。然后填寫一張申請單，我們會把單子傳回當(dāng)?shù)兀嚓P(guān)信息確認(rèn)后，用戶簽字授權(quán)，就可以在本地辦理解綁、銷戶等手續(xù)了。”

針對運(yùn)營商如何能確認(rèn)用戶身份證是否被冒用，華夏聯(lián)通營業(yè)廳一位工作人員說：“被冒用的一般都是前些年的，還有一些是比較偏遠(yuǎn)的合作廳的，主要是因?yàn)閷?shí)名制做得不夠規(guī)范。通過工單比對、號碼使用情況、比對簽名等方式，可以查出是否為本人所辦。”

也就是說，名下的卡是否為用戶自己辦理，完全可以通過各種手段查清楚。如果是自己辦理又忘記了的要銷戶等，需先交付欠費(fèi)并完成合約期限。如果被證實(shí)并非自己辦理，授權(quán)后運(yùn)營商會予以解綁、關(guān)停或銷戶，不用支付相關(guān)費(fèi)用。

移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號碼被冒用怎么辦

蝸牛移動(dòng)、分享通信、蘇寧互聯(lián)……這些名字你聽說過嗎？其實(shí)，這些也都是提供通信服務(wù)的運(yùn)營商，就是工信部提到的“移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)”，也稱為虛擬運(yùn)營商。他們是從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的華夏移動(dòng)、華夏電信和華夏聯(lián)通等運(yùn)營商處購買移動(dòng)通信服務(wù)，再重新包裝成自有品牌并銷售給用戶的移動(dòng)通信服務(wù)商。不少用戶都查出，自己名下有數(shù)張?zhí)摂M運(yùn)營商的號碼。這些號碼該如何處置呢？

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，3家運(yùn)營商員工對虛擬運(yùn)營商情況均不了解，不確定能否在其營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

根據(jù)工信部給出的解答，用戶可以根據(jù)號碼所屬的通信企業(yè)，到對應(yīng)通信企業(yè)查詢號碼明細(xì)，如果對查詢結(jié)果存在異議，可通過營業(yè)廳、企業(yè)服務(wù)熱線等方式向相應(yīng)通信企業(yè)提出，并提供異議手機(jī)號碼及證件號碼信息。通信企業(yè)將在取得用戶授權(quán)的前提下，提供號碼核實(shí)、剝離、關(guān)停或銷戶等服務(wù)。如果是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)（虛擬運(yùn)營商）的用戶，可以咨詢相應(yīng)客服熱線，咨詢具體查詢方式。工信部還給出了具體操作步驟，消費(fèi)者可對照處理。

記者撥打蝸牛移動(dòng)的服務(wù)熱線（0512）10040，電話接通后進(jìn)入自助語音模式，選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)后被告知“座席忙”又轉(zhuǎn)回自助語音模式，幾分鐘后自動(dòng)掛斷。記者嘗試蝸牛移動(dòng)的微信服務(wù)號，也只是記錄了問題就杳無音訊。記者身邊有朋友吐槽：“有些虛擬運(yùn)營商沒有營業(yè)廳也沒有客服，查詢、銷號都十分不便。”

據(jù)記者調(diào)查，目前對于虛擬運(yùn)營商的號碼屬于哪家基礎(chǔ)運(yùn)營商，都是用戶自行在網(wǎng)上查詢。記者采訪了熟悉虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的資深業(yè)內(nèi)人士郄勇志，他說，之前曾經(jīng)對42家虛擬運(yùn)營商做過分類，發(fā)現(xiàn)他們分屬3家運(yùn)營商或者3家運(yùn)營商的兩兩組合，但后來虛擬運(yùn)營商進(jìn)行了多次調(diào)整，其中有些已經(jīng)倒閉了，目前的39家屬性已經(jīng)不太清楚了。

據(jù)記者了解，工信部正在組織3家運(yùn)營商和39家虛擬運(yùn)營商開閉門會。消息人士稱：“估計(jì)就是針對這件事。”

虛擬運(yùn)營商的服務(wù)肯定無法和3家基礎(chǔ)運(yùn)營商相提并論，因此，找到分屬的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商解決解綁、銷戶等問題，應(yīng)該是更好的解決方案。有用戶表示，希望工信部能協(xié)調(diào)各通信企業(yè)早日給出方便快捷的解決之道。

華夏消費(fèi)者報(bào)