鐵路部門提醒勿信任何非官方的購(gòu)票承諾；12306屏蔽多個(gè)搶票軟件，火車票候補(bǔ)功能受歡迎

黃牛偽造的12306購(gòu)票支付頁(yè)面，令不少人上當(dāng)。受訪者供圖

今年春運(yùn)火車票已售出3億余張，一些沒有訂到票的網(wǎng)友想找黃牛或者用搶票軟件購(gòu)票。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著12306候補(bǔ)購(gòu)票功能出現(xiàn)，許多搶票軟件變得不好用。

還有一些黃牛通過偽造購(gòu)票訂單行騙，已有多人上當(dāng)。這些騙子會(huì)在論壇、QQ群等地方發(fā)布提供搶票服務(wù)信息，然后利用PS等技術(shù)偽造買火車票訂單，收到支付票款和手續(xù)費(fèi)后隨即“拉黑”購(gòu)票者。

去年春運(yùn)期間，12306方面推出候補(bǔ)購(gòu)票功能。部分票源緊張的線路，若旅客遇到車票售完的情況，在12306官網(wǎng)或者APP選擇候補(bǔ)購(gòu)票并支付預(yù)購(gòu)票款后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)為其購(gòu)票。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，候補(bǔ)功能讓一些搶票軟件不再好使。鐵路部門為了保障用戶權(quán)益已屏蔽多個(gè)搶票軟件。

今年前三天候補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)率超八成

“出行在一些搶票軟件那里變成了旅客財(cái)力的比拼。”大學(xué)生小雅認(rèn)為，對(duì)于許多學(xué)生或者在外務(wù)工人員，并沒有那么多的財(cái)力購(gòu)買加速包，許多時(shí)候出行只能選擇無(wú)座或者調(diào)整出行日期。她覺得，12306推出候補(bǔ)購(gòu)票功能并屏蔽搶票軟件特別及時(shí)。“這種先來(lái)后到的購(gòu)票規(guī)則對(duì)每個(gè)人來(lái)講很公平。”

小雅說(shuō)，她正在北京上大四，2019年國(guó)慶節(jié)她就是通過12306官方候補(bǔ)購(gòu)票功能買到去武漢的火車票。

此外，許多網(wǎng)友發(fā)微博稱，通過12306的候補(bǔ)購(gòu)票功能搶到今年春運(yùn)回家的火車票。“買回家火車票使用候補(bǔ)功能，前面有10個(gè)人在排隊(duì)，當(dāng)天傍晚就很順利搶到2張初六回廣州的票。”

據(jù)中國(guó)鐵路總公司消息，自去年12月12日鐵路春運(yùn)售票開始以來(lái)已累計(jì)售票3億余張。其中1月3日全國(guó)已發(fā)列車車票候補(bǔ)兌現(xiàn)率達(dá)80.5%，1月2日為80.1%，1月1日為82.7%。

12306方面已屏蔽多個(gè)搶票軟件

“我覺得搶票軟件越來(lái)越不好使了，購(gòu)買加速包也沒用。”在石家莊工作的馬先生告訴記者，一些購(gòu)票軟件多年前開通了搶票功能后，他再也沒有登錄12306官網(wǎng)和APP購(gòu)票。馬先生說(shuō)，這些有搶票功能的購(gòu)票軟件不僅可以購(gòu)買火車票，還可以購(gòu)買汽車、飛機(jī)票，無(wú)論平時(shí)外出游玩還是過年回家或出差，可以在線訂酒店、查景點(diǎn)，“特別便利。”

不過好景不長(zhǎng)，馬先生介紹，自從12306推出候補(bǔ)購(gòu)票功能后，搶票軟件已經(jīng)不好用了。記者隨機(jī)詢問10余位身邊曾經(jīng)使用過搶票軟件的朋友，均表示搶票軟件如今已經(jīng)不好用，已不再使用。

中國(guó)鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花此前介紹，人工刷新網(wǎng)頁(yè)的速度和次數(shù)是有限的，而機(jī)器或軟件自動(dòng)刷新網(wǎng)頁(yè)的速度可任意設(shè)置，極容易將12306服務(wù)器內(nèi)存空間占滿，降低旅客手動(dòng)查詢火車票的速度，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲。為此，他們推出驗(yàn)證碼、限制搶票方IP地址訪問速度等技術(shù)手段進(jìn)行控制。

據(jù)了解，為了保障用戶權(quán)益，12306方面已經(jīng)屏蔽多個(gè)搶票軟件。

■ 調(diào)查

票源緊張 搶票軟件和黃牛也搞不定

1月1日、2日，記者使用多款知名購(gòu)票軟件搶票。記者在12306官網(wǎng)選取1月22日北京到鄭州的T145次列車，發(fā)現(xiàn)票已售完，但硬臥和硬座仍有候補(bǔ)票。

隨后記者用搶票軟件搶票，一款搶票軟件提示有20元快速、40元高速、60元光速三種加速包。記者購(gòu)買了60元的光速加速包，APP上顯示搶票成功率從沒有加速包的62.3%提升到了76.9%。

另一款搶票軟件提示未購(gòu)買加速包的成功率為52.8%，購(gòu)買30元加速包之后成功率可達(dá)到72.8%。截至發(fā)稿時(shí)，該軟件在6天內(nèi)顯示已為此訂單搶票超過16萬(wàn)次。

接著，記者在一“搶票”的QQ群中添加了一位做了四年專業(yè)代搶的商家。提供完相關(guān)信息后，該商家告訴記者：“我搶到以后，你在30分鐘限時(shí)內(nèi)再次登錄12306支付費(fèi)用，再付給我手續(xù)費(fèi)就行了。”

記者體驗(yàn)搶票軟件，雖然購(gòu)買了加速包，但還是不好使。 手機(jī)截圖

該商家介紹，他的搶票速度要快于12306的候補(bǔ)購(gòu)票和市面上普通的搶票APP。他每個(gè)月花4000元租一個(gè)光纖網(wǎng)絡(luò)專門搶票。“業(yè)內(nèi)基本都用它，外人沒辦法直接買，他只會(huì)賣給買過的人。”除此之外他還買了虛擬服務(wù)器來(lái)使搶票更穩(wěn)。“我們的軟件很厲害，有人退票我們就肯定能搶到，一般四五天就能有結(jié)果。”

該商家表示，他每張票收100元手續(xù)費(fèi)，一個(gè)月能賣出幾百?gòu)埳踔辽锨埰保哼\(yùn)期間更多。對(duì)于12306通過技術(shù)手段屏蔽搶票軟件，商家介紹自己的軟件并不會(huì)被屏蔽。

但截至1月3日，上述商家并沒有搶到記者指定的火車票。他給記者購(gòu)買的是另一車次的火車票，記者查證發(fā)現(xiàn)該車次余票還很充足。

另一位商家表示今年的票不好搶，因?yàn)?2306攔截得厲害，會(huì)經(jīng)常封IP，不能保證100%搶到。

黃牛行騙 PS官方購(gòu)票訂單多人上當(dāng)

家在邯鄲的徐先生最近正在愁什么時(shí)候才能買到回家的車票。“我們公司去年12月28日公布放假時(shí)間的時(shí)候12306上已經(jīng)沒票了，很多連候補(bǔ)票都沒了。”徐先生此前也讓代搶商家搶過票，這次抱著試一試的心理進(jìn)入了搶票的QQ群。

在一個(gè)名為“火車票高鐵票交流”的QQ群里，機(jī)器人讓徐先生添加客服QQ。客服索要了相關(guān)信息后告訴徐先生兩三天就可以搶到票。

第二天下午商家打來(lái)電話告訴徐先生已搶到1月19日的高鐵票，讓他先支付100元手續(xù)費(fèi)，然后再給賬號(hào)密碼去付車票錢。

商家發(fā)給徐先生的12306訂單截圖顯示，“席位已鎖定，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)進(jìn)行支付，支付剩余時(shí)間還有7分21秒”。但徐先生在用商家給的賬號(hào)登錄12306之后，發(fā)現(xiàn)“您的賬戶已經(jīng)被鎖定，鎖定時(shí)間為17分鐘”。

“當(dāng)時(shí)工作忙沒多想，我就把209元的火車票錢也給了他。”當(dāng)晚徐先生撥打了12306客服，但是查詢不到相應(yīng)訂單。他又去代售點(diǎn)取票也沒看到相應(yīng)信息。“當(dāng)時(shí)我覺得應(yīng)該是被騙了，訂單截圖仔細(xì)看像PS的。”

此后徐先生再次用商家給的賬號(hào)和密碼登錄12306，頁(yè)面顯示密碼輸入錯(cuò)誤，對(duì)方的電話也已撥打不通。

有相同被騙遭遇的并非徐先生一人，在其他代購(gòu)(搶)火車票的QQ群內(nèi)，至少兩位群成員稱自己被騙。“支付后對(duì)方就把我拉黑了。”

1月2日記者加入一個(gè)代購(gòu)(搶)火車票的QQ群，有一名黃牛主動(dòng)私信稱可以提供搶票服務(wù)。第二天，對(duì)方發(fā)來(lái)一張12306未支付訂單的截圖，需要付給他50元手續(xù)費(fèi)和279.5元的車票費(fèi)。

當(dāng)記者詢問是否可以自己登錄12306支付時(shí)，商家表示“我們的12306賬號(hào)都是綁定在搶票軟件里的，其他地方登不上”。記者登錄12306查詢發(fā)現(xiàn)，此班次列車的票已售完，候補(bǔ)的硬臥票也已排滿。在30分鐘支付時(shí)間過去之后，對(duì)方聲稱還能再為記者搶一次。記者查證對(duì)方給的截圖，12306客服稱，所用身份證并沒有相應(yīng)車次的訂單。

■ 提醒

中國(guó)鐵路總公司提示，廣大旅客通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電話訂票請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)鐵路官方唯一售票網(wǎng)站12306，唯一手機(jī)APP鐵路12306，中國(guó)鐵路從未授權(quán)其他網(wǎng)站出售火車票、購(gòu)買火車票，以免被騙。

京師律師事務(wù)所的律師范辰告訴記者，搶票軟件所宣稱的搶票成功率沒有任何依據(jù)。“平臺(tái)沒有告知購(gòu)票人相應(yīng)的計(jì)算方式，存在欺詐心理，有一定的誤導(dǎo)購(gòu)票的行為。”范辰認(rèn)為，如今的搶票軟件和線下線上黃牛都是侵犯了購(gòu)票人原本合理平等購(gòu)票的權(quán)利，使得購(gòu)票人消費(fèi)成本升高，財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵犯，應(yīng)當(dāng)采取法律手段進(jìn)行保護(hù)。

記者 劉名洋 實(shí)習(xí)生 郭懿萌