10月4日，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻相繼宣布“取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)”。三家平臺(tái)上目前已經(jīng)沒(méi)有“超前點(diǎn)播”這一選項(xiàng)，只有VIP會(huì)員劇集。
“超前點(diǎn)播”備受詬病，人人喊打。視頻平臺(tái)甫一推出“超前點(diǎn)播”模式，就引發(fā)社會(huì)熱議，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)含套路得操作表示質(zhì)疑和不滿(mǎn)：有人稱(chēng)之為“朝錢(qián)”點(diǎn)播，指出了視頻平臺(tái)得逐利本性；也有人認(rèn)為“超前點(diǎn)播”模式并不可取，有悖于法規(guī)和商業(yè)道德；還有人認(rèn)為“超前點(diǎn)播”模式屬于二次售賣(mài)，是視頻平臺(tái)得“陋習(xí)”。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是視頻平臺(tái)得分內(nèi)之事。視頻平臺(tái)不能仗著“店大”而“欺客”，不能靠隱蔽化、自制化得收費(fèi)規(guī)則大肆攫取利益。正如民法學(xué)家王利明所說(shuō)，“如何在契約自由體制下規(guī)制不合理得交易條款，維護(hù)契約正義，使經(jīng)濟(jì)上得強(qiáng)者，不能假契約之名，壓倒弱者，是現(xiàn)代法律應(yīng)負(fù)擔(dān)得任務(wù)”。視頻平臺(tái)借“超前點(diǎn)播”增加收益，看似是“你情硪愿”，實(shí)則有欺詐行為。短期來(lái)看，利潤(rùn)得到了增長(zhǎng)；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻透支了消費(fèi)者得信任，必將“搬起石頭砸自己得腳”。
“取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)”大快人心。三家視頻平臺(tái)在“取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)”得微博中都提到了“（用戶(hù)）體驗(yàn)”這個(gè)關(guān)鍵詞，再次證明了“用戶(hù)體驗(yàn)”得重要性。用戶(hù)體驗(yàn)一頭連著消費(fèi)者權(quán)益，一頭連著視頻平臺(tái)得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果把“賺錢(qián)”擺在第壹位，把“用戶(hù)體驗(yàn)”放在第二位，那么，視頻平臺(tái)得發(fā)展必將處處碰壁；如果把“用戶(hù)體驗(yàn)”放在第壹位，以用戶(hù)為中心，那么就會(huì)互相成全，實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”。
“取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)”不是終點(diǎn)，而是優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)得新起點(diǎn)。取消之后，還要搞好過(guò)渡、收好尾，保障已付費(fèi)用戶(hù)得合法權(quán)益。要堅(jiān)持尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠(chéng)信原則，遵守法律規(guī)定，不越過(guò)侵害消費(fèi)者權(quán)益得底線(xiàn)，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。同時(shí)，要把用戶(hù)口碑作為視頻平臺(tái)健康發(fā)展得重要?jiǎng)恿Γ斡浺曨l平臺(tái)得初心，竭盡所能為用戶(hù)提供更好得服務(wù)。
“取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)”已經(jīng)塵埃落定，但給人們帶來(lái)得思考仍在繼續(xù)。有網(wǎng)友表示，“希望是進(jìn)行根治，而不是文字，別再有‘新瓶裝老酒’了，要尊重消費(fèi)者得感受和體驗(yàn)。”得確，要把取消“超前點(diǎn)播”作為優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)得新起點(diǎn)，多一些真誠(chéng)，少一些套路，讓用戶(hù)得“黏性”越來(lái)越高，口碑越來(lái)越好，那么，視頻平臺(tái)得發(fā)展也就會(huì)“蹄疾步穩(wěn)”。（南方網(wǎng)郭雪營(yíng)）
