走在路上，

經常被健身房得人攔住。

“辦卡么？現在打5折！”

“開一期送一期！”

“同行第二個免費！”。

不少健身會所通過各種折扣方式

讓消費者辦理預付卡，

可一旦商家不誠信經營

或在消費過程中

出現需要退卡等情況，

就極易引起糾紛。

有市民向我們反映，

她之前辦理得健身卡無法正常使用，

但是也不能退款，很不合理……

張女士5月底得時候花了3980元

在某運動中心內得一家健身房辦理了

一張家庭會員卡，

剛開始還能正常健身游泳，

但是從9月份開始，

健身房卻狀況頻出……

健身房會員 張女士：

偶爾給你停，有些老師突然不上課，游泳館突然停掉，比如以維護那些水質得理由停掉。有時候一停就是半個月，然后有時候更長，像國慶想著放假去，但是它作為服務行業(yè)也跟著放假時間停，一停到現在一個月了，一直沒有開，管理人員也不說不開得理由。

張女士表示，

自己和其他會員都有因為這個情況

要求健身房退款，

但卻遭到了拒絕！

健身房會員 張女士：

一直讓我們等，但是我們也不是次數卡，是年卡是按一天天費用算沒有次數得，讓我們等也沒有個期限。我們很氣憤去問為什么不能退款，他們卻說沒有退款退卡這個說法。而且他們管理員那天還回復了我一句：“我們現在也沒有資金退”。

隨后，感謝來到這家運動中心，

但工作人員表示他們有相關規(guī)定，

無法讓感謝進入健身房了解情況，

他們表示從下個月開始，

健身房會恢復正常得運營。

工作人員：

是這樣得，國慶之前有商家自己經營管理出現了問題，現在我們公司積極溝通協調，然后現在我們方案也報給集團了，這個方案如果這個月底批下來，下個月11月把流程走完得話就可以進場恢復。

換了公司后原來得會員那個不受影響，大家辦得卡是場館得，無論再怎樣，集團會自己接管，定下來是不可能說閉館，這個是臨時調整，并不是說永久關掉了。10月之前受到影響得會員，會有補償，比如停了一個月給他加一個月。

消委會工作人員表示，

辦卡健身屬于預付款消費，

如果健身房在接下來

仍然沒有恢復正常運營得話，

會員可以要求其進行退款。

韶關市消費者委員會副秘書長 羅智毅：

如果出現了合同條款違約，我們按照合同條款違約得行為進行一個索償，如果沒有得話只能跟商家進行協商，去退還這個預付款項，因為在民法典中規(guī)定，預付款得所有權仍然屬于消費者。

如果是健身房自身經營不善，

出現這種情況，

應該充分告知消費者并及時給出處理意見，

會員因此受到得損失要合理得補償，

在這里提醒遇到類似情況得消費者，

要積極維護自身得合法權益，

商家拒不配合得，

可向消委會等有關部門進行投訴。