紫云司法_“三心服務(wù)”推動(dòng)公證高效為民

-貴州頻道 來自互聯(lián)網(wǎng)稿

近年來，紫云自治縣司法局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、政法隊(duì)伍教育整頓“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，想群眾之所想，急群眾之所急，圍繞全面優(yōu)化公證服務(wù)打出組合拳，通過“三心服務(wù)”，推動(dòng)公證高效為民，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)化公證服務(wù)，解決群眾急難愁盼問題，打通法律服務(wù)蕞后一公里，不斷提升群眾法治獲得感、幸福感、安全感。

一是窗口服務(wù)顯貼心。以“辦好每件公證，服務(wù)每位群眾，惠及每個(gè)家庭”為工作理念，探索制定了《優(yōu)化公證程序和流程具體措施》等7項(xiàng)制度機(jī)制。規(guī)范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人性化量身配置服務(wù)大廳各項(xiàng)“便民服務(wù)設(shè)施”。設(shè)置法治宣傳欄、普法學(xué)法電視顯示屏、法律電腦、全程錄音錄像、人臉識(shí)別等服務(wù)設(shè)施，同時(shí)設(shè)置等候休息椅、飲用水點(diǎn)；開通24小時(shí)專人專職電話、熱線服務(wù)方便群眾。建立綠色服務(wù)、公益服務(wù)、特辦服務(wù)等服務(wù)通道，為“老弱病殘”、家庭經(jīng)濟(jì)困難、退役軍人或有“急難愁盼”需求當(dāng)事人在受理、核查、辦證等環(huán)節(jié)提供惠民、高效、便利服務(wù)。截止目前，解答法律170余人次，電話50余人次。

二是上門服務(wù)顯熱心。針對(duì)老、弱、病、殘或懷孕等特殊群體，探索推進(jìn)《紫云自治縣公證處上門服務(wù)制度》，以“弱病殘免費(fèi)辦、節(jié)假期間正常辦、特殊情況上門辦、急事簡(jiǎn)化辦、老年群體減免辦、定期回訪知民意”“六項(xiàng)舉措”為抓手，全方位持續(xù)創(chuàng)新推進(jìn)便民服務(wù)，縮短辦證時(shí)間，滿足不同群眾得需求。截止目前，上門辦理公證11件。

三是清單服務(wù)顯民心。結(jié)合紫云少數(shù)民族地理人文特點(diǎn)，研究制定了《相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任告知書》《辦事指南》等10項(xiàng)一次性告知單。并考慮當(dāng)前疫情防控特殊時(shí)期，開通了“線上 線下”服務(wù)，運(yùn)用“紫云縣公證處”“紫云司法”等平臺(tái)宣傳公證相關(guān)知識(shí)、提供預(yù)約審核服務(wù)，當(dāng)事人可自行將相關(guān)證明材料準(zhǔn)備完善，通過線上審核通過后，即可進(jìn)行線下一次性辦理。截止目前，辦理法定繼承權(quán)公證 41件，放棄繼承權(quán)聲明書公證36件、小額繼承公證23件，一般事務(wù)性委托公證7件，變更撫養(yǎng)權(quán)公證1件、親屬關(guān)系公證1件、文書簽名公證1件，其高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到群眾好評(píng)。(肖雅徽、李曉嫚)