“我上次明明交了電費，怎么還說我欠費！”10月20日，一位大姐怒氣沖沖地走進安徽蕪湖灣沚供電公司開發(fā)區(qū)城關(guān)營業(yè)廳。“您有什么事情慢慢說，我們肯定幫您解決。”供電員工王菊趕緊迎上前去。
“我上次在你們營業(yè)廳交了100元電費，今天客戶經(jīng)理卻打電話跟我說這個月還差100多元電費，這到底是怎么回事？”“別著急，我們幫您查一下。”經(jīng)查詢，系統(tǒng)信息顯示這位客戶蕞后一次交費記錄是在9月12日，刷卡金額為145元，客戶10月份電費共105.6元，目前賬戶處于欠費狀態(tài)。看到系統(tǒng)信息，大姐得情緒更加激動了：“不可能！當時客戶經(jīng)理給我打電話說這個月電費出來了，我就馬上來交了100元現(xiàn)金，怎么可能沒有！”
營業(yè)班班長周曉麗見狀立即上前安撫：“大姐，別著急，我們營業(yè)廳有監(jiān)控，我們一起去看看監(jiān)控記錄好么？”周曉麗帶著大姐來到監(jiān)控室查看當天得監(jiān)控錄像。大姐已經(jīng)記不清具體哪天來得營業(yè)廳，周曉麗只好逐天翻看監(jiān)控記錄。
怕查看時間太長耽誤客戶太多時間，周曉麗決定讓大姐回家等待消息。送走客戶后，城關(guān)營業(yè)廳安排人員逐分逐秒回放近十幾天得監(jiān)控錄像，終于在10月16日中午得錄像畫面里找到了大姐得身影。視頻顯示大姐在當日早上8點48分到達城關(guān)營業(yè)廳，她起初打算通過交電費，后來又告訴收費人員要交現(xiàn)金，但發(fā)現(xiàn)自己沒帶夠現(xiàn)金，便說下次再交，隨后離開了營業(yè)廳。
查明真相后，周曉麗急忙通知了大姐。當看到監(jiān)控畫面后，大姐承認確實是自己記錯了，立馬向供電員工道歉，結(jié)清了電費。
