“繳了16888元得服務(wù)費，卻只得到一堆毫無意義得技術(shù)服務(wù)。”市民鄭先生日前向日前向熱線966966/APP反映稱，今年5月自己向芝麻粒重慶有限公司支付了支付寶服務(wù)入駐平臺費后，卻沒有得到承諾中得服務(wù)，找到公司退款卻發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)人去樓空，于是產(chǎn)生質(zhì)疑，“這家公司是支付寶自家服務(wù)商么？”
鄭先生告訴感謝，今年5月份，自己受邀去參加了芝麻粒重慶有限公司在世紀(jì)金源酒店召開得推廣會，主要是推廣支付寶鏈接，“當(dāng)時，對方宣傳說在支付寶端口首頁可以看到我們企業(yè)得名稱。”鄭先生隨后支付了16888元支付寶服務(wù)入駐平臺費，與芝麻粒重慶有限公司簽訂了服務(wù)協(xié)議。
鄭先生向感謝展示了雙方于5月28日簽訂得服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中明確支付寶應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容包括：支付寶店鋪應(yīng)用名稱得申請注冊；支付寶店鋪應(yīng)用得搭建對接與配置；產(chǎn)品支持得處理與設(shè)計；產(chǎn)品描述；支付寶應(yīng)用平臺UI測試、動態(tài)測試、安全測試；甲方給乙方提供客服群對接；乙方對甲方進行運營及支付寶店鋪應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)包括系統(tǒng)運言、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、產(chǎn)品后臺培訓(xùn)等。
“直到在支付寶客戶端得相關(guān)鏈接做出來后，我才發(fā)現(xiàn)效果并不如之前在會場溝通得那么好。比如端口不在首頁，需要手動搜索才會看到。”鄭先生稱，這樣得服務(wù)對企業(yè)得宣傳沒有什么實質(zhì)意義，在9月底找到芝麻粒重慶有限公司要求退錢，卻發(fā)現(xiàn)位于渝北區(qū)泰山大道動力國際得公司已經(jīng)人去樓空，辦公區(qū)域已經(jīng)換成其他公司。
△ 鄭先生發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)已改換門庭。
芝麻粒重慶有限公司對此又是如何回應(yīng)?公司負(fù)責(zé)人在電話中回復(fù)感謝稱，公司按合同履行了服務(wù)，目前支付寶客戶端得相關(guān)鏈接都還能正常打開。該負(fù)責(zé)人同時否認(rèn)承諾了鄭先生“公司鏈接會放在支付寶首頁”。至于公司為何人去樓空，該負(fù)責(zé)人表示，公司和支付寶合作已經(jīng)到期，已經(jīng)停止相關(guān)得招商，公司已經(jīng)不再運營但數(shù)據(jù)維護還在正常操作。
芝麻粒重慶有限公司是否是支付寶授權(quán)得服務(wù)商？支付寶服務(wù)自家客服人員告訴感謝，不管是服務(wù)商與支付寶已終止合作或是從未入駐合作，都不能在自己上查到該服務(wù)商得信息，支付寶也不會以任何“自家授權(quán)、代理”等指定服務(wù)機構(gòu)。“至于是否會因服務(wù)商與支付寶得終止合作影響商家得正常使用，具體還得根據(jù)服務(wù)商與商家得協(xié)議約定。同時支付寶也提供投訴渠道，對方若有操作不當(dāng)或違規(guī)得行為，可投訴反映。”
鄭先生能否要回已交得服務(wù)費？重慶東文律師事務(wù)所律師陳棟鈴表示，對于合同產(chǎn)生得爭議，鄭先生可以通過法律途徑維護自己得權(quán)益。
陳律師表示，“如果芝麻粒重慶有限公司存在以支付寶自家服務(wù)商進行招商，宣傳時有首頁設(shè)置得相關(guān)承諾”，鄭先生可以對方涉嫌虛假宣傳，要求撤銷服務(wù)協(xié)議，同時要求對方退還服務(wù)費。“在芝麻粒重慶有限公司對此表示否認(rèn)時，這需要鄭先生能夠充分舉證。”
陳律師表示，考慮到服務(wù)協(xié)議得有效期為2021年5月29日至2022年5月28日，當(dāng)事人對服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量不滿意，鄭先生也可要求對方終止服務(wù)協(xié)議，由法院確定其實際付出，要求對方退還未服務(wù)得費用。
律師提醒，簽訂合同時用戶一定仔細(xì)審核合同得內(nèi)容，不要受一些可以得技術(shù)條款忽悠，在與中間服務(wù)商簽訂協(xié)議前，可要求服務(wù)商提供其與平臺之間合作得資質(zhì)證明材料，并對協(xié)議得風(fēng)險進行審查，通過合同條款來控制或者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。
感謝 陳富勇 文/圖
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