經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月7日訊(記者 李方) 如今，付費享購物專屬折扣或服務(wù)，付費看視頻、聽歌等已融入到消費者生活中。在消費者需求變得越來越多元化、個性化的同時，流量紅利已經(jīng)觸頂，多數(shù)領(lǐng)域從“搶增量”變成了“爭存量”，如何在存量之爭中取得突破，成為擺在各平臺、品牌、商家面前的一道難題。作為中國電商平臺付費會員“嘗鮮者”，京東自2015年10月推出PLUS會員，目前會員數(shù)突破1500萬，將在2020年帶來更多新鮮玩法，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

1月6日，在以“會員經(jīng)濟場景時代：供給端與消費端交互升級”為主題的2020年京東PLUS會員公開課上，京東PLUS會員宣布推出“JDP計劃”，即通過聯(lián)合平臺、品牌及線下商家等共同打造付費會員生態(tài)，從而實現(xiàn)權(quán)益的全場景覆蓋。“JDP計劃”將在2020年投入100億專項資源支持，與200家品牌達(dá)成深度合作。此外，1月8日京東將推出PLUS會員年度盛典，帶來“買1得18”的超級聯(lián)名卡等專屬福利，可享受愛奇藝、攜程、騰訊視頻、酷狗音樂、微博、迅雷、學(xué)而思等眾多會員權(quán)益。

京東集團副總裁、京東零售集團平臺業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞指出，會員經(jīng)濟在存量之爭中將突顯出更大價值，如今會員經(jīng)濟已步入場景時代，深挖會員經(jīng)濟還需推動消費端與供給端交互升級。“希望PLUS會員能夠成為用戶有口皆碑的場景，也希望PLUS會員能夠成為電商付費會員的標(biāo)桿，為行業(yè)賦能、創(chuàng)造價值。”

從“獨樂樂”到“眾樂樂” 會員經(jīng)濟步入場景時代

“2019年，國內(nèi)51.5%的消費者都在網(wǎng)上購物，是2012年的兩倍。電商零售額達(dá)到1.989萬億美元，是2012年的1970億美元的10倍。”尼爾森消費者研究總監(jiān)何歆在公開課上表示，未來隨著網(wǎng)絡(luò)滲透率逐年上漲，網(wǎng)購消費者的增速將會逐漸放緩，2020年預(yù)計將降到6.1%。

2015年10月，京東率先推出京東PLUS會員，2016年底唯品會推出VIP會員。2017年底，考拉海購、每日優(yōu)鮮、蘇寧易購分別推出自己的會員。2018年則有更多電商平臺推出會員，如網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書、阿里淘寶的88VIP等。會員經(jīng)濟非一成不變，付費會員已從最初的權(quán)益單一化的1.0時代，演變至后來跨界合作的2.0時代，再到如今場景互聯(lián)的3.0時代，會員經(jīng)濟從“獨樂樂”變成了“眾樂樂”。“電商平臺單一網(wǎng)上購物的權(quán)益已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶日益增長的需求，用戶希望平臺權(quán)益能夠涵蓋到衣食住行等方方面面。”何歆說。

在這場時代變遷之中，京東PLUS會員作為國內(nèi)電商領(lǐng)域第一個付費會員體系，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東PLUS會員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孟春慧表示，京東PLUS會員繼開行業(yè)之先河，2018年4月份與愛奇藝進(jìn)行跨界合作之后，如今已通過整合京東內(nèi)部及合作伙伴資源，打造出了覆蓋購物和跨界特權(quán)的“一縱一橫”權(quán)益體系——縱向權(quán)益圍繞購物開展，如會員可以享受10倍購物返京豆，每月有免運費券，每年1200元額度全品類抵扣券禮包，以及專屬客服、免費退貨等權(quán)益。橫向權(quán)益主要是和騰訊視頻、愛奇藝、攜程等權(quán)益進(jìn)行打通，并和萬達(dá)酒店等企業(yè)做線下生活權(quán)益的拓展。2019年11月，PLUS會員數(shù)量突破1500萬，且PLUS會員體現(xiàn)出了高消費、高活躍、高忠誠的“三高特質(zhì)”。2019年11.11期間，京東PLUS會員的人均消費達(dá)普通用戶的4倍。

據(jù)悉，2019年P(guān)LUS會員專屬客服為用戶提供了2186萬次服務(wù)，服務(wù)總時長達(dá)到348.8萬小時；京東PLUS會員免費觀看付費視頻累計時長達(dá)16億多小時；PLUS會員領(lǐng)取線下生活特權(quán)超過2100萬次，累計為700多萬家庭提供線下生活特權(quán)服務(wù)。

“PLUS會員經(jīng)過近4年發(fā)展，從最初的流量紅利期發(fā)展到合作共享階段，逐漸開啟付費會員的多場景互聯(lián)。從行業(yè)里第一個吃螃蟹、第一個做電商付費會員，到現(xiàn)在逐步跑為行業(yè)領(lǐng)先者，未來我們也會繼續(xù)按照這個路徑往下跑。”在孟春慧看來，會員經(jīng)濟3.0時代將是一個場景時代，即在互聯(lián)網(wǎng)去中心化趨勢下，各領(lǐng)域?qū)⑼ㄟ^跨界合作形成一個“你中有我，我中有你”的會員生態(tài)，從而打造一個覆蓋全場景的會員消費體驗，最終促使消費端與供給端的交互升級。

2020年投入100億 “JDP計劃”構(gòu)建付費會員生態(tài)

“JDP計劃”是適用于場景時代下的會員經(jīng)濟解決方案，將通過深挖購物權(quán)益和擴充跨界權(quán)益對接品牌和消費者的雙向需求，通過構(gòu)建會員生態(tài)實現(xiàn)全場景覆蓋，最終推動供給端和消費端的交互升級。

據(jù)介紹，在購物權(quán)益上，以開拓銷售力、提升品牌力、運營精細(xì)化、打造大陣地為“四大抓手”，與品牌共謀會員經(jīng)濟“大生意”。圍繞這“四大抓手”，“JDP計劃”將通過PLUS會員定制、品牌聯(lián)盟95折、新品計劃、A計劃、萬有引力、PLUS DAY等，在創(chuàng)新營銷機會、多場景精準(zhǔn)觸達(dá)、加深品牌品質(zhì)認(rèn)知、增強用戶黏性等多方面賦能品牌，全面提升品牌的會員經(jīng)濟運營能力。例如，京東PLUS通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，64%的PLUS會員都具有家庭型傾向，該類用戶更經(jīng)常購買家庭類生活用品，尤其偏好大包裝產(chǎn)品。基于這樣的洞察，京東幫助品牌通過C2M(反向定制)大包裝商品創(chuàng)造了新的銷售機會。去年12月8日，定制化“大包裝”車?yán)遄拥匿N量達(dá)到了2018年全年京東車?yán)遄愉N量的25%。

“JDP計劃”還將為合作伙伴提供專屬的營銷工具和流量扶持。其中PLUS會員新品計劃將通過精準(zhǔn)營銷、專屬流量和權(quán)益，利用PLUS會員的“意見領(lǐng)袖”力量引爆新品銷售。萬有引力計劃則通過提供的27種工具玩法、一站式數(shù)據(jù)看板、11大專屬流量陣地讓品牌能夠事半功倍的精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。在整個2020年，“JDP計劃”將投入100億專項資源，并與200家品牌進(jìn)行深度合作。

在跨界權(quán)益上，“JDP計劃”將以PLUS會員為紐帶打通線上線下全場景權(quán)益。目前，PLUS會員已經(jīng)全面覆蓋了衣、食、住、行、金融、運營商等領(lǐng)域，未來“JDP計劃”將全面打通各場景，為不同領(lǐng)域的合作伙伴提供多樣化、靈活化的合作模式，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動推動各場景的互聯(lián)互通，實現(xiàn)全場景權(quán)益覆蓋，帶來1+1 2的協(xié)同效益。

在孟春慧看來，京東PLUS會員之所以能以“JDP計劃”的形式打造會員生態(tài)，一方面是經(jīng)過長期積累，擁有超1500萬高消費、高活躍、高忠誠PLUS會員，及成熟的會員運營解決方案；另一方面，京東PLUS會員通過愛奇藝、騰訊視頻、攜程、知乎等平臺合作，已經(jīng)構(gòu)建了一個全域運營陣地。

再添新朋友！京東健康、京東讀書、酷狗音樂三大“特權(quán)”全新上線

一直以來，消費者對于京東PLUS會員價值高度認(rèn)可，“物超所值”是被反復(fù)提及的關(guān)鍵詞。而支撐起PLUS會員高性價比的，正是其背后“一縱一橫”權(quán)益體系。截至目前，縱向深入的京東PLUS會員九大核心購物權(quán)益，與橫向延伸的視頻、知識問答、出行、聽書等跨界合作權(quán)益，繪制出了一張PLUS會員專屬的遍布生活各場景的“權(quán)益地圖”。

在公開課上，作為推動供給端與消費端交互升級的新成果，京東PLUS會員宣布再與京東健康、京東讀書、酷狗音樂達(dá)成合作，實現(xiàn)權(quán)益互通，并于1月6日正式上線。其中，京東健康將為PLUS會員提供全年12次在線問診，每月體檢、口腔、眼科等產(chǎn)品買一送一等服務(wù)；京東讀書帶來了VIP書庫免費、專屬身份銘牌等讀書特權(quán)；酷狗音樂帶來了千萬曲庫、付費歌曲下載等音樂特權(quán)。

新朋友的加入也意味著京東PLUS會員的權(quán)益地圖再添健康、讀書、聽歌領(lǐng)域，這也成為京東PLUS會員持續(xù)整合京東內(nèi)部及合作伙伴資源的又一典型代表。

超級聯(lián)名卡“買1得18”！PLUS會員年度盛典來了

經(jīng)過長期建設(shè)，每個月8號的PLUS DAY已成為PLUS用戶的專屬狂歡日子，數(shù)據(jù)顯示這一天會有80%的PLUS會員訪問京東App。在PLUS DAY的基礎(chǔ)上，孟春慧宣布從今年開始，每年的1月8日將推出“PLUS會員年度盛典”，聯(lián)合半個會員經(jīng)濟圈為PLUS會員送來專屬福利。

今年1月8日當(dāng)天，京東PLUS會員將推出“買1得18”的超級聯(lián)名卡，除了京東“京典卡”提供的權(quán)益之外，還包括愛奇藝、攜程、騰訊視頻、酷狗音樂、微博、迅雷、學(xué)而思、友唱、華住酒店、萬達(dá)電影、美團打車、KFC、必勝客等眾多會員權(quán)益，覆蓋生活方方面面，讓消費者享受到“一卡在手，世界我有”的極致會員體驗。這張價值1688元的超級聯(lián)名卡定價218元，僅限1月8日當(dāng)天。

除了超級聯(lián)名卡外，名酒、限量球鞋、最新款手機等PLUS會員專享稀缺品必不可少，還有年貨節(jié)期間帶來的PLUS會員超級百億補貼爆品，以及超100萬種專享低價好物，為PLUS會員打造一場屬于自己的年度狂歡盛典。

從單一會員卡時代到跨界合作時代，再到場景時代，京東PLUS會員從第一個吃螃蟹到引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，始終在不斷探索著付費會員經(jīng)濟的發(fā)展路徑。如今，在會員經(jīng)濟時代的轉(zhuǎn)折點上，京東PLUS會員再次走在前面，通過聯(lián)合各領(lǐng)域的合作伙伴，拿出最優(yōu)質(zhì)的資源，推動供給端與消費端的交互升級，最終成為會員經(jīng)濟新時代的鏈接者與催化劑。