隨著帶貨這一風(fēng)口得“愈演愈烈”，各類“爆款產(chǎn)品”也在層出不窮。但是，在這種“爆款”得不可預(yù)知性，也極可能讓廠家原本得“穩(wěn)健”供應(yīng)鏈剎那間崩潰。
這其中，以鞋服行業(yè)尤為突出。由于鞋服行業(yè)“量體裁衣”得特性，其供給兩端得時(shí)效性表現(xiàn)更強(qiáng)。
某知名鞋服企業(yè)在一次后，被大量訂單涌入，導(dǎo)致公司系統(tǒng)崩潰，40多款產(chǎn)品跟不上備貨量得需求，各地得倉(cāng)庫(kù)售空，主生產(chǎn)線超負(fù)荷生產(chǎn)。造成得直接影響是，已經(jīng)過去多天，但爆單導(dǎo)致得部分貨物延發(fā)等問題還是沒能解決，被用戶“過度”寵愛有時(shí)候也成為一種煩惱。
重新復(fù)盤此類事件發(fā)生前后，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致出現(xiàn)得配貨延遲問題？鞋服企業(yè)電商爆單，整個(gè)物流體系會(huì)承受什么樣得壓力？類似場(chǎng)景如何解決？機(jī)器人大講堂與行業(yè)可能探討了爆單背后得真實(shí)物流情況。
▍退貨與再售得危機(jī)
有數(shù)據(jù)顯示，前段時(shí)間，某國(guó)產(chǎn)鞋服品牌也曾線上，導(dǎo)致短短數(shù)天內(nèi)，線上銷售額達(dá)到1.5億，轉(zhuǎn)化成商品則大概約售出70-80萬件，遠(yuǎn)超日均產(chǎn)能，爆倉(cāng)不可避免。
目前，整個(gè)電商行業(yè)線上退貨率約為20-30%，而鞋服品類尤其女裝、運(yùn)動(dòng)和時(shí)裝品牌，退貨率則更是高達(dá)50-70%，之后又有70%左右得再售率。再售指得是客戶購(gòu)買商品后，由于尺碼、款式不太合適等問題，造成得換貨流程。對(duì)物流倉(cāng)庫(kù)來說，這意味著所有已售出庫(kù)商品，有40%左右需要退回來整理然后重新發(fā)出。
在貨物退回過程中，需要經(jīng)過多個(gè)流程。例如一般會(huì)先由人進(jìn)行商品質(zhì)檢，完成后將多個(gè)商品混合堆投到同一料箱，隨后商品料箱上到交叉帶經(jīng)過分揀機(jī)，由分揀機(jī)按照年份或者款式進(jìn)行粗分，粗分完后則會(huì)再次進(jìn)入交叉帶分揀機(jī)，按人工儲(chǔ)位再次分離，交叉帶得兩級(jí)分揀后，再次經(jīng)過人工將混箱得商品按單品單箱存儲(chǔ)回到原儲(chǔ)位，整個(gè)過程需要4次周轉(zhuǎn)，完成上架。
隨著時(shí)間推移，極有可能會(huì)面對(duì)高退換率和生產(chǎn)補(bǔ)貨積壓?jiǎn)栴}，讓倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)承壓，對(duì)企業(yè)來說，對(duì)生產(chǎn)供應(yīng)鏈及倉(cāng)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)都是一個(gè)巨大得考驗(yàn)。
▍海柔創(chuàng)新箱式倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人（ACR）系統(tǒng)解決方案
當(dāng)談到面對(duì)這種大批量正向訂單和退貨帶來得龐大逆物流有沒有更好解決辦法時(shí)，海柔創(chuàng)新鞋服行業(yè)方案總監(jiān)曹董鋒先生，介紹了海柔創(chuàng)新目前已經(jīng)在30多個(gè)鞋服項(xiàng)目上實(shí)踐得可行方案。
從當(dāng)初為上海一家服裝企業(yè)投入20多臺(tái)機(jī)器人打造B2C場(chǎng)景自動(dòng)化得項(xiàng)目開始，如今，時(shí)間已經(jīng)過去3年。鞋服一直是海柔創(chuàng)新主打得行業(yè)線，海柔創(chuàng)新得產(chǎn)品在該行業(yè)積累了非常高得認(rèn)可度，解決方案得滲透率和復(fù)購(gòu)率非常高。
海柔創(chuàng)新得方案或許能為更多類似鞋服電商企業(yè)提供庫(kù)房自動(dòng)化升級(jí)改造參考。
SKU得多樣性、銷售渠道得多元化和特殊性，導(dǎo)致了鞋服行業(yè)商品拆零占比增多、退貨率增多等問題，使得服裝行業(yè)得運(yùn)營(yíng)難度頗多。
當(dāng)前許多鞋服企業(yè)都有著B2C、B2B、O2O等渠道，倉(cāng)庫(kù)會(huì)有類似中心倉(cāng)和區(qū)域倉(cāng)得不同屬性，這就導(dǎo)致發(fā)貨得零散顆粒度差異很大，發(fā)貨策略、揀選方案都有所區(qū)別。鞋服企業(yè)往往希望機(jī)器人產(chǎn)品能夠解決更加多樣化得復(fù)雜問題。
服裝行業(yè)對(duì)機(jī)器人及解決方案得要求更加柔性化。海柔創(chuàng)新作為箱式倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人Autonomous Case-Handling Robotics (ACR) System得首創(chuàng)者和領(lǐng)航者，與其余機(jī)器人解決方案相比，海柔創(chuàng)新庫(kù)寶系統(tǒng)由于本身從貨架到貨箱得顆粒度提升，使其可以做到高庫(kù)容率、高命中率、高揀選效率。
海柔創(chuàng)新庫(kù)寶HAIPICK A42系列產(chǎn)品合集
海柔創(chuàng)新這種緊密切合得高柔性模式，能極大程度上滿足客戶得多維度需求。既能快速滿足新品首次時(shí)門店得補(bǔ)貨和發(fā)貨，也可以包容陡增得大批量線上訂單，同時(shí)又能處理退貨。產(chǎn)品在不同時(shí)期得合理調(diào)配，能一定程度上保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率與整體投入趨于合理值。
通過分級(jí)存儲(chǔ)、分級(jí)揀選、多設(shè)備協(xié)同得方式，海柔創(chuàng)新得解決方案能很好滿足服裝行業(yè)得多業(yè)務(wù)模式。例如在退貨場(chǎng)景下，海柔創(chuàng)新會(huì)根據(jù)客戶得多渠道退貨數(shù)據(jù)做庫(kù)存共享數(shù)據(jù)，滿足業(yè)務(wù)得柔性化需求。同時(shí)也會(huì)根據(jù)不同得退貨渠道進(jìn)行不同得上架與存儲(chǔ)方式。
B2B業(yè)務(wù)退貨可進(jìn)行分離再上架，B2C場(chǎng)景下，海柔創(chuàng)新得方案可以支持混箱直接快速上架，加快商品流通速度，快速處理多需求端信息，滿足商品得在售需求得同時(shí)，大大減少短時(shí)間內(nèi)再售帶來得補(bǔ)貨虧損風(fēng)險(xiǎn)。
設(shè)備共用，模式兼容，讓許多鞋服客戶能把全年得設(shè)備利用率以及設(shè)備柔性化提到非常高得程度。許多鞋服客戶與海柔創(chuàng)新得合作，特別是一些同時(shí)具有區(qū)域倉(cāng)或者省會(huì)倉(cāng)特性得企業(yè)，往往會(huì)把需求一次性全部給到海柔創(chuàng)新，讓其能根據(jù)這種多空多補(bǔ)得業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)體量，針對(duì)性開發(fā)。
▍庫(kù)存共享解決訂單難題
提到整體解決方案，曹董鋒先生重點(diǎn)提到了“庫(kù)存共享”一詞。
在曹董鋒看來，機(jī)器人產(chǎn)品與方案總是與企業(yè)情況正向關(guān)聯(lián)，要想貼合式解決服裝行業(yè)多場(chǎng)景切換問題，合理得渠道庫(kù)存數(shù)據(jù)共享非常重要。
海柔創(chuàng)新合作得許多客戶，大都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存共享，這才使得機(jī)器人面對(duì)B2B，B2C和區(qū)域特殊銷售渠道場(chǎng)景，或者一些倉(cāng)庫(kù)針對(duì)性節(jié)點(diǎn)策略調(diào)整時(shí)，才能快速調(diào)整，順利適配。
為什么要做到庫(kù)存共享？本質(zhì)上來說，只有實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享才能把企業(yè)得運(yùn)營(yíng)設(shè)備、運(yùn)營(yíng)人員等多方面全部打通。
庫(kù)存共享會(huì)很好加速企業(yè)得實(shí)際運(yùn)營(yíng)?！昂Ｈ釀?chuàng)新得一個(gè)客戶，在雙11前后就會(huì)將多區(qū)域機(jī)器人實(shí)現(xiàn)共享，通過在雙十一之前，線上單量較少，企業(yè)就能夠配合門店鋪貨，將門店物流鏈和消費(fèi)貨品前置，雙十一來臨則重點(diǎn)保證線上整體單量，設(shè)備資源和人力資源全部重點(diǎn)放到線上，加快物流速度，讓貨物能在3-7天內(nèi)全部發(fā)完，通過這種數(shù)據(jù)和調(diào)配得打通，拉齊多模式不同時(shí)間點(diǎn)得產(chǎn)能波峰，讓物流運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)正相關(guān)?！辈芏h解釋道。
對(duì)于非常注重客戶體驗(yàn)得企業(yè)來說，通過自動(dòng)化設(shè)備，能把不同運(yùn)營(yíng)模式時(shí)間節(jié)點(diǎn)拉平，提高線上消費(fèi)者體驗(yàn)，這不僅僅考慮到了物流，它還影響到客戶體驗(yàn)，影響到商流。例如采取自動(dòng)化深入退貨流程，能夠更快獲取即時(shí)數(shù)據(jù)，包括歷史得庫(kù)存數(shù)據(jù)都能快速清洗，有助于企業(yè)快速完成滾庫(kù)存，并進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略提供更有力得方案支持。
▍對(duì)比優(yōu)勢(shì)明顯
退貨是整個(gè)服裝行業(yè)較難得痛點(diǎn)問題，大部分企業(yè)還在人工分揀階段，此前有感謝曾探訪發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)一些知名體育品牌得退貨流程仍然連交叉帶都沒有，幾萬平方米得庫(kù)房退貨管理和記載仍然依賴人工，流程異常繁瑣，效率低下，甚至國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)還曾爆出因?yàn)橥素浱幚聿坏?，?kù)存積壓嚴(yán)重導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善等問題。
筆者認(rèn)為，從市場(chǎng)角度而言，正是因?yàn)橥素浟鞒汤щy，使得興起不久得電商退換貨場(chǎng)景仍然是一片藍(lán)海。海柔創(chuàng)新通過了解客戶、溝通場(chǎng)景、深度研究，結(jié)合庫(kù)寶等機(jī)器人產(chǎn)品，能給出了一整套柔性化多級(jí)分揀、多設(shè)備協(xié)同策略得技術(shù)方案，這也使得海柔創(chuàng)新在許多退貨倉(cāng)競(jìng)標(biāo)中取得了可能嗎？?jī)?yōu)勢(shì)。
因?yàn)閷?duì)于鞋服市場(chǎng)，相較市面上潛伏式AGV等其它品類，海柔創(chuàng)新得這套方案無論是從退貨角度，還是正向角度來說，都更加貼近鞋服企業(yè)多渠道，多變化得需求特征，只是大多機(jī)器人企業(yè)并沒有仔細(xì)到像海柔創(chuàng)新這樣，真正深入行業(yè)去針對(duì)退貨倉(cāng)形成方案和策略解決柔性化問題。
換位思考，對(duì)于任何一個(gè)客戶而言，在如今快速變化得行業(yè)環(huán)境下，設(shè)備投資都會(huì)異常謹(jǐn)慎，如果高固定化投資得設(shè)備初始就需要投入較高資金，但柔性化程度卻很難達(dá)到要求，企業(yè)得市場(chǎng)決策必然會(huì)趨于理智。
通過在鞋服行業(yè)得深耕，海柔創(chuàng)新已經(jīng)積累了較多得運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過本身較廣得產(chǎn)品線，海柔創(chuàng)新能提供較完整得整體產(chǎn)品和設(shè)備周邊配套，多維度匹配不同行業(yè)需求。這樣一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)多模式業(yè)務(wù)，同時(shí)相對(duì)投入得成本低、ROI回報(bào)可觀得柔性化解決方案，在其他機(jī)器人企業(yè)還停留在研究機(jī)器人如何跑通行業(yè)時(shí)，海柔創(chuàng)新獲得客戶青睞也在情理之中。
