合同顯示，合同期滿(mǎn)后乙方所繳納的保證金將凍結(jié)3個(gè)月 受訪(fǎng)者供圖
山西翟先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他2019年11月底加盟人人車(chē)平臺(tái)，在繳納保證金及流量費(fèi)共計(jì)3.3萬(wàn)元后成為人人車(chē)山西的“合伙人”。加盟時(shí)，招商人員口頭告知他保證金15個(gè)工作日可退。合作兩周后，他因故決定退出，但保證金和流量費(fèi)卻難退款，此前負(fù)責(zé)的招商人員微信和電話(huà)也常處于失聯(lián)狀態(tài)。
人人車(chē)平臺(tái)一劉姓售后經(jīng)理2020年1月6日向稱(chēng)，由于公司準(zhǔn)備上市，目前所有保證金和余額都處于凍結(jié)狀態(tài)，如果現(xiàn)在直接申請(qǐng)退費(fèi)則無(wú)法退保證金，他建議翟先生繼續(xù)續(xù)費(fèi)，兩個(gè)月后可退還保證金。
翟先生說(shuō)，他與人在山西共同開(kāi)了一個(gè)二手車(chē)鋪。2019年11月底，人人車(chē)平臺(tái)招商人員聯(lián)系他，希望他成為當(dāng)?shù)厝巳塑?chē)“合伙人”，“當(dāng)時(shí)我們剛好需要客源信息，就了解了一下，對(duì)方說(shuō)可以試著先交1萬(wàn)元保證金，再交2.3萬(wàn)元流量費(fèi)，如果不想做了，費(fèi)用隨時(shí)都可以退，最多15個(gè)工作日到賬。”
翟先生說(shuō)，2.3萬(wàn)元的流量費(fèi)包含250條客源信息的資源包，付款后會(huì)在一個(gè)月內(nèi)多次發(fā)送給合伙人，若一個(gè)月內(nèi)發(fā)放的條數(shù)不足250條，則順延到下個(gè)月發(fā)放。”合伙人可在人人車(chē)平臺(tái)贈(zèng)送、內(nèi)置內(nèi)部App的手機(jī)上查看這些信息，并通過(guò)App撥打客戶(hù)電話(huà)。
翟先生給招商人員轉(zhuǎn)賬3.3萬(wàn)元的保證金和流量費(fèi)后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)App內(nèi)的電子合同顯示已簽，這讓他覺(jué)得非常奇怪，“我從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)合同，更不知道什么時(shí)候簽的。”該電子合同顯示：考慮到乙方服務(wù)產(chǎn)生投訴問(wèn)題的滯后性，合同期滿(mǎn)后，乙方所繳納的保證金將凍結(jié)3個(gè)月，如甲方在凍結(jié)期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)乙方合作期內(nèi)違約行為，甲方將在凍結(jié)期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)將保證金無(wú)息返還乙方。
此前承諾15個(gè)工作日可返還的保證金，卻成了三個(gè)月。此外，翟先生發(fā)現(xiàn)，他花費(fèi)2.3萬(wàn)元流量費(fèi)所購(gòu)買(mǎi)的客源資源包，其中80%信息都為“空單”。“就是上面顯示‘賣(mài)車(chē)’的車(chē)主，壓根就沒(méi)有在人人車(chē)上登記那輛車(chē)，或者根本就不想賣(mài)車(chē)。”翟先生說(shuō)，他撥打了許多電話(huà)，有的已經(jīng)賣(mài)車(chē)，有的根本不需要賣(mài)車(chē)，和此前宣傳的信息差距極大。
加盟兩周后，翟先生要求解除合作并退回流量費(fèi)和保證金，但被告知退款需等到明年，保證金不退還。同時(shí)，翟先生說(shuō)，此前招商時(shí)承諾資源包“空單”不計(jì)費(fèi)，但在退款時(shí)，被告知“空單”也會(huì)收費(fèi)。與他聯(lián)系的招商人員常處于失聯(lián)狀態(tài)，讓他懷疑被平臺(tái)坑騙。
記者以咨詢(xún)加盟身份致電此前聯(lián)系翟先生的招商人員，她表示目前加盟有兩種方式，一是加盟門(mén)店，二是沒(méi)有門(mén)店可加盟流量包，“流量包就是每個(gè)月人人車(chē)平臺(tái)會(huì)給你當(dāng)?shù)氐脑u(píng)估工單（客源信息）250個(gè)，2.3萬(wàn)一個(gè)月。”她說(shuō)，目前1.2月份流量包已經(jīng)賣(mài)完，加盟可從3月開(kāi)始。
此外，該招商人員強(qiáng)調(diào)加盟還需繳納1萬(wàn)元保證金，“履約期滿(mǎn)三個(gè)月是可以退的，合同里面也有寫(xiě)。”對(duì)于“15天退款”的說(shuō)法，她解釋稱(chēng)：“是指合同到期后申請(qǐng)退款，15天內(nèi)退回。”翟先生說(shuō)，上述保證金說(shuō)法與此前對(duì)他的口頭承諾完全不同。
對(duì)此，2020年1月6日，人人車(chē)平臺(tái)一劉姓售后經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，翟先生在與招商人員溝通時(shí)應(yīng)該已經(jīng)看過(guò)一次合同，“在客戶(hù)將全款打到對(duì)公賬戶(hù)后，我們財(cái)務(wù)就直接（替他）簽了合同，不存在欺騙客戶(hù)的情況。”
該售后經(jīng)理說(shuō)，資源包中若有“空單”依舊需要收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)工單（客源信息）可以提起申請(qǐng)，申請(qǐng)過(guò)后可免費(fèi)，這是公司規(guī)定。但什么是優(yōu)質(zhì)工單？該售后經(jīng)理未給出解釋。
對(duì)于退費(fèi)要求，該售后經(jīng)理稱(chēng)，由于公司準(zhǔn)備上市，目前公司所有保證金和余額都處于凍結(jié)狀態(tài)。按照合同，乙方（翟先生）提前解除合同的，保證金不予退還。“目前客戶(hù)（翟先生）處于斷約狀態(tài)，如果現(xiàn)在申請(qǐng)退費(fèi)就不能退保證金，只能退還資源包的余額。”
該售后經(jīng)理建議翟先生再續(xù)費(fèi)兩個(gè)月，兩個(gè)月后將退還賬戶(hù)余額以及保證金，“因?yàn)槲覀兒贤蠈?xiě)得清清楚楚，合伙人是要履約三個(gè)月才可以退保證金，現(xiàn)在只有一個(gè)月。”
對(duì)此，翟先生表示，不接受。
