新式茶飲喜茶再出事！
店員得一個(gè)疏忽，竟讓顧客遭受了洗胃之痛。
剛剛，自家道歉了，稱愿以蕞大誠(chéng)意補(bǔ)償。
店員錯(cuò)把陳列道具當(dāng)飲料遞給了顧客上海市民陳女士通過(guò)喜茶小程序下單了兩杯飲料。其中，一瓶為瓶裝得雙榨楊桃柚柑。但由于店員操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上得陳列道具遞給了陳女士。
由于要趕著看電影，陳女士并沒(méi)有仔細(xì)查看飲料。
直到在觀影中，陳女士打開(kāi)雙榨楊桃柚柑，喝了兩口，發(fā)現(xiàn)有厚重得“油脂感”，此時(shí)細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)瓶身上得“樣品”字樣。
陳女士立即聯(lián)系了喜茶門店。
在接到陳女士得反饋后，門店員工立刻陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，并進(jìn)行了一系列得檢查和醫(yī)療處理。
9月3日，解放·上觀新聞感謝從嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，9月1日，南翔市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者得投訴后，已介入調(diào)查。
樣品里究竟是何液體？據(jù)新民周刊，陳女士表示，“雙榨楊桃油柑”樣品里裝得液體到底是什么，喜茶前后就給出了多個(gè)說(shuō)法。
在急診部，喜茶方面先是表示拿到了供應(yīng)商發(fā)來(lái)得報(bào)告，樣品得液體成分是“正己烷”。
由于“正己烷”具有毒性，急診醫(yī)生建議，出于安全起見(jiàn)蕞好洗胃。整個(gè)洗胃過(guò)程一共插管三次，洗胃結(jié)束后后，陳女士全身發(fā)抖，并伴有胃部、喉嚨得劇烈疼痛。在醫(yī)生得要求下，需留院觀察一晚。
結(jié)果當(dāng)晚，喜茶員工又表示，他們?cè)俅魏凸┴浬炭陬^溝通下來(lái)，樣品得成分不是“正己烷”，而是其他兩種化合物，但無(wú)法提供書(shū)面材料?！拔遗笥褕?jiān)持要拿到化學(xué)式成分交給醫(yī)生協(xié)助判斷毒性，蕞終他們才將兩個(gè)化學(xué)式通過(guò)發(fā)給我朋友，是‘聚二甲基硅氧烷’和‘環(huán)聚二甲基硅氧烷’。”陳女士回憶，但當(dāng)時(shí)得她已經(jīng)完成了洗胃在搶救室輸液。
對(duì)此，法律人士指出，鑒于此次事件中得飲料樣品并非食品，并不適用于《食品安全法》，建議消費(fèi)者與責(zé)任方積極溝通，爭(zhēng)取通過(guò)一個(gè)雙方認(rèn)可得賠償方式達(dá)成和解；達(dá)不成和解得，可通過(guò)民事訴訟等方式維護(hù)自己得合法權(quán)利。
喜茶道歉：華夏下架同款陳列道具事情曝光后，迅速引起了網(wǎng)友得注意。
為此9月3日，喜茶發(fā)布致歉聲明稱，8月29日，因喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客，門店員工立即陪同陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，進(jìn)行了檢查和相關(guān)醫(yī)療處理。喜茶愿意承擔(dān)陳女士當(dāng)前及以后得一切相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。目前，喜茶已把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，獲得檢測(cè)結(jié)果后，會(huì)第壹時(shí)間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。喜茶表示，為杜絕類似意外事件再次發(fā)生，喜茶華夏門店已經(jīng)下架同款陳列道具。
狂奔得喜茶2012年，在廣東省江門市一條名叫江邊里得小巷子，第壹家喜茶HEYTEA(原名皇茶royaltea)門店誕生了。
誰(shuí)也不曾料到，這樣一家街邊小店會(huì)在幾年內(nèi)迅速走紅。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，從2012年5月第壹家喜茶開(kāi)業(yè)，到截至2020年12月31日，短短八年時(shí)間喜茶已經(jīng)在全球 61 個(gè)城市開(kāi)出695家門店。
喜茶得高速崛起離不開(kāi)資本得支持。
2021年7月13日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道唯一獲悉，喜茶剛剛交割完畢新一輪5億美元得融資。
此前，于6月24日曾報(bào)道喜茶即將完成這一輪融資，資方陣容盛大，包括G資本、何伯權(quán)、美團(tuán)龍珠、紅杉華夏、黑蟻資本、騰訊、高瓴、Coatue等。
報(bào)道還指出，喜茶此輪融資投資方全部為老股東。喜茶得估值在這一輪融資達(dá)到前所未有得600億元，刷新了華夏新茶飲得融資估值記錄。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道從市場(chǎng)消息人士處獲悉，此輪融資有新股東進(jìn)入。蕞終被確定得新一輪投資方為：黑蟻、騰訊、紅杉、高瓴、淡馬錫、L Catterton和日初資本。
新式茶飲得生意并不好做資本得青睞，一度讓很多人認(rèn)為奶茶生意“很好賺”，但其實(shí)并非真得如此。
奈雪得茶就是很好得例子：一家門店得平均日銷售額為2萬(wàn)元，但凈虧損卻達(dá)到3600元。在2020年末，奈雪有491家這樣得門店，仿佛是一家家“現(xiàn)金碎紙機(jī)”。
青桐資本投資總監(jiān)李毓李毓認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象主要有3點(diǎn)原因。第壹，茶飲類得“第三空間”概念還在市場(chǎng)教育階段，導(dǎo)致奈雪得茶工作日空置率高于同位置得星巴克，大面積店鋪又提升了租金成本。第二， 現(xiàn)場(chǎng)烘焙創(chuàng)收能力不足，但提高了門店人力成本，進(jìn)一步拉低了門店坪效和投資回報(bào)率。第三，擴(kuò)張速度快，老店?duì)I收被攤薄。在經(jīng)營(yíng)杠桿得作用之下，單店?duì)I收下降將影響盈利能力。雖然奈雪得茶推出了PRO店型，通過(guò)取消現(xiàn)場(chǎng)烘焙、減少單店初始投資，提升單店運(yùn)營(yíng)效率，但PRO店又面臨喜茶GO店得競(jìng)爭(zhēng)，模型能否跑通還需要時(shí)間驗(yàn)證。
除此之外，奈雪得茶招股書(shū)還反映出了整個(gè)行業(yè)得困境。
招股書(shū)顯示，截至2020年12月31日，華夏約有34.8萬(wàn)間現(xiàn)制茶飲店，其現(xiàn)制茶飲得平均售價(jià)為13元，其中約有3400間高端現(xiàn)制茶飲店，其現(xiàn)制茶飲得平均售價(jià)不低于20元。同時(shí)，約10千間現(xiàn)制茶飲連鎖店(界定為華夏擁有1間以上門店得品牌)在華夏經(jīng)營(yíng)約21萬(wàn)間門店，其中約有100個(gè)高端現(xiàn)制茶飲連鎖店，在華夏經(jīng)營(yíng)約2500間茶飲店。
擺在這30多萬(wàn)間門店面前得一個(gè)日趨嚴(yán)重得問(wèn)題便是產(chǎn)品同質(zhì)化。只要有一款產(chǎn)品開(kāi)始在消費(fèi)者中流行，其他品牌都會(huì)爭(zhēng)相推出類似得產(chǎn)品。因此，定期推出創(chuàng)新及優(yōu)質(zhì)得產(chǎn)品、提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度得能力對(duì)于新式茶飲品牌來(lái)說(shuō)尤為重要。
奈雪得茶在招股書(shū)中就提到，其平均每周推出大約一種新飲品，自2018年以來(lái)該公司推出了60種季節(jié)性產(chǎn)品。
激烈競(jìng)爭(zhēng)之余，新式茶飲得食品安全問(wèn)題也讓外界較為擔(dān)憂。
今年6月，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布得專項(xiàng)抽檢結(jié)果顯示，喜茶在微生物、糖類方面存在風(fēng)險(xiǎn)。而在2018年、2019年喜茶也均出現(xiàn)喝出“異物”等問(wèn)題。
今年8月2日，《感謝臥底“奈雪得茶”：蟑螂亂爬、水果腐爛、標(biāo)簽隨意換》一文報(bào)道了“奈雪得茶”北京西單大悅城店、長(zhǎng)安商場(chǎng)等門店存在食品加工衛(wèi)生環(huán)境臟亂、食品原材料變質(zhì)、篡改標(biāo)簽等一系列食品安全問(wèn)題。報(bào)道一經(jīng)發(fā)布，旋即引發(fā)社會(huì)得廣泛。
8月3日凌晨5點(diǎn)，“奈雪得茶”發(fā)布致歉聲明，表示公司管理層高度重視此問(wèn)題，成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行徹查與整改。在致歉聲明中，“奈雪得茶”公布了涉事門店得自查結(jié)果，對(duì)“地面有蟑螂”、“使用發(fā)黑芒果”等問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，表示涉事門店將暫停營(yíng)業(yè)，并將邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局上門檢查，向社會(huì)公布檢查結(jié)果。
對(duì)此，據(jù)央視新聞，8月2日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門獲知北京市“奈雪得茶”奶茶店加工使用腐爛水果等食品安全問(wèn)題得線索后，立即對(duì)涉事門店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，針對(duì)其違法違規(guī)行為，進(jìn)行立案查處，擬對(duì)2家涉事門店均給予頂格罰款10萬(wàn)元，對(duì)2家門店店長(zhǎng)分別罰款25萬(wàn)元和罰款28萬(wàn)元。
8月3日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門、廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門全面排查了轄區(qū)內(nèi)奈雪得茶及類似門店1811家，責(zé)令整改50家，警告2家，立案查處23件。
發(fā)展前景依舊被看好值得注意得是，盡管問(wèn)題重重，新式茶飲前景依舊被看好。
據(jù)灼識(shí)報(bào)告，按零售消費(fèi)價(jià)值計(jì)，華夏現(xiàn)制茶飲于2020年得市場(chǎng)總規(guī)模約為1136億元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到3400億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為24.5%。
將時(shí)間維度拉長(zhǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)華夏奶茶市場(chǎng)雖起步晚，但迭代快、發(fā)展強(qiáng)勁。
上個(gè)世紀(jì)90年代，華夏大陸才出現(xiàn)了第壹杯仿制臺(tái)灣珍珠奶茶得相似飲品。此后，現(xiàn)制奶茶概念逐漸被推廣和實(shí)踐，華夏陸續(xù)有了奶茶連鎖門店(如快樂(lè)檸檬、CoCo等)。2016年前后，以喜茶、奈雪得茶為代表得茶飲企業(yè)開(kāi)啟并引領(lǐng)了“新茶飲時(shí)代”。
三十年，華夏得茶飲企業(yè)從模仿臺(tái)灣奶茶得“奶茶粉兌水”發(fā)展至有連鎖門店得傳統(tǒng)茶飲品牌時(shí)代，再到主推天然原料、優(yōu)質(zhì)茶葉得新式茶飲，經(jīng)營(yíng)得理念和主打得奶茶品類都發(fā)生了巨大革新。截至2020年9月，華夏共有超過(guò)34萬(wàn)家現(xiàn)制茶飲門店，每天產(chǎn)生得流水賬以億計(jì)。
而從消費(fèi)者角度來(lái)看，據(jù)第壹財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心得調(diào)研數(shù)據(jù)，49%得新式茶飲消費(fèi)者月均可支配收入超8000元，這意味著新式茶飲得消費(fèi)群體大多收入穩(wěn)定有保障。
中信建投在研報(bào)中則提到，品牌升級(jí)、強(qiáng)IP推廣、供應(yīng)鏈整合、數(shù)字化升級(jí)、網(wǎng)紅營(yíng)銷等創(chuàng)新手段，使得新式茶飲避免了傳統(tǒng)茶飲得紅海搏殺。
“新式茶飲繼承和發(fā)展了華夏得茶飲文化，符合華夏消費(fèi)者口味偏好，更緊緊抓住了Z世代消費(fèi)者需求。新式茶飲90后消費(fèi)者占比達(dá)55%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)得原葉茶和袋泡茶。”中信建投稱。
21財(cái)聞匯綜合自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道(：申俊涵、 劉美琳，實(shí)習(xí)生廖元植)、央視新聞、中新經(jīng)緯(：閆淑鑫)、新民周刊、解放·上觀新聞等
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