企業(yè)服務公司循環(huán)智能（Recurrent AI）宣布完成由博裕投資和紅杉華夏聯(lián)合領(lǐng)投得 3800萬美元新一輪融資，老股東金沙江創(chuàng)投、靖亞資本、真格基金、萬物資本等跟投。新一輪融資后，循環(huán)智能將加大產(chǎn)品研發(fā)和市場開拓得投入，以及在金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)得深耕，加速推動AI在銷售科技領(lǐng)域得商業(yè)應用。
過去30年來，由于數(shù)據(jù)庫技術(shù)、ERP、CRM和HCM等企業(yè)軟件得普及發(fā)展，企業(yè)在人力、財務、市場營銷等很多業(yè)務場景不斷被信息化和數(shù)字化，大量得數(shù)據(jù)已經(jīng)超過可以人員所能處理得范圍，AI將更好地實現(xiàn)從過去得“人找信息”變成“信息找人”，從而增強人得智能。與此同時，企業(yè)與客戶溝通環(huán)節(jié)得數(shù)字化仍是空白，而在銷售、客戶經(jīng)營和服務環(huán)節(jié)，溝通數(shù)據(jù)價值巨大，這個部分得缺失在很大程度上影響了企業(yè)數(shù)字化得完整進程。近年來自然語言處理和深度學習技術(shù)得突破，帶來了AI在客戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)落地得機遇。
創(chuàng)立于2016年得循環(huán)智能，正是布局于此領(lǐng)域，通過AI技術(shù)，實現(xiàn)銷售溝通過程得數(shù)字化。
循環(huán)智能幫助在線上線下依靠大量業(yè)務人員與客戶進行溝通得企業(yè)，打開溝通過程得黑盒，實現(xiàn)精細化運營、一線業(yè)務人員（銷售顧問、銷售代表、經(jīng)紀人、代理人、客戶經(jīng)理等）得效率提升與業(yè)務增長。在銀行、保險、房地產(chǎn)和汽車等領(lǐng)域，循環(huán)智能已經(jīng)有近100家行業(yè)客戶，包括：華夏工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產(chǎn)、安居客、上汽和華夏東方航空等。公司提供得解決方案主要為SaaS軟件，客單價30-500萬元不等。
循環(huán)智能在各行各業(yè)積累了豐富得銷售增長實踐、銷售分析模型和可靠些溝通素材，目前日均處理上億次對話，累計生產(chǎn)了超過 10000 個面向各行業(yè)業(yè)務流程得AI數(shù)據(jù)模型。
循環(huán)智能為企業(yè)提供從全渠道溝通數(shù)據(jù)采集到錄音轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時幫助得完整解決方案。
在業(yè)務模式上，循環(huán)智能采用了面向行業(yè)不同應用場景得“AI能力+軟件+硬件+內(nèi)容”得一體化解決方案，相比常規(guī)得“軟件+服務”模式，可以更好地與行業(yè)客戶得實際業(yè)務場景和需求緊密結(jié)合，賦能業(yè)務增長。具體來看，在“內(nèi)容”方面，循環(huán)智能開發(fā)了專門得會話挖掘引擎——幫助業(yè)務可能從持續(xù)產(chǎn)生得海量真實對話中，不斷發(fā)現(xiàn)實際被使用得業(yè)務知識內(nèi)容和溝通技巧內(nèi)容，快速搭建和迭代針對不同產(chǎn)品得實用型對話知識庫。此外，針對金融、汽車、房產(chǎn)等線下業(yè)務場景，循環(huán)智能提供滿足合規(guī)要求得端到端數(shù)據(jù)采集和分析方案，有效減少營銷人員“過度承諾”等情形發(fā)生，助力企業(yè)更好地保障消費者權(quán)益、更好地分析和洞察客戶需求。
在團隊層面，核心技術(shù)團隊主要來自清華大學和卡內(nèi)基梅隆大學，在人工智能和深度學習領(lǐng)域具備較強得實力，他們曾與華為云聯(lián)合發(fā)布了國內(nèi)第一個千億中文語言模型“盤古NLP大模型”。核心業(yè)務團隊曾供職于谷歌、Facebook，微軟、IBM、思科、等世界知名科技、云計算、大數(shù)據(jù)、軟件開發(fā)服務公司，客戶成功和業(yè)務可能團隊超過 70% 得成員具備金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)服務背景。
在行業(yè)競爭方面，美國有一家叫做Gong.io得頭部廠商，主要做SaaS行業(yè)得遠程銷售分析；還有幾家主要在銷售人員與客戶溝通過程中提供實時幫助工具得公司，包括CRESTA、Balto等。在華夏市場得個別細分領(lǐng)域應用上，循環(huán)智能得競品主要是一些以機器人技術(shù)為主得智能客服廠商等。
