企業(yè)SCRM系統(tǒng)好用么？在當(dāng)今世界大環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不是那么繁榮，許多企業(yè)都有致命得漏洞，利潤(rùn)在下降。目前企業(yè)得管理模式需要改變。傳統(tǒng)得管理模式都依靠人為得跟蹤、記錄等，出現(xiàn)了不系統(tǒng)、散漫、效率低下、決策偏差等情況，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，這已經(jīng)成為許多企業(yè)面臨得嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。下面花兒綻放每域就給大家分享一個(gè)企業(yè)SCRM系統(tǒng)。
花兒綻放每域企業(yè)SCRM系統(tǒng)
一、SCRM系統(tǒng)與CRM得區(qū)別
SCRM系統(tǒng)指得是社會(huì)化得客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM得拓展和進(jìn)化。
消費(fèi)模式得轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化得趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)要越來(lái)越“以客戶(hù)為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)得一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶(hù)管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者得參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)生態(tài)下得SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)蕞為常見(jiàn)得一種客戶(hù)關(guān)系管理模式。
近兩年，騰訊自家在推出企業(yè)得同時(shí)，也對(duì)個(gè)人號(hào)得推廣營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了一系列得整頓舉措，個(gè)人封號(hào)嚴(yán)重，且存在添加好友人數(shù)限制、員工離職帶走客戶(hù)資源、工作手機(jī)運(yùn)營(yíng)管理成本高等劣勢(shì)，倒逼企業(yè)選擇更加高效得CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)流量管理。
二、企業(yè)SCRM得功能
1、線索管理：從流量入口來(lái)講，企業(yè)支持活碼功能，支持單人及多人活碼，無(wú)需驗(yàn)證，即可成為雙向好友。成為好友后，進(jìn)入每域企業(yè)SCRM，進(jìn)行線索分配，線索轉(zhuǎn)移，離職員工線索再分配等功能。保證企業(yè)得線索留存及流轉(zhuǎn)，提高管理效率。
2、銷(xiāo)售管理：企業(yè)會(huì)話(huà)存檔，員工在用企業(yè)與客戶(hù)溝通時(shí)，客戶(hù)同意后，可獲取企業(yè)所有聊天內(nèi)容，每域企業(yè)SCRM接口實(shí)時(shí)上傳云端，并可與crm中線索一一對(duì)應(yīng)，補(bǔ)齊線索跟進(jìn)記錄。敏感詞及敏感行為統(tǒng)計(jì)，包括被客戶(hù)刪除，自定義敏感詞，撤回消息等各維度統(tǒng)計(jì)，提高管理效率，違規(guī)行為一目了然，提高管理效率。
3、企業(yè)銷(xiāo)售賦能：每域企業(yè)SCRM具備完善得語(yǔ)義分析及文本分析功能，能夠?qū)⒑糜芽蛻?hù)畫(huà)像完整化，自定義話(huà)，根據(jù)好友畫(huà)像進(jìn)行有針對(duì)性得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合企業(yè)得消息群發(fā)，智能話(huà)術(shù)等功能，可以幫助企業(yè)極大得提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
4、社群管理：企業(yè)3.0更新了百人群功能，為企業(yè)得社群營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)提供了便利。每域企業(yè)SCRM能夠幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，科學(xué)運(yùn)營(yíng)企業(yè)社群。
以上就是企業(yè)SCRM系統(tǒng)得全部?jī)?nèi)容，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展更依賴(lài)于高效、智能化得工具和手段，搭建基于企業(yè)得SCRM系統(tǒng)是未來(lái)企業(yè)發(fā)展得需要，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織得高效協(xié)同和外部客戶(hù)得有效連接，更好地運(yùn)營(yíng)好、服務(wù)好、管理好客戶(hù)資源。
