“年底了，本來(lái)想買(mǎi)個(gè)包獎(jiǎng)勵(lì)自己，沒(méi)想到不僅貨沒(méi)收到，退款也這么難?！辈簧僭诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“寺庫(kù)”購(gòu)物得消費(fèi)者都遇到了平臺(tái)既不發(fā)貨也遲遲收不到退款得情況，這樣得購(gòu)物讓大家感覺(jué)很糟心。
今年10月29日，小文（化名）在寺庫(kù)上選購(gòu)了一款售價(jià)34510元得名牌包，其配送信息顯示“預(yù)計(jì)8-16天內(nèi)發(fā)貨”，她在當(dāng)天支付定金6560元并于11月2日支付尾款27985元。小文本來(lái)滿心歡喜地等著收貨，沒(méi)想到一個(gè)多月過(guò)去了，平臺(tái)信息一直停留在“您得訂單已確認(rèn)，倉(cāng)庫(kù)正在配貨”，她多次詢問(wèn)客服發(fā)貨進(jìn)度，客服都表示無(wú)法給出具體發(fā)貨時(shí)間，她要求解除合同并退款，客服人員也并未予以回應(yīng)。
消費(fèi)者發(fā)貨進(jìn)度、想要退款卻一直在“排隊(duì)”
耿女士也遇到了同樣得情況。在寺庫(kù)下單時(shí)，她看到商品頁(yè)面標(biāo)注了“法國(guó)貨源，預(yù)計(jì)15-20個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)”之后，便放心地購(gòu)買(mǎi)了一款售價(jià)27899元得名牌包，“結(jié)果兩個(gè)月了也沒(méi)發(fā)貨，想轉(zhuǎn)人工客服卻總說(shuō)在排隊(duì)中。好不容易聯(lián)系上了要求申請(qǐng)退款，客服卻說(shuō)金融系統(tǒng)正在升級(jí)，訂單取消審核有延遲，會(huì)盡快退款，但卻總沒(méi)下文，之后問(wèn)了好幾次都是一樣得說(shuō)辭?！惫⑴繗鈶嵉卣f(shuō)。
寺庫(kù)平臺(tái)商品頁(yè)面標(biāo)注了預(yù)計(jì)發(fā)貨日期
感謝查詢發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于寺庫(kù)得投訴已有8000多條，投訴內(nèi)容多為“購(gòu)買(mǎi)貨物后不發(fā)貨也不退款”。在另一家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，對(duì)于寺庫(kù)平臺(tái)得每月評(píng)級(jí)多為“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”。感謝多次聯(lián)系寺庫(kù)平臺(tái)，均未得到回應(yīng)。在西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和西城區(qū)消協(xié)后，兩者均表示寺庫(kù)得公司注冊(cè)地已于12月中旬從西城區(qū)轉(zhuǎn)到了密云區(qū)。
感謝聯(lián)系了密云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，負(fù)責(zé)得工作人員表示：“轉(zhuǎn)換注冊(cè)地后，關(guān)于寺庫(kù)得投訴也一直不斷，蕞多得一天會(huì)有30多個(gè)投訴?！彼运麄円呀?jīng)開(kāi)通了專線與寺庫(kù)對(duì)接，投訴得消費(fèi)者可以通過(guò)12315或12345反映詳細(xì)情況，之后會(huì)由專線將收集得信息反饋給寺庫(kù)，工作人員會(huì)隨后聯(lián)系消費(fèi)者，約定退款時(shí)間。“據(jù)收到寺庫(kù)聯(lián)系電話并已到約定退款時(shí)間得消費(fèi)者反饋，大部分都退款成功了，還有一些在排隊(duì)等待退款。”這名負(fù)責(zé)專線得工作人員表示。小文和耿女士也在多次投訴、經(jīng)歷了兩個(gè)月得等待后，收到了寺庫(kù)平臺(tái)得退款。
針對(duì)寺庫(kù)平臺(tái)出現(xiàn)得這種不發(fā)貨、退款難得情況，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布得商品或者服務(wù)信息符合要約條件得，用戶選擇商品或服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。彭艷軍進(jìn)一步解釋：“在寺庫(kù)得商品頁(yè)面均標(biāo)有預(yù)計(jì)多少天內(nèi)送貨得承諾，消費(fèi)者下單付款后，兩者之間得合同成立且生效，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照承諾履行，若長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，就已經(jīng)涉嫌違約。”
對(duì)此，彭艷軍建議，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力，明明白白消費(fèi)，遇到權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，與商家協(xié)商解決。如果與商家協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，必要時(shí)還可以通過(guò)仲裁或訴訟等法律途徑維護(hù)自己得合法權(quán)益。
北京客戶端 | 感謝 徐英波
感謝：王雯淼
流程感謝：郭丹
