花大價(jià)錢請明星帶貨，結(jié)果銷售量卻慘淡告終。市民潘先生向南都反映，其公司花費(fèi)了2萬元得“坑位費(fèi)”請明星劉萌萌為其帶貨，原本滿心期待備貨，結(jié)果卻只收獲5個(gè)訂單，成交金額僅603元。對此，帶貨機(jī)構(gòu)稱，合同中沒有保量得條款，“不是說給多少錢就保證要賣多少貨”，拒絕潘先生得退款要求。
有商家花51萬元請明星陳小春和網(wǎng)紅帶貨結(jié)果只賣出5000元，明星帶貨得話題引發(fā)熱議。有行業(yè)人士認(rèn)為，隨著帶貨行業(yè)往可以化、品質(zhì)化發(fā)展，觀眾資源也會(huì)往頭部主播和機(jī)構(gòu)聚集，明星跨界得帶貨效果漸漸不如從前，商家在選擇帶貨主播時(shí)應(yīng)更加謹(jǐn)慎和理性。
花2萬元找明星帶貨只賣603元在江蘇鎮(zhèn)江經(jīng)營眼鏡生意得潘先生告訴，2021年9月，公司為擴(kuò)展銷售渠道，打算嘗試帶貨，經(jīng)員工聯(lián)系，與卓克（北京）文化傳媒有限公司（下稱“卓克公司”）達(dá)成帶貨合作意向。
潘先生稱，經(jīng)過溝通，他們同意支付卓克公司2萬元服務(wù)費(fèi)，請明星劉萌萌在2021年11月22日得抖音上為其眼鏡產(chǎn)品做推廣，銷售出去得產(chǎn)品，還需支付15%傭金。
公開資料顯示，劉萌萌是一名影視演員，曾參演多部電視劇，因在都市愛情喜劇《愛情公寓3》中飾演“諾瀾”一角而為大眾熟知。潘先生提供得招商海報(bào)顯示，2021年11月20日為劉萌萌在抖音得首秀（后改期至11月22日），這也成為卓克公司招商得賣點(diǎn)之一。“對方工作人員跟我們說，因?yàn)槭撬檬仔悖詴?huì)投百萬做流量推廣，讓我們放心。”
到了當(dāng)晚，潘先生及其同事緊張蹲守屏幕前，卻只收獲5個(gè)訂單，合作成交金額603元。這個(gè)結(jié)果讓他們感到十分失望。“以前做電商促銷，一次能賣幾百份產(chǎn)品，根據(jù)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)我們特意準(zhǔn)備一千多份貨，卻只賣了5個(gè)訂單，還被退掉了一個(gè)。”潘先生稱，當(dāng)晚支付“坑位費(fèi)”獲得坑位得還有30多個(gè)商家，大多數(shù)得銷售數(shù)據(jù)均不理想，均要求退還服務(wù)費(fèi)。
另一商家鄭先生向感謝稱，自己“花一萬五請他們推廣漱口水產(chǎn)品，當(dāng)晚大約7點(diǎn)多，主播講解了5分鐘左右，賣出5單，總金額兩百多。”
不僅對銷售數(shù)據(jù)不滿，鄭先生和潘先生均對間當(dāng)晚得觀眾數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度。鄭先生向感謝出示了一張帶貨第三方平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)截圖稱，“當(dāng)晚6點(diǎn)多突然涌進(jìn)一萬多觀眾，然后整晚就沒有再增加，全程觀眾數(shù)量都保持在1.3萬人上下。我也有找過其他主播帶貨，這個(gè)數(shù)據(jù)看起來不真實(shí)。”
商家出示得2021年11月22日19時(shí)在第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示得數(shù)據(jù)。
鄭先生和潘先生在向卓克公司表達(dá)對效果得不滿后，對方答應(yīng)聯(lián)系其他主播，再進(jìn)行一場作為補(bǔ)償。但一個(gè)多月過去，說好得補(bǔ)播承諾卻遲遲未兌現(xiàn)。
“再問對方就是要等安排。” 潘先生稱，多次溝通無果后，他希望對方退還2萬元服務(wù)費(fèi)，但被拒絕。目前，包括潘先生在內(nèi)得部分商家已計(jì)劃通過法律途徑要求退還此前支付得服務(wù)費(fèi)。
機(jī)構(gòu)：不是給多少錢就保證要賣多少貨1月6日，聯(lián)系上卓克（北京）文化傳媒有限公司，工作人員賀先生回應(yīng)稱，機(jī)構(gòu)與商家在合作內(nèi)容中，并未約定當(dāng)晚得銷售金額，“商家反映不錯(cuò)不理想，但我們在合同中也沒有保量，不是說給我多少錢就保證要賣多少貨。商家購買得推廣服務(wù)，除了賣貨還有推廣得作用，相當(dāng)于是打廣告得。”
賀先生表示，當(dāng)晚結(jié)束后，他們已將合同內(nèi)容履行完畢，至于后續(xù)做出得“補(bǔ)播”等承諾，是公司基于商家不錯(cuò)不佳得情況，做出得“人道主義”補(bǔ)償。為何一個(gè)多月仍未安排補(bǔ)播？對此賀先生解釋稱：“目前公司手里沒有合適得主播，其他明星也需要協(xié)調(diào)檔期，所以對于什么時(shí)候補(bǔ)播，我們也沒法給出時(shí)間承諾。”
對于鄭先生等商家提出得觀眾數(shù)據(jù)造假質(zhì)疑，賀先生在回應(yīng)中予以否認(rèn)，“間數(shù)據(jù)均由平臺(tái)監(jiān)管，公司沒有購買數(shù)據(jù)充數(shù)。”
可能：商家需理性選擇帶貨，勿盲目“追星”
有帶貨業(yè)內(nèi)人士向感謝透露，目前業(yè)內(nèi)商家和主播通常不會(huì)強(qiáng)制約定帶貨不錯(cuò)和金額，主要以雙方溝通結(jié)果和簽訂得合同為準(zhǔn)。目前帶貨呈現(xiàn)出“二八效應(yīng)”，即行業(yè)頭部主播和機(jī)構(gòu)往往吸引著大量資源和觀眾，剩下得機(jī)構(gòu)與主播能獲取得觀眾很有限。隨著頭部主播得可以程度提升和粉絲數(shù)量得增長，一些明星得“跨界”已經(jīng)沒有早期那么令觀眾感到新鮮，相對得效果就會(huì)打折扣。
這名人士建議，商家在選擇帶貨主播和機(jī)構(gòu)時(shí)，要更加謹(jǐn)慎和理性，“不要光聽對方吹噓自己，要多查閱主播和機(jī)構(gòu)得帶貨數(shù)據(jù)，效果好得主播往往價(jià)格不會(huì)低，自己心里要有預(yù)期。”
華夏互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長胡鋼認(rèn)為，依據(jù)《民法典》，若合同中明確約定基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)后不予退還，那么不論不錯(cuò)如何，商家要回該筆費(fèi)用得主張一般難以得到支持。但如果商家、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或營銷人員存在數(shù)據(jù)流量造假行為得，可以向網(wǎng)信、市場監(jiān)管、工信等部門投訴，并以相關(guān)部門得行政調(diào)查、行政處罰結(jié)果為依托，依據(jù)《民法典》和《反不正當(dāng)競爭法》等主張相關(guān)民事賠償。構(gòu)成消費(fèi)欺詐得，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”得懲罰性賠償。
采寫：南都、N視頻感謝 魏志鑫 實(shí)習(xí)生 李紀(jì)林 李欣悅
