庚子鼠年將至，澎湃質(zhì)量報(bào)告推出“春節(jié)守護(hù)”計(jì)劃，征集各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的線索，山寨商品、問題肉、捆綁銷售、大數(shù)據(jù)殺熟、假偽劣商品、黑作坊、強(qiáng)制購物等你遇到或知道的消費(fèi)陷阱，皆可向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映。
參加了一次2580元的“6日5晚泰國游”，于瀟(化名)覺得自己被“誘導(dǎo)消費(fèi)”近萬元。
1月5日，剛從泰國游玩回國不久的于瀟向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(thepaper/consumersComplaint.jsp)反映，在報(bào)團(tuán)赴泰國游玩過程中，她購買了一個(gè)珠寶項(xiàng)墜、一個(gè)佛牌，此外在當(dāng)?shù)厮聫R“供”了一座佛。她事后認(rèn)為，項(xiàng)墜、佛牌遠(yuǎn)不值這個(gè)價(jià)，“供佛”也是被忽悠，導(dǎo)游的“宣傳推介”讓她掉入誘導(dǎo)的陷阱。
就此問題，6日上午，遭到投訴的“北京市中西國際旅行社有限公司”一名負(fù)責(zé)處理此事的工作人員向(thepaper)表示，整個(gè)旅行過程中不存在誘導(dǎo)游客消費(fèi)，公司已經(jīng)按照流程給于瀟處理項(xiàng)墜、佛牌的退款事宜，但“供佛”的費(fèi)用沒辦法退。
同日上午，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)帶隊(duì)的旅行社田姓導(dǎo)游向多次否認(rèn)存在“誘導(dǎo)消費(fèi)”，全程自愿透明，于瀟口中的“誘導(dǎo)”，只是簡(jiǎn)單給游客介紹產(chǎn)品。但她同時(shí)承認(rèn)，旅行社在珠寶消費(fèi)過程中按比例提成，“一般是100泰銖提3泰銖，還需扣稅。”但不會(huì)在“請(qǐng)佛”和“供佛”的過程中提成。
于瀟稱，2019年12月26日至31日，她花費(fèi)2580元報(bào)團(tuán)參加該旅行社組織的“6日5晚泰國游”。
赴泰國第三天，隨行導(dǎo)游給游客講解珠寶知識(shí)，宣稱各種購買珠寶的益處，將他們帶到名為“皇家珠寶展示中心”的地方。在導(dǎo)購?fù)平橄拢跒t花費(fèi)9900泰銖，合人民幣2250元，購買了一個(gè)珠寶項(xiàng)墜。
行程第五天，導(dǎo)游又將于瀟等人帶到一座寺廟祈福，和此前購買珠寶項(xiàng)墜一樣，導(dǎo)游會(huì)事先講解有關(guān)佛教和風(fēng)水的事情。
于瀟稱，當(dāng)時(shí)他們按照義工引導(dǎo)跪在一位身形消瘦的法師面前許愿，許愿后被帶至柜臺(tái)，讓她“請(qǐng)姻緣佛”，也就是購買佛牌，柜臺(tái)上陳列的四面佛價(jià)格從8800泰銖到幾萬泰銖不等。
于瀟稱，自己原本不想“請(qǐng)”佛，詢問義工“可以不請(qǐng)嗎”，但義工表示，不是每個(gè)人都有佛緣的，法師是覺得于瀟有佛緣，才讓“請(qǐng)”佛。在這座寺廟，于瀟花費(fèi)13900泰銖“請(qǐng)”了一座四面佛，又花費(fèi)19000泰銖“供”了一座佛。折合人民幣7600余元。
于瀟(化名)花費(fèi)13900泰銖“請(qǐng)”的一座四面佛。 受訪者供圖
回國后，于瀟查詢網(wǎng)上資料后認(rèn)為，自己疑似受騙，項(xiàng)墜和佛牌的價(jià)格遠(yuǎn)沒有她所消費(fèi)的高。網(wǎng)上也有和她類似“供佛”的經(jīng)歷，“都是被忽悠”，于瀟遂向旅行社申請(qǐng)退款。
注意到，于瀟所提供的與旅行社簽訂的協(xié)議書上標(biāo)注，游客會(huì)在皇家珠寶展示中心參觀120分鐘，在寺廟祈福約60分鐘。其中對(duì)購物場(chǎng)所的介紹指出，游客可在皇家珠寶展示中心內(nèi)選購中意且工藝精細(xì)的珠寶飾物。
6日，前述帶隊(duì)的田姓導(dǎo)游向多次強(qiáng)調(diào)整個(gè)消費(fèi)過程不存在誘導(dǎo)和強(qiáng)制消費(fèi)行為，整個(gè)團(tuán)除了于瀟，還有其他人“請(qǐng)佛”和“供佛”，這個(gè)過程中旅行社不會(huì)收取任何費(fèi)用。而于瀟在珠寶展示中心購買珠寶項(xiàng)墜的過程導(dǎo)游不參與，“都是自己挑”。
但該工作人員同時(shí)承認(rèn)，旅行社在珠寶展示中心游客消費(fèi)的金額中提成，一般是100泰銖提成3泰銖，還需扣稅。
其后于瀟向反饋，旅行社已經(jīng)答應(yīng)購買的珠寶項(xiàng)墜和佛牌按正常流程退貨，但“供佛”的費(fèi)用沒辦法退，佛牌和項(xiàng)墜退貨手續(xù)費(fèi)分別按照消費(fèi)金額的12%、17%收取。前述旅行社工作人員就此向解釋，退款收取手續(xù)費(fèi)，是因?yàn)樵诰惩馑⒖ㄉ碳页袚?dān)了手續(xù)費(fèi)，所以在退款時(shí)會(huì)在消費(fèi)金額中扣除該筆費(fèi)用。
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