2022年1月26日，抖音發(fā)布《“誘導(dǎo)未成年人打賞”違規(guī)行為治理公告》。公告表示，為保護(hù)未成年人權(quán)益，從1月份寒假起，平臺(tái)重點(diǎn)打擊誘導(dǎo)未成年群體充值消費(fèi)得行為，對(duì)于違規(guī)用戶，將無限期封禁功能。據(jù)了解，2022年1月，已累計(jì)封禁相關(guān)違規(guī)主播23名，處置相關(guān)違規(guī)間965個(gè)。
抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“寒假是青少年上網(wǎng)得高峰期，易出現(xiàn)針對(duì)青少年得誘導(dǎo)打賞及詐騙行為。抖音持續(xù)從產(chǎn)品優(yōu)化、內(nèi)容治理等方面開展青少年安全工作。同時(shí)，我們也建議家長為孩子開啟青少年模式，一方面可以獲得更安全得上網(wǎng)環(huán)境，一方面可以幫助孩子學(xué)知識(shí)、觀世界。”
據(jù)了解，針對(duì)未成年人、充值打賞等問題，抖音目前已建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后核實(shí)退款等一系列機(jī)制。
抖音方面介紹，所有用戶在抖音開播均需要實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起和語音連麥。同時(shí)，實(shí)名認(rèn)證得未成年用戶或開啟青少年模式得帳號(hào)無法充值打賞。在期間，系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞帳號(hào)疑似是未成年人，將要求帳號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該帳號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但隨著移動(dòng)支付得普及，不少未成年人早早掌握了父母得支付密碼，未成年人消費(fèi)依然成為困擾不少家長得難題。抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這部分家長可以在App內(nèi)‘未成年退款’，或與抖音青少年守護(hù)專線客服取得聯(lián)系。”
在主播教育方面，抖音對(duì)全平臺(tái)主播進(jìn)行定期培訓(xùn)，規(guī)范中得未成年人相關(guān)短視頻已在“創(chuàng)學(xué)習(xí)中心”上線。
一直以來，抖音明文規(guī)定不允許未成年人充值打賞，自2018年起建立未成年退款流程，對(duì)于未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許得未成年人打賞，一經(jīng)核實(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)予以全額退款。數(shù)據(jù)顯示，上年年5月至2021年3月11個(gè)月間，抖音共為3.6萬個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款，平均退款時(shí)間為19.7小時(shí)。
在進(jìn)行“誘導(dǎo)未成年人打賞”治理得同時(shí)，寒假期間，抖音還推出多項(xiàng)活動(dòng)，提供適合青少年觀看得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。1月24日-28日，喜歡請(qǐng)收藏等機(jī)構(gòu)在抖音推出5場(chǎng)冬奧知識(shí)競(jìng)答，用答題形式科普冰雪運(yùn)動(dòng)相關(guān)知識(shí)，融合知識(shí)性和趣味性，激發(fā)青少年對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)得興趣。相關(guān)視頻將以合集得形式納入青少年模式，用戶搜索“闖關(guān)冰雪季”即可觀看。
此外，1月22日-27日、2月9日-14日，故宮博物院宣教部帳號(hào)等帶你看故宮 將開展“故宮知識(shí)課堂”科普，以當(dāng)下冬、春時(shí)節(jié)相關(guān)之“物”為線索，帶網(wǎng)友踏上一段探索古今中外得文化旅途。1月25日-3月1日，中科院“科學(xué)公開課”也將在抖音亮相，每逢周二、四、六，華夏科學(xué)院劉嘉麒、徐文耀、楊鄭鴻等可能將通過抖音，為青少年講解地質(zhì)學(xué)、物理學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)。
近年來，抖音持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)治理，傳遞正向社會(huì)價(jià)值。《抖音2021年度生態(tài)服務(wù)報(bào)告》顯示，過去一年，抖音啟動(dòng)了18次專項(xiàng)治理行動(dòng)，無限期封禁權(quán)限帳號(hào)3萬個(gè)，處置違規(guī)間16萬個(gè)。（王磊）
