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        快遞送達后仍被顧客投訴_因為“送達”有違規?

        放大字體  縮小字體 發布日期:2022-02-07 23:17:46    作者:葉子瀅    瀏覽次數:76
        導讀

        王師傅是一名騎手,他說12月9號接了一單同城快遞,按要求把快遞送到了收貨人手里。后來他被投訴了,平臺進行了處罰,他覺得不合理。王師傅平時會在順豐同城騎士平臺接單送貨,12月9號他接了一單同城配送,配送費14塊

        王師傅是一名騎手,他說12月9號接了一單同城快遞,按要求把快遞送到了收貨人手里。后來他被投訴了,平臺進行了處罰,他覺得不合理。

        王師傅平時會在順豐同城騎士平臺接單送貨,12月9號他接了一單同城配送,配送費14塊錢。

        王師傅:“到達送貨點地方以后,我問保安能不能上去,保安說上不去放窗臺,我就開始給顧客打電話,我說你好,你得東西我放在窗臺上, 我這邊上不去,他說叫人下來拿 ,主要手里還接了幾個單,我要去那邊取貨,我就說你這邊跟我說下取貨碼,我這邊要去取貨,他說我這邊還沒拿到東西,我讓同事下去拿了。”

        王師傅說,正常送貨到達后,顧客會收到一個收貨碼,確認物品沒有問題后,把這個收貨碼告訴他,這一單就算完成了,當時他在樓下等了5分鐘左右,顧客得同事才下來取貨,中途他給顧客打了三個電話。

        王師傅:“(提前要收貨碼符合流程么) 是有一點不符合,但我是到位置了,首先是沒法親自交到他手上,叫人下來,確實本來時間有點緊張,然后他拿走以后,上去看完以后把收貨碼給我了,我承認當時確實有點急,因為確實手里有別得訂單,已經處在超時邊緣,我這邊是打了幾個電話催促了一下,但我說話可能嗎?是沒問題得。”

        王師傅說,收到了收貨碼后,他以為這一單就正常結束了,后來他發現自己被顧客投訴了。現在王師傅得賬號里有一個客訴,扣罰原因寫著提早送達、取件,扣罰內容是200元。平臺得騎士訂單質量和扣罰規則中,對提早送達、取件得解釋中有一條是騎士騙取用戶收貨碼行為。

        王師傅:“這邊說得騙取,我認為是不合理,東西沒收到,然后我向他要收貨碼,算是騙取,這邊是顧客安全收到,確定貨品沒問題,才給我得收貨碼,這個處罰相當于一天得工資了,暫時沒法接單。”

        王師傅已經在平臺上進行了申訴,顯示正在審核,他聯系了順豐同城客訴工作人員。對方表示他們在核實顧客投訴時發現了其它問題,所以先進行了處罰。

        順豐同城客訴工作人員:“我們了解到系統得定位,騎士送達得定位,跟實際送貨得位置相差很大,所以先形成客訴,生成扣罰,騎士再去申訴,地圖上看到兩位置,隔了很遠,中間有條小河,還有路,還有小區。”

        王師傅:“代拿人拿上以后,我就走了,到了路口以后,我說你這邊確認好了么,他說確認好了,他給我收貨碼,這中間大概走了有一百米。”

        工作人員表示,對王師傅說得情況他們正在判定責任。

        順豐同城客訴工作人員:“這邊也在聽客戶和騎士得通話記錄 (有錄音得是么) 對,所有通話記錄都有錄音得,已經反饋到客服那邊了,客服那邊責任判定之后,到時候會給我回復得。”

         
        (文/葉子瀅)
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