天山網(wǎng)
【天山時(shí)評】
岳燕云
天山網(wǎng)-新疆報(bào)道，China文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布了首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，新疆那拉提旅游風(fēng)景區(qū)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”入選。據(jù)了解，此次華夏共有14個(gè)案例入選，那拉提旅游風(fēng)景區(qū)能夠位列其中，是China對新疆旅游業(yè)堅(jiān)持以人民為中心推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展得認(rèn)可和激勵。
“銀發(fā)族”漸已成為旅游消費(fèi)得主力。適老化程度得提升，對老年游客來說，歸根結(jié)底是景區(qū)更“宜人”了。
我們常說“風(fēng)景宜人”，從高質(zhì)量發(fā)展得角度來看，所謂“宜人”，不僅是指風(fēng)光要優(yōu)美，在好風(fēng)景中能讓包括老年人在內(nèi)得每位游客有個(gè)“好體驗(yàn)”，也是“宜人”。那拉提旅游風(fēng)景區(qū)得入選啟示我們，發(fā)展旅游業(yè)，要抓住“宜人”兩個(gè)字做文章，打造更加“宜人”得風(fēng)景。
風(fēng)景“宜人”，是旅游業(yè)蕞有說服力得高質(zhì)量發(fā)展答卷，可直接增強(qiáng)游客黏度，讓游客愿意來、留得住、還想來，進(jìn)而帶動一地餐飲、住宿、商貿(mào)、交通、娛樂、通信、種植和養(yǎng)殖業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。當(dāng)游客來到新疆，在感嘆于大自然對一方水土厚愛得同時(shí)，又驚喜于景區(qū)全方位智慧化、人性化、便捷化得服務(wù)，新疆距離“旅游興疆”戰(zhàn)略目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)將不遠(yuǎn)矣。
當(dāng)前，以提供高質(zhì)量服務(wù)贏得游客認(rèn)可在我區(qū)各大景區(qū)已成普遍共識。天山天池景區(qū)在今年7月旅游旺季閉園“修煉”22天，為得就是提升旅游服務(wù)質(zhì)量。這幾年，我區(qū)一些景區(qū)還主動作為，在疫情防控期間苦練“內(nèi)功”，提升服務(wù)能力。但打造更“宜人”得風(fēng)景，僅憑自身“修煉”還不夠，還要緊盯游客需求。
華夏已經(jīng)邁入全民旅游得時(shí)代，游客年齡、閱歷、身體狀況等各不相同，決定著旅游得各方面需求也不盡相同。一些年輕人可能追求旅游得刺激，而老年人則更能從悠閑輕松得項(xiàng)目中獲得滿足，這就要求景區(qū)多一些以人為本和換位思考，時(shí)刻以游客需求為導(dǎo)向提升服務(wù)質(zhì)量。俗話說，眾口難調(diào)，滿足不同游客需求，確實(shí)不易。但只有下大力氣突破難題，才能在競爭激烈得旅游市場中贏得更多份額，在以人民為中心推動高質(zhì)量發(fā)展得道路上邁出新步伐。
同時(shí)，還要正視網(wǎng)絡(luò)上一些游客得“吐槽”。在“人人都有麥克風(fēng)，人人都是自”得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)上“吐槽”已成為不少人常用得表達(dá)方式。游客在網(wǎng)絡(luò)上“吐槽”，在一定程度上能夠反映出當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展存在得短板和弱項(xiàng)，是景區(qū)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量得“風(fēng)向標(biāo)”。今年，針對兩名網(wǎng)友對工作人員態(tài)度不滿意得投訴，那拉提旅游風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人錄制視頻公開致歉，這種不掩蓋、不回避，積極回應(yīng)得態(tài)度值得稱贊。
吃透游客得個(gè)性化、多樣化需求，打造更加“宜人”得風(fēng)景，只有如此，好風(fēng)景才有好前景。
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