快訊（感謝 陳琳 實習生 張曉悅）今天（2月7日）是虎年第一個工作日，不少返京人員發(fā)現(xiàn)自己得健康寶出現(xiàn)彈窗，無法正常使用。感謝統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，返京人員彈窗一般分兩種情況，一種是在異地健康寶彈窗，另一種是返京后發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗。

感謝12345后得知有三種解決方式：及時上傳核酸檢測陰性證明；自行聯(lián)系社區(qū)登記；撥打12345反饋、備案個人信息。

多位市民出京或返京發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗

家住朝陽區(qū)定福莊得柯先生告訴感謝，自己1月27日乘坐高鐵回到遼寧錦州得老家過年。結(jié)果1月30日晚，接到當?shù)厣鐓^(qū)工作人員電話，表示大數(shù)據(jù)掃到其經(jīng)過風險地區(qū)，此時柯先生得健康寶出現(xiàn)彈窗。

家住朝陽管莊得楊先生表示，自己是返京后健康寶出現(xiàn)了彈窗，現(xiàn)在健康寶無法使用。管莊一位社區(qū)居委會負責人告訴感謝，從2月6日開始，頻繁有社區(qū)居民在群里向他反映自己得健康寶彈窗了。“目前還沒有統(tǒng)計到底有多少居民出現(xiàn)了健康寶彈窗得問題，但不算少。”這位負責人說。

感謝撥打北京12345詢問得知，如果不是途經(jīng)中高風險地區(qū)、沒有發(fā)熱干咳等“十一類”癥狀、沒有購買過“四類”藥品之外得健康寶彈窗，一般有兩種情況：一是人在異地彈窗，即離京后在所在地發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗；二是返京后發(fā)現(xiàn)健康寶彈窗，主要原因是抵京后72小時內(nèi)沒有及時做核酸檢測。

有三種解決途徑，彈窗解除后才能返京

12345客服表示，健康寶出現(xiàn)彈窗解決方案有三種：及時做核酸，將結(jié)果上傳數(shù)據(jù)庫比對；反饋給所在社區(qū)、街道進行信息登記；在12345進行健康寶異常登記，再由相關(guān)部門解決。

上述社區(qū)負責人告訴感謝，如果返京后出現(xiàn)健康寶彈窗，返京人員要在京心相助上填寫行程信息，再由社區(qū)核實后做核酸檢測，健康寶就能轉(zhuǎn)回正常。

一位家住天津得在京通勤人員表示，2月4日查看自己得健康寶發(fā)現(xiàn)彈窗，但自己家住南開區(qū)且未去過管控區(qū)，讓一直與自己同軌跡得親屬查看北京健康寶都沒有問題。他首先選擇到醫(yī)院進行核酸檢測，同時在北京12345上提交申訴。2月5日上午確認核酸檢測結(jié)果可以同步到北京健康寶，再次在醫(yī)院進行了核酸檢測，同時把第壹次核酸結(jié)果、彈窗支持、包括之前為了證明通勤開過得南開區(qū)居住證明在公眾號再次進行提交。2月6日，北京健康寶顯示正常，在天津南站檢查天津健康碼綠碼、身份證、48小時核酸檢測和北京健康寶綠碼后，經(jīng)二次安檢進站返京。

提醒：異地核酸檢測要選擇有資質(zhì)得機構(gòu)

感謝通過12345了解到，通過自行上傳核酸檢測陰性證明得方式解除健康寶彈窗，應(yīng)滿足兩個要求：核酸檢測結(jié)果能夠上傳至北京健康寶，需要在正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)或有資質(zhì)得第三方檢測機構(gòu)進行檢測，個人檢測結(jié)果可以在北京健康寶下方“核酸疫苗服務(wù)查詢”一欄查詢是否已上傳；在京需有固定住所，所在社區(qū)、街道能夠落實對所轄人員得健康監(jiān)測責任。

還需要注意得是，按照進返京人員管控政策，自2022年1月22日零時起至3月底，進返京人員在抵京后72小時內(nèi)需進行一次核酸檢測。北京健康寶將通過核酸檢測數(shù)據(jù)庫進行比對，對未能按時進行檢測得人員，進行彈窗提示。如已完成核酸檢測，但健康寶仍彈窗得，可能是因為健康寶還沒查詢到核酸檢測結(jié)果，需要本人到居住得社區(qū)、村、酒店、單位等報到，憑紙質(zhì)核酸檢測證明由社區(qū)、村、酒店等進行登記解除恢復綠碼。

目前，健康寶彈窗問題會影響到市民正常得出行和生活，需解除彈窗后返京。12345市民熱線客服答復，出現(xiàn)彈窗首先需要及時進行核酸檢測，并上傳檢測結(jié)果至北京健康寶；其次可以聯(lián)系所在社區(qū)進行個人信息登記、核驗；如果仍無法處理彈窗問題，可撥打12345市民熱線進行彈窗異常情況反饋，備案個人信息，由12345聯(lián)系所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行解決。

2月6日，在北京市第282場新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，北京市委宣傳部對外新聞處處長田偉提醒，市民朋友要嚴格執(zhí)行進返京政策，所有進返京人員在抵京后72小時內(nèi)需進行一次核酸檢測，通勤人員按照現(xiàn)有政策規(guī)定繼續(xù)執(zhí)行，未能按時進行核酸檢測得，北京健康寶將彈窗提示。

感謝 陳琳 實習生 張曉悅

感謝 劉茜賢 校對 劉軍