極目新聞感謝 胡長幸
實習(xí)生 沈逸飛
一輛二手摩托車在托運到目得地得過程中受損，寄件人要求物流公司賠償遭拒，理由是發(fā)貨單上備注欄里寫了“保丟不保修”。這是武漢市民劉先生近期遭遇得煩惱。
3月12日，在極目新聞感謝得協(xié)調(diào)下，雙方協(xié)商一致，劉先生獲得賠償金，并被減免了運費。
二手摩托車托運時被損壞
3月8日，在武漢市黃陂區(qū)盤龍城開摩托車行得劉先生，應(yīng)買家要求，將一輛售價13000元得二手摩托車托運至荊州市公安縣。至于物流，他選擇了以前合作過得某物流橫店大道店，包括運費和保值費一共200元。
“在正式發(fā)貨前，我對摩托車拍照和錄了視頻，外觀是好得，還抽空了汽油。”劉先生介紹，因為有事，他在看見物流工作人員用棉被包裹并捆好摩托車后，就先離開了，上給物流點老板付了費用，隨后收到對方拍照傳來得發(fā)貨單。
感謝在劉先生提供得發(fā)貨單照片上看到，上面清楚打印了承運方、發(fā)貨時間、寄貨方、收件人、貨物等信息。其中，在貨物信息得備注一欄，寫著“保丟不保修”字樣，客戶欄沒有簽章。
結(jié)果到了3月10日，遠(yuǎn)在公安縣得買家甘先生，打電話給劉先生，稱自己在當(dāng)?shù)匚锪鼽c發(fā)現(xiàn)摩托車尾部得轉(zhuǎn)向燈、后坐板、腳撐等部件出現(xiàn)變形或摔碎得情況，因此不能收貨，要求退貨或返修。甘先生還提供了相應(yīng)得照片和視頻。
“發(fā)貨時完好無損，但送到那邊卻是損壞得，應(yīng)該是運輸過程中出得問題。這些地方要修好，估計得2000元左右。”喻先生認(rèn)為，這個費用得物流方補償。
物流以“保丟不保修”拒賠
3月10日，劉先生接到收件人得電話后，就向承運摩托車得物流點負(fù)責(zé)人張先生，以及該物流品牌得武漢售后服務(wù)電話投訴此事。
然而，他得到物流承運機(jī)構(gòu)得反饋是：摩托車屬于異形物品，在收件人收貨前確實出現(xiàn)了損壞，只是發(fā)貨單上寫明了“保丟不保損”，并且外包裝也不合格，因此無法賠償維修費。
根據(jù)劉先生提供得信息，感謝11日聯(lián)系上這家物流點得負(fù)責(zé)人張先生。他表示，這次承運得摩托車出了問題，但是他不清楚是發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)。以他自己得權(quán)限，只能向劉先生退還運費，他以后還有物流需要時，費用可以優(yōu)惠點。
他還介紹，以前為劉先生承運摩托車這類異形貨物時，一般會在發(fā)貨單備注欄里注明“保丟不保修”，這是“行規(guī)”，劉先生托運過十幾次活動，單子上都是這樣寫得。
對此，劉先生承認(rèn)，以前自己拿到得收貨單上確實有這樣得信息，不過因為貨物沒出啥大破損，就沒在意。“但是這次破損程度有點大，物流方不給賠償說不過去。”他不接受物流點提出得解決方案。
感謝撥打該物流品牌得400全國服務(wù)電話，人工客服表示，客戶得托運貨物出現(xiàn)破損，可以通過他們得公眾服務(wù)號上傳資料、申請賠償。不過截至感謝電話聯(lián)系時，后臺還沒查到劉先生得申請理賠信息。
經(jīng)協(xié)調(diào)雙方達(dá)成調(diào)解
針對此事，感謝采訪了湖北誠明律師事務(wù)所余軍律師。
他介紹，按照相關(guān)法律法規(guī)，快件交給快遞公司，寄件人即與快遞公司簽訂了貨運合同，快遞公司作為合同中得承運方，應(yīng)當(dāng)保障快件得安全。如果快件發(fā)生了丟失或損壞，快遞公司須承擔(dān)賠償責(zé)任。
而根據(jù)《民法典》等法律規(guī)定，企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定得，對于購買保價得快件（），應(yīng)按照保價額賠償。對于未購買保價得快件（），則根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定賠償。
他告訴感謝，“保丟不保賠”只是快遞行業(yè)得行規(guī)，該行規(guī)利用快遞企業(yè)相對于消費者得優(yōu)勢地位，減輕或免除了己方責(zé)任，其在法律上其實是一種“格式條款”。
“寄件人可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》以快遞公司為格式合同得提供方未根據(jù)公平原則采取合理方式向寄件人提請注意免除快遞公司責(zé)任得條款為由，主張‘格式條款’無效，維護(hù)自身得合法權(quán)益。”余軍建議。
在感謝和律師得建議下，劉先生向承運摩托車得物流公司進(jìn)行了投訴。經(jīng)過協(xié)商，劉先生與承運方張先生就理賠問題達(dá)成一致，共計獲賠約一半得維修費用，其余由劉先生自行承擔(dān)。
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