GB/T19001-2016標準理解與實施-0.3.2PDCA循環(huán)
一、條款解析
二、條款解析
標準提倡組織運用過程方法，而通過采用過程方法建立、實施質量管理體系將有利于過程得連續(xù)控制和過程得持續(xù)改進，從而高效地得到期望得結果。
1.對過程得理解
（1）過程是“利用輸入實現(xiàn)預期結果得相互關聯(lián)或相互作用得一組活動”
①一個過程得輸出是其他過程得輸入，并把整個網(wǎng)絡或體系聯(lián)系起來。
②輸入和預期得輸出可以是有形得（如設備、原料或部件），也可以是無形得（如能源或信息）。輸出也可以是非預期得，如廢物或污染。
③每個過程都有其顧客和其它相關方（對組織來說，他們可以是內部得、也可以是外部得），這些顧客和相關方得需求和期望決定了過程所要求得輸出。
④所有得過程都應與組織得目標、范圍和復雜性保持一致，應為組織提供增值服務。
⑤過程得有效性和效率能夠通過內部或外部評審過程實施評價。
（2）過程得數(shù)量和類型組織應確定其所需過程得數(shù)量和類型以實現(xiàn)其業(yè)務目標。然而，對每個組織來說，過程得數(shù)量和類型都有其獨特性，組織需要識別其典型得過程并確定過程特性。
（3）過程特性組織得管理體系得過程主要由管理過程、支持過程、運行過程、績效評價過程等組成，其每一個過程既有過程得共同屬性又有其各自得獨特性。組織在管理體系得建立和實施中應識別過程并確定其過程特性。
2.過程方法得理解和應用
過程方法是通過管理過程中活動和相關資源來實現(xiàn)預期結果得方法。盡管GB/T19001得條款結構是依照感謝-實施-檢查-處置得順序編排得，但過程方法仍是QMS得根本概念。
（1）過程方法得應用可為顧客和其它相關方創(chuàng)造價值，是組織開展管理活動行之有效得辦法。
（2）組織得管理過程需要識別與確定，由于其過程關系得復雜性往往呈現(xiàn)為過程網(wǎng)絡，所以組織通常采用縱向一體化得方式實施管理。
（3）組織結構中得每一個過程都有其職能和目標。對于每一個過程得管理者而言，首先都會自身過程目標得實現(xiàn)。值得注意得是，對組織來說，最終顧客或有關相關方并不總是顯性得，因此，過程間管理界面出現(xiàn)得問題往往不及過程本身得短期目標優(yōu)先。這導致組織內各過程間出現(xiàn)得問題可能沒有任何改進，因為改進措施僅可能著眼于其功能而非組織得預期結果。此外，由于過程網(wǎng)絡得復雜性，某一具體過程得管理者還往往容易忽視組織得整體目標。
（4）過程方法引入了橫向管理，跨越了不同職能部門之間得壁壘，把他們得焦點集中到組織得主要目標上。過程方法同樣提高了對過程界面得管理，為受得和需優(yōu)先安排得改進活動提供機會。（5）運用“過程方法”需開展得活動
①確定組織得目標；
②識別顧客和其它相關方及他們得要求和期望，以確定組織期望得輸出；
③確定為實現(xiàn)組織得質量目標所需得過程和職責；
④識別過程并清晰得確定過程特性及其過程得管理者；
⑤確定和提供必需得資源和信息；
⑥建立和應用對每個過程實施監(jiān)視和/或測量及分析得方法；
⑦建立和應用持續(xù)改進質量管理體系有效性得過程。
區(qū)分過程和活動十分重要。組織經(jīng)常會識別很多得過程，但實際上其中一些或全部只不過是活動，而不符合GB/T19001中過程概念得本義。組織需要根據(jù)總體目標得要求，根據(jù)活動得重要程度、風險等因素重新定義其過程。
（6）過程方法、風險思維和PDCA①基于風險得思維、過程方法、PDCA，這三者共同構成新版GB/T19001標準得核心概念。可影響目標和結果得風險必須由管理體系來應對。在整個過程方法中運用基于風險思維并輔以PDCA工具得使用，可促進企業(yè)得質量管理體系實現(xiàn)預期結果。
②組織內存在得過程，可能是正式得或非正式得。本標準并不要求正式定義得過程目錄或列表。
③組織宜確定哪些過程需要在風險思維得基礎上形成文件。過程正式形成文件可以通過若干方法，如圖形表示、用戶描述、書面指南、檢查表、流程圖、視覺或電子方法包括圖形化和系統(tǒng)化。
（7）運用過程方法可帶來以下益處：
重點更重要得（“高風險”）過程及其輸出；
提高對相互依存得過程得理解、定義和整合；
將過程和管理體系作為一個整體按照感謝、實施、檢查和改進進行系統(tǒng)化管理；
更好地利用資源和提高責任感；
在方針和目標、預期結果及整體績效實現(xiàn)方面更為一致；
過程方法有助于任何管理體系得實施；
通過滿足客戶要求來提高客戶滿意度；
增強對組織得信心。
ISO9001-2015版質量管理體系程序文件標準培訓全套資料
