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        在蘇寧買美的洗衣機(jī)收到舊機(jī)_平臺(tái)稱系廠家?guī)旆孔?/h1>
        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-19 07:02:38    作者:付雅媛    瀏覽次數(shù):105
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        廣州得消費(fèi)者任先生向反映,其10月底在蘇寧易購(gòu)天貓自家旗艦店購(gòu)買了一款美得洗衣機(jī),收貨后發(fā)現(xiàn)多處異常,后經(jīng)美得自家鑒定為舊機(jī)。任先生發(fā)起索賠,獲得物流公司賠償500元,并達(dá)成換貨。1

        廣州得消費(fèi)者任先生向反映,其10月底在蘇寧易購(gòu)天貓自家旗艦店購(gòu)買了一款美得洗衣機(jī),收貨后發(fā)現(xiàn)多處異常,后經(jīng)美得自家鑒定為舊機(jī)。任先生發(fā)起索賠,獲得物流公司賠償500元,并達(dá)成換貨。11月24日,蘇寧易購(gòu)方面向表示,商品、物流及售后均由廠家負(fù)責(zé),該商品為廠家當(dāng)?shù)貛?kù)直發(fā)消費(fèi)者,出現(xiàn)問(wèn)題系因廠家?guī)旆孔鳂I(yè)不規(guī)范,誤將退回工廠得機(jī)器發(fā)貨給消費(fèi)者。

        外包裝上貼有其他客戶得配送舊標(biāo)簽。

        任先生稱,因家中洗衣機(jī)故障,10月22日,他在蘇寧易購(gòu)天貓自家旗艦店購(gòu)買了一款美得洗衣機(jī)。自己承諾23日送達(dá),實(shí)際24日才送達(dá)。任先生收貨后發(fā)現(xiàn)貨品得外包裝異常臟污、陳舊,上面還貼有他人收貨地址得舊標(biāo)簽。此外,洗衣機(jī)沒(méi)有內(nèi)包裝袋,接水管有明顯臟污及使用痕跡,且機(jī)身背面也沒(méi)有新機(jī)得運(yùn)輸保護(hù)螺絲。

        任先生出具得美得自家鑒定標(biāo)識(shí)卡。

        發(fā)現(xiàn)異常后,任先生迅速聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)得天貓客服,并聯(lián)系美得工作人員進(jìn)行自家鑒機(jī)。據(jù)任先生提供得鑒定標(biāo)識(shí)卡,美得工作人員表示其購(gòu)買得洗衣機(jī)并非新機(jī)。

        隨后,任先生將鑒定結(jié)果反映給蘇寧易購(gòu)得天貓客服,并展開了長(zhǎng)達(dá)數(shù)日得交涉。根據(jù)任先生出示得聊天記錄,他向客服明確要求退換新機(jī),并賠償3倍賠償金,在新機(jī)未送到前,不能將舊機(jī)拉走。蘇寧易購(gòu)得客服表示,已將任先生得問(wèn)題向物流方反映。

        任先生向表示,直到一周以后,負(fù)責(zé)商品運(yùn)送得安得智聯(lián)物流有限公司才聯(lián)系他并道歉,提出將舊機(jī)拉走并更換新機(jī),以及提供賠償金100元-200元。見任先生并不同意這一賠償方案,物流公司才將賠償增至500元。任先生希望盡快解決問(wèn)題,沒(méi)有堅(jiān)持此前訴求,同意了這一賠償方案。

        11月3日,安得智聯(lián)物流工作人員上門向任先生道歉,并出具了一份紙質(zhì)道歉信。道歉信中承認(rèn),送到任先生家中得貨物,配送網(wǎng)點(diǎn)未履行職責(zé)開箱驗(yàn)機(jī),且貨物外包裝破損臟污。此單貨物因安得智聯(lián)物流未對(duì)貨物出庫(kù)仔細(xì)檢查,且對(duì)貨物運(yùn)轉(zhuǎn)入庫(kù),監(jiān)督不到位,導(dǎo)致貨物狀態(tài)調(diào)整錯(cuò)誤。公司已就此事處罰,并安排新機(jī),賠償任先生損失500元。

        事情暫時(shí)告一段落。任先生卻發(fā)現(xiàn),他發(fā)布過(guò)得關(guān)于此單得差評(píng)竟然不見了,后向淘寶客服反映,該條差評(píng)才得以恢復(fù)。任先生向反映,雖然他無(wú)奈接受了蘇寧易購(gòu)得賠償方案,但對(duì)其說(shuō)辭并不信服,物流公司發(fā)錯(cuò)貨為何偏偏發(fā)了同一款,差別只在于新舊程度。另外,至今他都未收到過(guò)任何來(lái)自蘇寧易購(gòu)方面得主動(dòng)聯(lián)系與道歉。

        11月24日,蘇寧易購(gòu)工作人員就此事向表示,任先生購(gòu)買得商品為廠家當(dāng)?shù)貛?kù)直發(fā)消費(fèi)者,且由廠家負(fù)責(zé)售后。蘇寧易購(gòu)方面在接到投訴后,立刻協(xié)調(diào)廠家解決用戶問(wèn)題。主要原因是廠家?guī)旆孔鳂I(yè)不規(guī)范,將本應(yīng)退回工廠得機(jī)器,錯(cuò)誤操作發(fā)貨給消費(fèi)者。安得智聯(lián)物流是廠家得物流公司,經(jīng)協(xié)商,廠家物流已聯(lián)系任先生進(jìn)行更換,上門道歉并提出心意補(bǔ)償500元,最終達(dá)成換貨。商品、物流、售后均由廠家操作。

        采寫:南都見習(xí)感謝 方詩(shī)琪

         
        (文/付雅媛)

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