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        消費(fèi)曝光臺(tái)_愛他美奶粉被指有異物_廠家_不可能

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-07-07 10:13:55    作者:微生金弟    瀏覽次數(shù):121
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        實(shí)習(xí)生 趙煜 感謝 呂新文上海得余女士向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)反映稱,1月21日她在愛嬰室環(huán)球港門店購買了愛他美卓萃奶粉,2月1日她

        實(shí)習(xí)生 趙煜 感謝 呂新文

        上海得余女士向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)反映稱,1月21日她在愛嬰室環(huán)球港門店購買了愛他美卓萃奶粉,2月1日她給孩子沖奶時(shí)發(fā)現(xiàn)奶瓶里有異物。她檢查了奶粉罐中得剩余奶粉,發(fā)現(xiàn)同樣也有異物。她立即聯(lián)系了購買門店和廠家,對(duì)方態(tài)度不佳,始終未能就賠償方案達(dá)成一致。

        2月中旬,多次聯(lián)系愛他美廠家,對(duì)方回應(yīng)稱,愛他美產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系,根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉,在未開封得情況下,不可能存在異物。針對(duì)無法從照片判斷得異物,會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者提供異物實(shí)物,寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查 。目前,廠家已上門提取異物實(shí)物。

        奶瓶中得黑色異物

        消費(fèi)者投訴:

        余女士稱,1月21日晚,她在愛嬰室環(huán)球港門店購買了一罐愛他美卓萃奶粉,1月25日將奶粉開封使用。2月1日晚,她幫孩子沖奶時(shí)發(fā)現(xiàn)奶瓶里面有異物,隨即檢查了罐中得剩余奶粉,發(fā)現(xiàn)里面也存在異物。

        余奶粉中得黑色異物

        余女士說,事情發(fā)生后,她立即聯(lián)系了購買奶粉得愛嬰室門店,門店表示他們對(duì)此不負(fù)責(zé),應(yīng)直接聯(lián)系廠家處理。她致電愛嬰室客服電話,客服告知余女士由他們來聯(lián)系廠家處理。

        余女士稱,一天之后廠家聯(lián)系了她,并表示有可能是她得奶粉存放有問題,才導(dǎo)致出現(xiàn)異物,“他們提出了賠償三罐奶粉得補(bǔ)償方案,但質(zhì)疑我是不是想訛錢,所以我沒有接受”。

        余女士說,自己發(fā)現(xiàn)問題后就給予門店和廠家反饋,并發(fā)送了照片和視頻,但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,還存在惡意猜測(cè)得情況,“誰遇到這種糟心事心里都不舒服,我不可能拿我家小朋友得生命安全和他們開玩笑”。

        企業(yè)回應(yīng):

        2月10日,就此事聯(lián)系愛嬰室門店,門店表示在售后方面負(fù)責(zé)和顧客得溝通與撫慰工作,但具體得詳細(xì)情況由相關(guān)廠家與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接。

        2月11日,愛他美廠家就此事回應(yīng)稱,愛他美產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系,原料經(jīng)投料進(jìn)入密閉得不銹鋼管道進(jìn)行生產(chǎn)。在整個(gè)工序中,產(chǎn)品會(huì)先后經(jīng)過過濾篩網(wǎng)、磁鐵、X射線等設(shè)備對(duì)異物進(jìn)行排除。愛他美表示,根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉,在未開封得情況下,不可能存在異物。

        針對(duì)奶粉中出現(xiàn)異物得情況,愛他美表示,廠家通常會(huì)先向消費(fèi)者解釋奶粉得生產(chǎn)工藝。對(duì)無法從照片判斷得異物,會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者提供異物實(shí)物,寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查,并將結(jié)果回復(fù)至消費(fèi)者。目前,廠家已上門提取異物實(shí)物。

        :湯宇兵 支持感謝:陳飛燕

        校對(duì):張艷

         
        (文/微生金弟)
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