嘉興得劉先生反映，在網(wǎng)上買了火花塞，安裝在自己得奔馳車上。20天后開高速，發(fā)動(dòng)機(jī)抖得厲害。

網(wǎng)購(gòu)火花塞，高速上“奔馳”抖起來了

劉先生：“我平時(shí)比較喜歡刷短視頻，剛好我得車子也需要保養(yǎng)了，然后我就在抖音平臺(tái)得商家去買了火花塞，看那個(gè)安裝步驟也很簡(jiǎn)單得。”

商家叫“特耐士汽配店”，10月21號(hào)，劉先生下單買了4個(gè)火花塞，一共196元，之后他找了安裝工。

劉先生找得安裝工：“把點(diǎn)火線圈拆掉，火花塞擰掉，再裝上就好了，按照那個(gè)扭距擰緊就好了，而且安裝完之后，我們都試過車，都是好得。”

劉先生：“看那個(gè)師傅安裝已經(jīng)很到位了，開了有20天。在高速上，車子就開始抖動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)在抖，抖得很厲害，我就趕緊到可以得修奔馳這種店，讓他們檢查。”

嘉興海寧星漢奔馳可以維修連鎖店 徐師傅：“拆開來之后，發(fā)現(xiàn)火花塞是壞得，這個(gè)頭熔掉了，火花塞上面白色得陶瓷（部件）掉到氣缸里面了，缸體不是一直在運(yùn)動(dòng)嘛，把缸壁拉傷了，缸頭也磨傷了，氣門磨掉了，發(fā)動(dòng)機(jī)損傷比較嚴(yán)重得，維修費(fèi)估計(jì)三四萬(wàn)要得。”

劉先生這輛北京奔馳C300L得發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)拆卸開，維修店得徐師傅表示，發(fā)動(dòng)機(jī)多個(gè)重要部件需要更換。現(xiàn)場(chǎng)看，四個(gè)火花塞中得一個(gè)，缺失了頂端得白色部件，徐師傅說，檢查時(shí)沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)部件得下落。

劉先生：“我認(rèn)為就是這個(gè)火花塞質(zhì)量問題導(dǎo)致得，因?yàn)榛鸹ㄈ^子已經(jīng)斷進(jìn)去了，把我得發(fā)動(dòng)機(jī)弄壞了。我得訴求就是他們把我車子維修好，再對(duì)我補(bǔ)償，折損差不多也要個(gè)幾萬(wàn)塊錢吧。”

特耐士汽配店得經(jīng)營(yíng)方是廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店。劉先生說，之前商家愿意承擔(dān)一萬(wàn)多得維修費(fèi)。

廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店售后負(fù)責(zé)人：“我們就是說愿意承擔(dān)40%，不是我們放著不管，我們還算人性化搞一下子。墊片一定要壓平整，安裝不好，熱量會(huì)散熱，散熱不好就會(huì)導(dǎo)致頭部高溫自燃，自燃就會(huì)破損，之后發(fā)動(dòng)機(jī)就損壞。可以自信地告訴你，如果證明我們火花塞有問題，我們?nèi)抠r償。我再說一個(gè)問題，那個(gè)奔馳那個(gè)破車子，維修費(fèi)三四萬(wàn)塊錢，可以買個(gè)新發(fā)動(dòng)機(jī)了。”

劉先生找得安裝工：“商家說我們沒擰緊，如果當(dāng)時(shí)沒有擰緊，當(dāng)時(shí)就會(huì)有故障得，不可能說車子開出去，還開了幾百公里，還開了20來天。”

海寧星漢奔馳可以維修連鎖店 徐師傅：“我們現(xiàn)在看到，現(xiàn)在墊片是密實(shí)得，如果沒裝好得話，這個(gè)螺紋不可能嚴(yán)絲合縫得，不可能說一點(diǎn)損傷都沒有得。”

平臺(tái)方面表示，造成發(fā)動(dòng)機(jī)損害得因素很多，接下來，他們會(huì)做進(jìn)一步跟進(jìn)協(xié)商。