今天和大家分享：利用”關(guān)鍵對話“創(chuàng)建一種具有全新意義的人際關(guān)系

工作中，老板提出一個業(yè)務(wù)改善建議，他固執(zhí)己見又極度自信，但是實際上方案并不是那么符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，很多人害怕不敢提意見，我想說出自己的想法，該怎么做？

生活中，她/他說了一句不中聽的話，吵了幾句后兩個人就陷入冷戰(zhàn)了，如果我想打破僵局，我又該怎么做？

遇到這種場景就是關(guān)鍵對話了，關(guān)鍵對話的三個特征是：雙方觀點有很大差距、對話存在很高的風險或者雙方的情緒非常激烈。

什么是關(guān)鍵對話

這些對話之所以關(guān)鍵，是因為它的結(jié)果會對我們的生活質(zhì)量造成巨大的影響。那我們怎么處理這種關(guān)鍵場景的關(guān)鍵對話呢？抱著疑問我翻開了《關(guān)鍵對話》這本書。

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關(guān)于關(guān)鍵對話，書中強調(diào)共享觀點庫（共識）是前提，觀點的共享能讓人們團結(jié)起來，對決策目標深信不疑。

保持沉默的人不會對決策帶來任何好處。用塞繆爾*巴特勒的話說就是： “違心服從的人仍然保留著自己的看法。”

對話技巧是可以練習的，而且還很好學，書中介紹了解決關(guān)鍵對話的七個步驟，下面列出了一些書中的概要。

1、從“心”開始

你唯一能控制的只有你自己

發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話

明確對話的目的，確定自己怎么做，不怎么做。

留意自己是否總是在說實話和顧面子、成與敗之間做出兩極選擇。

利用“對比式說明”的方式消除傻瓜式選擇的影響

2、注意觀察

在關(guān)鍵對話過程中，我們很難意識到會發(fā)生什么，充滿壓力時，我們的做法往往會適得其反。學會注意觀察以下內(nèi)容：

觀察對話內(nèi)容和對話氣氛

觀察在哪些情況下會變得難處理

觀察安全問題

觀察雙方是否陷入“沉默或暴力”

觀察你的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)

3、保證安全

當雙方出現(xiàn)“沉默或暴力”情況時要暫停對話

判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機

在必要時向?qū)Ψ降狼?/p>

利用對比法消除對方的誤解

提出共同目的，積極尋找共識、共同開發(fā)、構(gòu)思新策略

4、控制想法

關(guān)注你的行為表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)正在遠離對話，問問自己在干什么

確定行為背后的感受

分析感受背后的想法

尋找想法背后的事實

注意似是而非的“小聰明”似的想法

改變主觀臆斷

5、陳述結(jié)果

分享事實經(jīng)過，從最少爭議、最有說服力的事實談起

說出你的想法，說明根據(jù)事實得出的結(jié)論

征詢對方觀點，鼓勵對方他們看到的事實和產(chǎn)生的想法

做出試探表述，承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實

鼓勵做出嘗試，創(chuàng)造安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點

6、了解動機

詢問觀點，表明你很有興趣了解對方的想法

確認感受，通過表示高度理解對方的感受增強安全感

重新描述，復(fù)述對方的表達，表示自己不但理解還鼓勵對方分享內(nèi)心想法

主動引導(dǎo)，如果對方還是退縮，可以對他們的想法和感受做出符合情況的猜測，從而引導(dǎo)對方。

7、開始行動

確定行動或決策的方式：命令式、顧問式、投票式或共識式

充分考慮行動的各方：關(guān)注者、知情者、支持者和參與者

執(zhí)行環(huán)節(jié)的四個因素：行動人、行動目標、行動時間和檢查方法

作者們（是的，這本書是好幾個作者的智慧結(jié)晶哦）還列舉了很多案例方便我們把理論和技巧結(jié)合起來：

?比如在親密關(guān)系中對方超級敏感怎么辦？作者建議客觀的陳述觀點，然后試探性的說出自己的結(jié)論，然后鼓勵對方說出他/她的想法。

?比如工作中同事很虛偽怎么辦？作者建議，如果同事沒做好自己的工作，我們必須當面指出他們的問題，不能指望問題自動消失或上級來解決。

?比如對方在需要談話時總是逃避關(guān)鍵對話怎么辦？作者建議可以先從簡單的問題入手，營造安全氣氛，了解對方在什么情況下會不自在。我們要用試探性的語言，分清目的和結(jié)果之間的區(qū)別。使用各種技巧引導(dǎo)對方參與到關(guān)鍵對話中來。

還有更多場景都可以在書中找到答案，相信我們通過反復(fù)閱讀反復(fù)練習必會有很多收獲！

一起來讀一讀解決我們生活中、工作中的關(guān)鍵對話問題吧！

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