在企業(yè)里，我們經(jīng)常會(huì)遇到企業(yè)負(fù)責(zé)人這樣講，他說(shuō)生產(chǎn)線的員工，只要技術(shù)好，再多的工資也愿意支付，要找一個(gè)技術(shù)好的工人來(lái)。

實(shí)際上這是表達(dá)了這個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人的一個(gè)自己的想法。從另一個(gè)角度看，像小型企業(yè)，大多不太重視員工的自身培養(yǎng)，就是員工技能的培養(yǎng)和提升。大多采用比較快的這種方式，直接去找一個(gè)技術(shù)好的員工過(guò)來(lái)。

一般負(fù)責(zé)人認(rèn)為，生產(chǎn)上的各種問(wèn)題、技術(shù)性的問(wèn)題，只要把這個(gè)技術(shù)好的員工找過(guò)來(lái)就一切可以解決了。但實(shí)際上發(fā)現(xiàn)不是這樣的，就是技術(shù)好的過(guò)來(lái)以后，他也會(huì)遇到企業(yè)一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也解決不了。你的平臺(tái)沒(méi)有達(dá)到的話，再高水平的技術(shù)人員過(guò)來(lái)，也施展不起來(lái)，也就是說(shuō)他的水平可能發(fā)揮不出來(lái)。

遇到這樣的一個(gè)例子引起我們的反思。有一次我到了一個(gè)新的企業(yè)做管理。原來(lái)的這個(gè)主管也很熱情，然后把企業(yè)的一串鑰匙，一大串的鑰匙交給我，告訴我，這些都是企業(yè)各個(gè)辦公室的門鑰匙，還包括倉(cāng)庫(kù)和電梯，上下的每層樓梯的大門的鑰匙交給我一大串。嗯，我看到這樣多的鑰匙就有點(diǎn)發(fā)暈，我說(shuō)這個(gè)鑰匙是和哪個(gè)門鎖對(duì)應(yīng)的呢？原來(lái)的主管說(shuō)，這太簡(jiǎn)單了，這個(gè)很好認(rèn)的，很好認(rèn)的。但是我看了這一大串鑰匙，零零散散的又有二、三十把。這家伙，確實(shí)搞不清哪把鑰匙是對(duì)應(yīng)哪把鎖。如果是一把鑰匙一把鑰匙的試，就需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且不一定能試準(zhǔn)，怎么辦？

對(duì)這個(gè)主管來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)在企業(yè)里工作了很多年，已經(jīng)很熟悉每一把鑰匙對(duì)應(yīng)是哪一個(gè)門鎖，他都是非常清楚的。但是對(duì)于新來(lái)的我來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)難題，不是很好解決的問(wèn)題，那應(yīng)該怎么辦？我先采取了一種方法，首先用鑰匙逐個(gè)去嘗試開(kāi)鎖，一把鑰匙找一把門鎖。但是這個(gè)過(guò)程比較慢。試完以后，我就知道那個(gè)門鎖對(duì)應(yīng)的那把鑰匙，用那把鑰匙去打開(kāi)那個(gè)門鎖。這是我通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累達(dá)到了相當(dāng)于和原來(lái)主管同等的技能。但是，我增加了另外一個(gè)動(dòng)作就是在鑰匙上做上標(biāo)識(shí)。這個(gè)鑰匙是跟那個(gè)門配的鑰匙，然后統(tǒng)一把所有的鑰匙都做完標(biāo)識(shí)以后好了。這實(shí)際就是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)識(shí)起到了作業(yè)指導(dǎo)書的作用。

有一天，我有事情沒(méi)有在企業(yè)里，就把鑰匙交給一個(gè)員工。我告訴這個(gè)員工鑰匙上面有標(biāo)識(shí)，按照標(biāo)識(shí)做就可以了。這個(gè)員工很快就明白了然后準(zhǔn)確無(wú)誤的用鑰匙把各個(gè)對(duì)應(yīng)的門鎖都能打開(kāi)，一點(diǎn)不影響工作。

拿這個(gè)案例來(lái)看。原來(lái)的主管是靠經(jīng)驗(yàn)的積累，掌握了一個(gè)獨(dú)特的技能。這種技能是別人短時(shí)間內(nèi)難以代替的。因?yàn)檎莆者@個(gè)技能需要經(jīng)驗(yàn)的積累，這種就像企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)的，找一個(gè)技術(shù)好的過(guò)來(lái)，高工資也可以，他有經(jīng)驗(yàn)的積累，所以公司愿意付他更高的工資。但是經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)化的處理以后，這個(gè)技能怎么樣就弱化掉了。就是一般的員工甚至新員工也可以做到，員工只要按照標(biāo)識(shí)就能解決鑰匙和門鎖對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，準(zhǔn)確無(wú)誤的用鑰匙打開(kāi)門。

員工的工資不會(huì)付給很高，就是很普通的工資。實(shí)際上通過(guò)這種鑰匙的標(biāo)識(shí)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，將原來(lái)對(duì)主管技能的這種依賴性降低，成為普通員工也能做得到，也能做得好，反而只要支付平均工資，就可以解決這個(gè)問(wèn)題，把管理的成本也就降低了，就改變了以前的非要找一個(gè)技能好的工人，支付高工資來(lái)解決問(wèn)題。

同樣的問(wèn)題，我們通過(guò)管理手段經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化以后，可以把這種對(duì)技能的依賴程度降低，讓普通的員工也能夠達(dá)到要求。這就是為什么在企業(yè)里會(huì)推行目視化化管理、5S管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，就是達(dá)到這個(gè)目的，通過(guò)管理把依靠經(jīng)驗(yàn)積累的技能降低成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，進(jìn)一步降低人工成本。在這個(gè)理念實(shí)行過(guò)程中，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人還不太理解，不太知道用這種標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的管理方式來(lái)降低人工成本、提高效率。

聲明：

本文出自我編寫的《小型企業(yè)管理常識(shí)和案例》一書，對(duì)小型管理有興趣的朋友可以分享，需標(biāo)明轉(zhuǎn)載。