“我們餐廳最好掃碼點餐，如果非要用人民幣，那贈送的禮品券就沒有辦法給到您”、“用現(xiàn)金可以，但是您就不能享受我們的優(yōu)惠價了”、“對不起，我們不是不收人民幣，實在是現(xiàn)在用現(xiàn)金付款的太少，我們沒有準備零錢”……最近，不少消費者向記者反映，他們拿著現(xiàn)金去消費，卻遇到了“差別對待”，尤其是不少老年人，幾乎被“數(shù)字”“拋棄”，卻“有苦難言”。“是不是老人家就只能被數(shù)字時代的紅利拋棄了？”有市民在紫牛APP給記者留言。 實習生 霍正林 丁研
揚子晚報/紫牛新聞記者
徐媛園
●記者探訪
河西商圈不少商家
都在打“拒收現(xiàn)金”的擦邊球
對此，記者在河西華采天地的商家里做了調(diào)查。該商場從負一層到五層都有消費區(qū)，記者隨機抽取了幾家商鋪做了調(diào)查。在負一層的一家名為“瑭101”的店鋪，記者看到該店鋪每個桌子上都有一個二維碼。服務人員告訴記者需要“掃碼點單”。“不掃碼是不是點不了？人工點單現(xiàn)金買不行嗎？”對此，服務人員表示最好“掃碼點”。記者表示手機沒電了，服務人員告訴記者，他可以用自己的手機幫記者點，記者用現(xiàn)金結(jié)賬。但記者不用自己手機結(jié)賬的話，贈送的優(yōu)惠券就會贈送到服務人員的手機上。 記者又前往該商場一些賣糕點、奶茶等店鋪，詢問是否可以用現(xiàn)金結(jié)賬。剛開始的時候服務人員都告訴記者“不可以”。除非記者一直追問，并表示“拒收人民幣違法”，商家才表示愿意收取記者的現(xiàn)金。
記者還發(fā)現(xiàn)，無論是在華采天地負一樓的盒馬超市，還是在河西另一家商業(yè)綜合體繽潤繪負一層的美食街，店內(nèi)所有商家都不直接接觸人民幣。在繽潤繪負一層，要想買點吃的，可以直接微信支付。但如果想付現(xiàn)金，就得先去購買一張卡，然后充值，花不完的再退掉。而在盒馬超市，則有專門的人在教不會用手機購物的大爺大媽們裝APP。不過記者也在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，不少老人家沒有開通網(wǎng)銀，綁定不了APP支付，那么他們就無法享受超市的優(yōu)惠價格。有的顧客因為付現(xiàn)金無法享受優(yōu)惠，氣得轉(zhuǎn)身就走，東西也不買了。
●市民意見
應該“考慮老年人的需求”
店家不要“區(qū)別對待”
在采訪中，有出租車司機、商家等表示，有時候確實不是不收現(xiàn)金，而是“實在沒有零錢”。
“收現(xiàn)金也可以的，但是我們就得去其他家給您換零錢，比較麻煩，所以我們希望您能微信支付。”華采天地五樓一家賣甜甜圈的店員告訴記者。
“不瞞你說，你是我今天載的第一位要求付現(xiàn)金的乘客。現(xiàn)在付現(xiàn)金的乘客不多，我真沒準備零錢。”一位出租車司機告訴記者。 對此，不少市民在調(diào)查中告訴記者，應該考慮老年人的需求。“現(xiàn)在大部分人出門，一部手機就可以搞定所有問題。但我奶奶80多歲，眼也花了，平常都不怎么看手機，她是不是就只能去一些老店？那等我老了怎么辦？也要被繁華都市拋棄了嗎？”
“這個問題確實在新城比較普遍，因為年輕人比較多，老城區(qū)相對就好一些。不過我覺得商家還是應該一視同仁，用現(xiàn)金付款的，可以贈送紙質(zhì)優(yōu)惠券，滿足不同年齡階段顧客的消費習慣。”
“其實有時候我手機沒電了，或者沒信號了，也會遇到一些付款的尷尬，所以也希望店家能考慮到我們的小狀況，不要‘區(qū)別對待’。”
●律師說法
拒收現(xiàn)金行為違法
市民可及時舉報
北京中銀南京律師事務分所律師周健認為，一方面，商家若拒收現(xiàn)金，是違反《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條關于“以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收”的規(guī)定；另一方面，作為提供服務的經(jīng)營者，拒收人民幣且事前未告知，已侵害消費者選擇權或知情權，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條關于消費者享有自主選擇商品或者服務的權利的相關規(guī)定。 不過，如果消費者事前知曉這種條件并選擇接受停車服務，則是雙方達成的合意，沒有問題；如果事先不告知事后才要求，則侵害了消費者可以選擇其他可用現(xiàn)金支付停車費的停車場的選擇權，應當承擔民事責任。 記者了解到，中國人民銀行一向非常支持和鼓勵非現(xiàn)金支付交易，但絕不允許任何商業(yè)行為挑戰(zhàn)人民幣的合法流通地位，即不允許拒絕人民幣支付交易。消費者在遇到拒收人民幣的情形時，應當及時向央行分支機構(gòu)進行投訴和舉報。
