尊敬的各位旅客:

為方便湖北地區旅客出行變化與選擇，吉祥航空就相關客票退票發布溫馨提示，具體如下:

一、適用日期

出票日期在 2020 年 1 月 21 日 24:00 之前、且承運日期在 2020 年 2 月 29 日 24:00 之前的吉祥航空實際承運航班客票。

二、適用航線

武漢、襄陽、宜昌和十堰進出港、且由吉祥航空實際承運的航班。

三、退改規定

乘坐上述航班的旅客可聯系原購票地或吉祥航空 24 小時客戶服務熱線 021-95520 辦理免收手續費全額退票。如遇電話排隊較多，您也可通過吉祥航 空 APP、吉祥航空微信公眾號后臺聯系辦理。

此前報道：

已有11家航司為武漢發熱旅客辦理免費退改簽

(來源：北京青年報)

在武漢市統一要求為檢測出發熱的旅客辦理免費退票或改簽手續后，北京青年報記者了解到，目前多家航司已開始落實。攜程、去哪兒網、飛豬、同程藝龍等多家OTA平臺已經承諾即日起至1月31日春節期間武漢酒店無損退訂。

已有11家航司為武漢發熱旅客辦理免費退改簽

海南航空，天津航空等官微已發布信息稱，自2020年1月15日起，衛生部門已在武漢天河機場T3 航站樓入口設立體溫監測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發現旅客存在發燒、發熱現象，有關部門將對旅客采取臨時隔離措施。

為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。

北青報記者從去哪兒網獲悉，截至1月21日15:45，已出類似政策的航空公司包括南方航空、深圳航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航、金鵬、祥鵬、川航等。目前，各家航司僅根據要求為檢測出發熱的旅客提供特殊退改政策，對其他旅客尚無統一政策。

攜程：武漢地區酒店、門票、用車訂單，可免費取消

1月21日午間，攜程旅行網表示，針對新型冠狀病毒，針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，可免費取消。

具體措施包括：1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

3.針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

去哪兒網：即日起至1月31日春節期間武漢酒店無損退訂

去哪兒網針對此次疫情推出退改保障政策：1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品，損失由去哪兒網承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失，去哪兒將承擔損失。

3.目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。(截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航)

4.去哪兒網也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

飛豬：酒店等可免費取消 相關損失由飛豬承擔

飛豬發布針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策，即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。具體措施包括：1.即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。

2.機票、鐵路、公路訂單，依據航空公司及鐵路、公路部門發布的特殊退改政策進行。還未發布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。

3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。

4.所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

同程藝龍：推出用戶無憂疫情退改保障措施

對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團保持高度關注并啟動應急預案，為了保障廣大用戶的權益，現推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品)，用戶損失由平臺承擔。

此外，還推出以下退改保障措施：1、在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店，我們將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準;

2、國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，我們將嚴格執行航司相關政策，協助用戶完成退改;

3、火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策，隨時響應國家相關部門要求，為用戶提供必要協助;

4、針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力，保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

此外，相關國外機場也已啟動防護措施，比如加拿大溫哥華國際機場張貼標識，要求有疑似流感癥狀的旅客自行報告;入境加拿大的國際旅客需求填寫健康調查問卷，告知是否在14天內前往過疫區。泰國、韓國、日本已經報告了新型冠狀病毒的案例。澳大利亞開始加強機場對來自中國旅客的檢查。澳大利亞官員稱，每周有160個來自中國的航班飛往澳大利亞，相關部門正在仔細的建模分析，是否有來自中國的其他航班中包含了大量來自武漢的旅客。

文/北京青年報記者 藺麗爽