臨近春節假期，京東健康披露了最新的業務數據：其互聯網醫療業務旗下的在線問診平臺，日均問診量已突破6萬，幾乎相當于10家線下三甲醫院的日門診量總和。時值2020京東年貨節，針對春節期間的高發的各類健康問題，京東健康的在線問診、送藥上門等服務在假期里“不打烊”，提供各類醫療健康服務，保障用戶健康安心過大年。
值得一提的是， 2020年1月至今，京東在線問診訂單總量相較去年同期增長476%，其中極速問診訂單量達去年同期的10倍以上。
而根據公開數據顯示，2019年11.11期間京東健康在線問診服務的日均單量為3萬。僅兩個月之后，這一數據就實現了翻倍增長。
對此，京東健康互聯網醫療部總經理肖建波認為，自去年下半年以來，京東健康圍繞連接更優質的醫療資源、打造更友好的健康消費體驗兩大核心，持續落實了一系列的產品和服務。這些成為了京東健康在線問診量高速增長的重要驅動力，同時，源于用戶對于京東健康品牌、以及其提供的產品和服務的信賴日益增強，越來越多的用戶開始習慣通過京東健康在線問診平臺尋求醫生的幫助，接受健康咨詢、用藥建議、慢病管理等專業服務。
京東健康在線問診業務主要圍繞用戶需求，開展在線問診、掛號預約、電話問診、線上診療室、診后管理、疫苗預約、疾病科普與教育、健康服務包等醫療服務；并結合京東獨特的藥品供應鏈優勢，采用線上“醫+藥”閉環。根據京東健康提供的數據，其在線問診平臺上目前已有超3萬名來自全國32個省級行政區的醫生，其中62%來自三甲公立醫院，80%是主治及以上級別；約9成的在線極速問診能夠在3分鐘內首次回復。
2019年12月26日，京東健康宣布聯合著名心血管病專家、醫學教育家胡大一教授及其專家團隊，成立“京東健康心臟中心”，包括胡大一教授在內的35名全國頂級心臟領域專家受聘京東健康心臟中心核心職位。“京東健康心臟中心”的成立，讓京東健康的用戶可以更方便快捷地接觸到專家。
2020年1月7日，京東健康打通京東PLUS會員體系，將諸多健康服務增加至京東PLUS會員的固定權益中。PLUS年卡會員享有全年12次免費極速問診服務，季卡會員可享受3次免費極速問診服務，多項權益能夠讓PLUS會員享受到實實在在的健康優惠。
京東健康在線問診業務快速發展的背后，折射出用戶在線醫療問診、慢病續方購藥、健康科普教育等需求的增加，以及互聯網技術在醫療服務領域應用的快速普及。京東健康CEO辛利軍在此前接受媒體采訪時曾表示，在這一背景和趨勢下，京東健康致力于通過連接和打通產業全鏈條，融合各方醫療資源，為用戶提供貫穿生命全周期、覆蓋健康全場景的產品及服務，幫助人們實現全新健康生活方式的升級。
