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        團(tuán)隊(duì)游暫停 服務(wù)商呼吁海外商家協(xié)助中國(guó)游客退改

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-28 00:34:37    瀏覽次數(shù):102
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        原標(biāo)題:團(tuán)隊(duì)游暫停,十余旅游服務(wù)商呼吁海外商家協(xié)助中國(guó)游客退改記者 鄒娟按照中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)消息,1月27日之后,包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。不過,采訪中(w

        原標(biāo)題:團(tuán)隊(duì)游暫停,十余旅游服務(wù)商呼吁海外商家協(xié)助中國(guó)游客退改

        記者 鄒娟

        按照中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)消息,1月27日之后,包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。

        不過,采訪中(thepaper)記者發(fā)現(xiàn),出境游因?yàn)樯婕熬惩夥?wù)商,退改通道并不順暢。尤其自助游客,即使告知對(duì)方因疫情影響,仍被告知不能退。

        為此,十余家中國(guó)在線旅游服務(wù)商共同向海外旅游商家發(fā)出倡議,呼吁海外商家協(xié)助各平臺(tái)為中國(guó)游客提供疫情期間的保障機(jī)制,全力降低游客損失。

        十余在線服務(wù)商聯(lián)名呼吁

        受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,中國(guó)文化和旅游部辦公廳1月24日下發(fā)文件,要求從即日起,全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。

        按照文旅部統(tǒng)一要求,國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)已于本月24日起停止,對(duì)于部分出境團(tuán)隊(duì),在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行,但27日之后包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。游客和旅行社可根據(jù)合同和相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問題。

        1月27日,作為中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,馬蜂窩旅游聯(lián)合途牛網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)等十余家中國(guó)在線旅游服務(wù)商,共同向海外旅游商家發(fā)出倡議,呼吁協(xié)助各平臺(tái)為中國(guó)游客提供疫情期間的保障機(jī)制,全力降低游客損失。

        倡議稱,中國(guó)是世界最大的旅游客源國(guó),每年有超過1億名中國(guó)游客進(jìn)行出境游。春節(jié)期間正值中國(guó)游客的出行高峰,受疫情影響,大量中國(guó)游客取消了旅行計(jì)劃。中國(guó)鐵路部門、民航部門與航司、各大在線旅行服務(wù)商先后出臺(tái)政策,免除疫情期間因預(yù)訂、變更、取消、延期產(chǎn)生的相關(guān)損失及手續(xù)費(fèi)。

        相比于單一的交通、住宿類產(chǎn)品,出境游產(chǎn)品的構(gòu)成往往比較復(fù)雜,游客購(gòu)買的“跟團(tuán)游”、“機(jī)+酒”等打包形式的出境游產(chǎn)品較多,因訂單取消帶來(lái)的機(jī)票、簽證、地接、酒店等一系列問題使游客承受了更多損失。在此情況下,馬蜂窩作為中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,號(hào)召各海外旅游供應(yīng)商與各大中國(guó)在線旅行服務(wù)商攜手,積極妥善地為游客辦理取消或延期出行事宜,全力降低游客損失。

        團(tuán)隊(duì)游退改損失平臺(tái)和旅行社擔(dān)責(zé)

        目前的退改,損失基本由平臺(tái)和旅企承擔(dān)。

        1月27日,驢媽媽旅行網(wǎng)透露,當(dāng)天開始,全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。在文化和旅游部的統(tǒng)籌指揮下,驢媽媽已成立疫情防控工作小組,啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障基金,應(yīng)急服務(wù)保障范圍從酒店、景區(qū)門票、度假、機(jī)票、火車票、用車等,擴(kuò)大到團(tuán)隊(duì)游。與合作伙伴共同攜手,做好游客的安全保障工作。

        驢媽媽最新版特殊退訂政策,具體如下:

        1。 出境跟團(tuán)游(含半自助、私家團(tuán)),出發(fā)日期在1月28日至2月29日的,除已發(fā)生(送簽中+已出簽)的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外,剩余訂單費(fèi)用全退。

        2。 出境自由行,出發(fā)日期在1月28日至2月29日的,將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

        3。 郵輪旅游產(chǎn)品,出發(fā)日期在1月28日至2月29日的,將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損,資源方可無(wú)損全退驢媽媽即無(wú)損全退。

        4。 驢媽媽對(duì)2月8日前入住的全球所有酒店訂單為消費(fèi)者免費(fèi)退訂。

        5。 1月25日-2月29日出發(fā)的中國(guó)境內(nèi)(含港澳臺(tái))跟團(tuán)游、自由行、景區(qū)門票、景酒產(chǎn)品、定制游、用車,全部無(wú)損全退。

        同日,上海春秋旅行社有限公司透露退改政策:

        1。 中國(guó)境內(nèi)的跟團(tuán)游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學(xué)、景區(qū)、酒店套餐等產(chǎn)品訂單,可無(wú)損全退;

        2。 郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損,資源方可無(wú)損全退,即無(wú)損全退;

        3。 出境跟團(tuán)游、“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品,扣除已產(chǎn)生的簽證費(fèi)等費(fèi)用后,退還其他費(fèi)用,并與供應(yīng)商全力溝通后,盡量降低游客損失;

        4。 如預(yù)訂的跟團(tuán)游、“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品中包含票券類等單項(xiàng),我社回收后,退還該票券費(fèi)用。

         
        (文/小編)
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