旅游行業(yè)擔(dān)當(dāng)繼續(xù)。1月31日，飛豬攜手平臺(tái)商家再次升級(jí)退改保障服務(wù)，保障時(shí)間延長至2月29日，范圍覆蓋全平臺(tái)旅行商品，大部分商品可免費(fèi)退改、在線自助退改。
突發(fā)新型肺炎對(duì)旅游行業(yè)沖擊巨大，但值此非常時(shí)期，旅游平臺(tái)和商家們首先考慮的是如何抗擊疫情，并盡最大努力減少用戶損失，簡化用戶退改操作。飛豬始終與平臺(tái)商家密切溝通，得到很多商家的響應(yīng)與支持。1月23日，飛豬成為首個(gè)在新型肺炎期間全面提供免費(fèi)退改服務(wù)的在線旅行平臺(tái)，退訂范圍覆蓋全球，無論國內(nèi)游還是海外游，均可免費(fèi)退訂。
與此同時(shí)，飛豬不斷與商家共同尋求為消費(fèi)者減損的方案，進(jìn)一步擴(kuò)大免費(fèi)退改覆蓋范圍。目前，已有深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內(nèi)航司支持退票手續(xù)費(fèi)補(bǔ)退，52家境外航司支持一定條件下免費(fèi)退訂或改期。
擔(dān)當(dāng)，也意味著對(duì)一線工作者的致敬。飛豬在1月21日即宣布對(duì)醫(yī)務(wù)工作者等因疫情突發(fā)而無法休假的一線奮戰(zhàn)人員，免費(fèi)退訂或改期在飛豬平臺(tái)預(yù)訂的所有產(chǎn)品。
據(jù)了解，由于大量用戶集中變更行程，飛豬客服熱線峰值時(shí)達(dá)到去年同期的10倍，其中機(jī)票的退改需求最大。飛豬全員放棄休假，在家中亦上陣接聽用戶來電或在線解答退改問題，不少飛豬小二接聽來電到深夜兩三點(diǎn)，甚至有的白天接電話，晚上寫代碼。經(jīng)過一周奮戰(zhàn)，目前酒店類和度假類商品的退訂來電已基本趨于穩(wěn)定。
飛豬提醒廣大旅客，盡量選擇線上自助退訂方式，減少因來電增多導(dǎo)致的長時(shí)間排隊(duì)等待，同時(shí)把電話熱線讓給那些需求更為復(fù)雜的人。
飛豬表示，將繼續(xù)與境內(nèi)外旅游行業(yè)合作伙伴密切合作，一方面盡力為消費(fèi)者減輕損失，一方面共同制定行業(yè)善后方案，共渡難關(guān)。
