1）兵：下等兵見客戶,只談產(chǎn)品,這是推銷；
普通兵以談產(chǎn)品為主，聊生活為輔,是銷售；
上等兵以溝通生活為主，介紹產(chǎn)品為輔,這是產(chǎn)品營銷；
2）將：與顧客以事業(yè)和生活溝通為主,亦師亦友,是關(guān)系營銷；
3）帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客，顧客感動感恩，這是營銷。
【營銷與銷售的區(qū)別】
1）銷售是射殺一只靜坐不動的鴨子，若沒射準，鴨子有可能就飛了；營銷是在地上撒谷子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘住；
2）銷售是射殺靜態(tài)個體目標；營銷是培養(yǎng)動態(tài)整體氛圍，看到的不止一個顧客，而是整個市場的顧客！
【營銷80/20的神奇定律】
1）銷售員第一印象80%來自儀表，20%來自產(chǎn)品；
2）80%的利潤來自20%的顧客；
3）80%的顧客嫌價格高，20%的顧客認同產(chǎn)品價格；
4）80%的顧客拒絕20%的客戶接受；
5）80%的時間是工作，20%的時間是休息；
6）成交的80%來自溝通，20%來自產(chǎn)品本身。
【銷售頂尖人員的7個小習慣】
1）不要說尖酸刻薄的話；
2）牢記顧客的名字;養(yǎng)成翻看會員檔案的習慣；
3）嘗試著跟你討厭的人交往；
4）一定要尊重顧客的隱私；
5）很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在；
6）勇于認錯，誠信待人；
7）以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。
【頂級銷售人員的6個人格特質(zhì)】
1）主動積極，永不放棄，提高成功幾率；
2）同理心，察覺客戶沒說出口的需求；
3）正向思考，挫折復(fù)原力強，修正再出發(fā)；
4）守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越；
5）聽多于說，先聽后說，提出對的問題；
6）說真話，重承諾，不說謊。
【銷售的八個更重要】
1）找到顧客重要,找準顧客更重要;
2）了解產(chǎn)品重要,了解需求更重要;
3）搞清價格重要,搞清價值更重要;
4）融入團隊重要,融入顧客更重要;
5）口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;
6）獲得認可重要,獲得信任更重要;
7）達成合作重要,持續(xù)合作更重要;
8）卓越銷售重要,不需銷售更重要。
【業(yè)績猛增的5類銷售人員】
1）導(dǎo)師型：靠智慧吃飯的帶隊者；
2）斗士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售并肩作戰(zhàn)；
3）警官型：有極高的忠誠度；
4）自信型：沒有“不可能”；
5）事必躬親型：有強烈的責任感。
【銷售三境界】
1）圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力；
2）維人：建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡單的買賣關(guān)系，而是朋友、伙伴關(guān)系；
3）為人：不只是把產(chǎn)品賣出去，同時把自己也銷售出去。
【樂觀銷售更容易接近和打動顧客】
1）樂觀的人發(fā)現(xiàn)工作和生活中的真善美，到哪里都是“陽光使者”；
2）銷售就是信心的傳遞和信念的轉(zhuǎn)移；
3）樂觀的銷售讓顧客獲得快樂的消費體驗，更容易跟你交往和敞開心扉；
4）樂觀的銷售更能戰(zhàn)勝挫折,發(fā)現(xiàn)事物積極一面。
