“都快一個月了，臭味還沒有消散，物業(yè)也沒有給我們解決方案。”12月14日，感謝來到漢臺區(qū)蓮湖.花溪時光A區(qū)x棟二樓x戶王女士家中。進門就聞到一股明顯得下水道臭味，感謝觀察到，王女士家中得地板已經(jīng)被拆掉，墻面離水平地面得附近位置明顯有被水泡過得痕跡，木質(zhì)櫥柜和門都泡變形了，無法正常開關(guān)。

王女士告訴感謝，11月20日，物業(yè)打電話給他家人，說是家里漏水了，遠(yuǎn)在西鄉(xiāng)工作得丈夫當(dāng)天急忙跑回來一看，自家屋里積滿了臭水，水從廚房水池得下水管道反出來，幾乎全部地板都被水泡壞了。從當(dāng)時情況來看，地板已經(jīng)被泡得發(fā)黑，被淹得時間應(yīng)該不短。次日，物業(yè)和家里人就把地板拆掉清理了。初步計算，全部更換地板和門柜等設(shè)施，大概損失3萬多左右。

王女士說：“11月19日，污水都流到電梯廳里去，被鄰居發(fā)現(xiàn)才通知得我們。等我們回來，當(dāng)時物業(yè)工作人員把下水道捅了一下，水池里得水就下去了，主要原因是樓下通向化糞池得主管道被堵了。”

感謝和王女士來到小區(qū)物業(yè)——深圳市鑫梓潤智慧城市管家股份有限公司漢中分公司，工作人員聲稱牛經(jīng)理不在。隨后王女士撥通牛經(jīng)理電話詢問事情解決方案，牛經(jīng)理稱找了樓上得住戶好幾次了，大家都沒人愿意承擔(dān)出錢，目前正在積極溝通，如果王女士認(rèn)為物業(yè)解決方法不妥當(dāng)，可以去走司法程序起訴。

下午感謝又電話聯(lián)系到了牛經(jīng)理，牛經(jīng)理向感謝說明，當(dāng)時工作人員發(fā)現(xiàn)該單元二樓漏水，排查到王女士家之后，馬上關(guān)閉了供水閥門，給她打了電話。等王女士得老公趕回來開門，才發(fā)現(xiàn)是下水管反水，原因不明。

當(dāng)即疏通管道之后，物業(yè)工作人員又配合王女士把地板拆除清理了，一家一家和樓上住戶溝通，誰知樓上得住戶目前都不愿意承擔(dān)費用。

“下水道反水，共用管道住戶、物業(yè)和業(yè)主都該有責(zé)任，平時日常檢查清理工作都做了，目前物業(yè)也只能夠去盡力協(xié)調(diào)。”牛經(jīng)理說。

感謝了解到，王女士家2016年底在蓮湖.花溪時光購房之后，家里人平時忙于工作，沒有經(jīng)來回來住，今年4月王女士帶著孫子去了外地，就一直空著沒人。王女士得女兒向感謝透露，這家物業(yè)公司是今年3月份剛剛注冊得，4月中旬入該住小區(qū)。其間是否做到了按時清理污水沉淀池工作，讓人非常質(zhì)疑。

漢臺區(qū)住建局物業(yè)管理科工作人員表示，接到業(yè)主反映之后，和物業(yè)方協(xié)調(diào)，給出了兩個解決方案，一是共用管道住戶和物業(yè)，以及王女士三方共同承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)以王女士每年得物業(yè)費沖抵。二是鑒于目前無法明確責(zé)任，建議走司法程序起訴，由法律判決各方承擔(dān)責(zé)任得大小。

目前，事發(fā)已經(jīng)將近快一個月，王女士回來之后只能帶著孫子住在臭味沒有散除得屋中，對于物業(yè)提出拿每年得物業(yè)費沖抵一說她表示并不贊同。如今，樓上共用管道得住戶都不愿意擔(dān)責(zé)，事情如何快速有效解決，難道非要走司法程序起訴？

陜西明萌律師事務(wù)所徐康律師也分析指出，如果不能明確責(zé)任，將視為共同，堵點以上共用管道業(yè)主及物業(yè)都可能成為擔(dān)責(zé)方。

感謝 賈令偉 感謝 姜磊

（JL）